oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

もう十年以上利用しているが、大きな問題や事故もなく稼働してくれており、信頼性は高い。 行あて振込手数料が無料なのは大変助かる。(50代/男性)

2位

イオン銀行

63.02

普通預金の金利が高いこと。ATMの利用曜日時間が使いやすいこと。ゆうちょATMでの入出金が無料なこと。(50代/女性)

3位

スルガ銀行

62.52

スルガデビットが優秀。クレカのみの登録などでもスルガデビットが使えたりする。(30代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

パソコンが古くなり、セキュリティの問題がでてきたとき、丁寧に説明があり、サポートしてくれた。(60代以上/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

わざわざATMで振り込まなくてもパソコンなどで振り込めて本当に楽で便利です。手数料も月5回まで無料なので助かります。(40代/女性)

6位

広島銀行

60.49

セキュリティにとても気を使ってくれている。(50代/女性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

元々給与振り込みで職場で作った通帳の銀行なので、メインはこれなので、生活していくうえで非常に大切で、割と近くに店舗もあるので、便利だと思う。(60代以上/女性)

8位

みずほ銀行

60.07

ネットバンキングとしては安定しており、振込や定期積立などは分かりやすい。各々の場面で確認が出来るので、ミスが少なくなり安定している。(30代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

おまとめアプリが出来たので暗証番号入れればすぐに残高が分かるのはとても便利(50代/男性)

10位

常陽銀行

59.75

投資で低下傾向の件に関して電話で確認の問い合わせがあった。(50代/男性)

11位

横浜銀行

59.69

自分の口座を見るためにログインするときと、振り込みなどで操作するときのパスワードが異なり、安全性について信頼できると思っているところ。(40代/男性)

12位

りそな銀行

59.67

良い点はポイント制度と通帳をなくすことで金利が少しだけ上がる点。入出金明細を確認するだけならログインも手軽。(50代/女性)

13位

福岡銀行

59.61

銀行名と口座番号を入力する事で振り込み先の名義人が自動で表示されるのは非常に便利でありがたいです。(50代/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

ネットにはあまり詳しくないのですが、ネットバンキングはまあまあ使えたのでよかったです。(50代/女性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

どこ宛でも一回無料なのはうれしい。振り込みはアプリがわかりやすくてよかった。(40代/女性)

16位

静岡銀行

59.50

24時間引き出し手数料無料が助かる。宝くじ定期が良い。(50代/女性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

時間に関係なくいつでも振り込み確認や残高照会ができること。(40代/男性)

18位

八十二銀行

58.47

思いついたら、家のパソコンで出来るところ。(50代/男性)

19位

北洋銀行

58.14

銀行の営業時間外でも資金の振替などができる点。(40代/女性)

20位

千葉銀行

57.58

通信状態が良かったのでサクサク動いてくれたこと。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向