oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

アプリの使いやすさ 満足度ランキング

1位

イオン銀行

64.64

イオンカードセレクトだと普通預金の金利が良い。(40代/男性)

2位

セブン銀行

63.32

ATMに不自由しないことが何より有難い(50代/女性)

3位

ゆうちょ銀行

63.22

全国各地でATMの利用ができる点(30代/女性)

4位

みずほ銀行

62.34

都市銀行だから全国にあること(40代/男性)

5位

三井住友銀行

62.19

使いやすく、分かりやすい(30代/女性)

6位

横浜銀行

61.63

ATMしか使っていないので特に感動した体験はないが、係の人が大変親切で親しみやすい事が良かった(60代以上/女性)

7位

新生銀行

61.56

ATMの手数料が無料なのでとても使いやすい(40代/女性)

8位

千葉銀行

61.29

スマートフォンで、残高照会が出来ることが良い。(50代/男性)

9位

三菱UFJ銀行

60.99

住宅ローン借り替えの際の最上級ステージの設定と特典(40代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

60.73

インターネット取引が 簡単に出来る点。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

再利用意向