oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

定期的にPWの変更が必要なため更新する度に忘れてしまうが、コールセンターは24時間対応してくれるので安心。(40代/女性)

2位

イオン銀行

63.02

時間を気にせず照会、登録変更等が手軽にできる。休日でもATM手数料がかからない。買い物のついでに出金ができる。(50代/女性)

3位

スルガ銀行

62.52

スルガデビットが優秀。クレカのみの登録などでもスルガデビットが使えたりする。(30代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

口座開設した頃は、定期預金の金利がとても良かったので感動した。定期預金のために口座開設したようなものだった。(60代以上/男性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

ATMと連動していて、入出金に手数料がかからないことと、ゆうちょ口座間は振込み手数料が数回無料。(40代/男性)

6位

広島銀行

60.49

申し込み後わずかな日数で、すぐに取引が出来るようになったこと。ひろぎんネット支店と言うのが良い。(50代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

わざわざ専用の専用ハードまで作ってワンタイムパスワードを徹底しているのは評価したい。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

60.07

振り込み手数料が月3回まで無料なので助かります。いちいち銀行に行かなくてよい。(50代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

私がネットバンキングを初めて行った銀行で、ここが基準となって他銀行でも行っている。他行と比べて使いやすいと感じている。(60代以上/男性)

10位

常陽銀行

59.75

質問には丁寧に対応してくれるが、解決に時間がかかる。(60代以上/男性)

11位

横浜銀行

59.69

振込料が複数支店に口座が有る場合、支店毎に月2回まで無料なのは良かった。このことを電話問合せセンターにて親切に教えて頂き感謝です。(応対の良さも光る)(60代以上/男性)

12位

りそな銀行

59.67

通帳記帳に行かなくても、ネット上でわかるので便利です。入出金はめったにしないので、銀行に行くことはほとんどありません。(60代以上/女性)

13位

福岡銀行

59.61

指紋認証でログインが簡単。グループ銀行内の振込手数料がかからないこと、24時間即時送金ができることが良い。アプリが見やすい。(残高、入出金明細など)(20代/女性)

13位

三井住友銀行

59.61

初めてネットバンキングに触れたのが、三井住友だし、メインバンクなのでお任せしている。(40代/女性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

キャンペーンが多く、上手に使うと高い金利の預金ができるところ。(60代以上/女性)

16位

静岡銀行

59.50

神奈川県には支店やATMはたくさんありますが、東京には少な過ぎです。(60代以上/女性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

本人名義のUFJ銀行に手数料無料で振り込みができる。(50代/男性)

18位

八十二銀行

58.47

急な支払いや支払いを忘れていたなどの時、支払い予約が出来助かった事。(50代/男性)

19位

北洋銀行

58.14

振込作業が自宅で出来るのが、大助かりです。銀行まではバスを利用しないと行けません。(60代以上/女性)

20位

千葉銀行

57.58

始めた当時は画期的なサービスだった。インターネットで残高照会や振り込みが即座にできる事が魅力だった。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向