oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

コンビニで365日手数料無料で引き落としができるので便利に利用している。Tポイントプログラムが出来たので良かったと思います。(60代以上/女性)

2位

イオン銀行

63.02

イオンカードとの連携が素晴らしい。イオンをよく使う者にとっては必須のサービスといえる。(50代/男性)

3位

スルガ銀行

62.52

特に過不足なくインターネットで買い物出来た。それよりデビットカードで格安simの月額支払い契約出来たのは嬉しい。(50代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

お金を出した後に必要額に足りない事に気付いて再出金してもATM手数料を取られなかった。(50代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

ゆうちょ銀行間の受送金のやりとりがタイムリーでわかりやすくて楽。土日でも反映がある。同銀行間での手数料が無料で良い。(40代/女性)

6位

広島銀行

60.49

想像よりも決済サービスがスムーズに完了すること。(20代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

提携のじぶん銀行が、他行の金融機関より自動で入金になるのが便利。手数料もかからないのがいい。(40代/女性)

8位

みずほ銀行

60.07

振り込み手数料が無料なのがよい。また、無料回数の表示がわかりやすいので、あと何回無料なのかがすぐにわかる。第二暗証番号がありセキュリティ面も安心できる。(50代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

振込の際に、セキュリティーコードやトークンを使って手続きできるようになった。(40代/男性)

10位

常陽銀行

59.75

キャンペーンや提携ポイントの利用はうれしい。(60代以上/男性)

11位

横浜銀行

59.69

入出金の把握が容易 振込が容易でセキュリティがしっかりしている 振込手数料のサービスがある(60代以上/男性)

12位

りそな銀行

59.67

セキュリティが完全で安心して操作ができる。ネットバンキングの信頼は、セキュリティの信頼性にかかっている。(60代以上/男性)

13位

福岡銀行

59.61

ネットバンキング24時間いつでも振込可能で利用しやすいこと。ATM手数料無料など利用しやすいこと。(30代/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

ネットにはあまり詳しくないのですが、ネットバンキングはまあまあ使えたのでよかったです。(50代/女性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

外貨預金の受け取り(年金保険)時に必ず電話にて本人確認を行っている点。(60代以上/男性)

16位

静岡銀行

59.50

出かけなくても口座引き落とし以外の支払いが出来る事は助かります。(60代以上/女性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

振込や振替が思い立った時にすぐにできる。土日祝日も使えることが便利。(50代/女性)

18位

八十二銀行

58.47

過去の振込先がワンタッチで入力できるので、誤入力のリスクを避けて振り込める所が良いです。また、セキュリティ対策としてワンタイムパスワードがあるのは安心感高いです。(30代/女性)

19位

北洋銀行

58.14

残高照会しか使っていないので、わからない。(60代以上/男性)

20位

千葉銀行

57.58

銀行まで出かける時間のない時、自宅にいて振り込みができる。(60代以上/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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