oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング 総合ランキング

1位

新生銀行

64.24

ATMがコンビニで無料で取引できるのがとても便利。ネットバンキングも条件付きだが、無料振り込みできるのが便利。(50代/女性)

2位

イオン銀行

63.02

カードの支払い額が見たいときに簡単に見れる。カードの引き落とし当日でも、入金すると引き落としてくれるので、安心。(40代/女性)

3位

スルガ銀行

62.52

dポイントが貯まりやすいので、利用をまとめて使いたくなる。(40代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

引き落とし日に残高が足りないとメールで通知があり、当日入金しても即時引き落としてくれるところがとても良い。安心して引き落とし口座に指定できる。(50代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

わざわざATMで振り込まなくてもパソコンなどで振り込めて本当に楽で便利です。手数料も月5回まで無料なので助かります。(40代/女性)

6位

広島銀行

60.49

ATMで振り込むより振込手数料が安い。自宅で振込手続きが出来る。(50代/女性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

給料が日払いで貰っているのですが、振込がまちまちな為ネットで見ながら振込まれるのをたまに待ってみています、その辺は自分としてはとても便利。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

60.07

ネットバンキングからの振り込みが分かりやすく、余計な手間をかけなくて良いのが手軽でよい。(20代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

専用ソフト、トークンを使用して利用するためセキュリティがしっかりしている。(40代/男性)

10位

常陽銀行

59.75

スマホで通帳の中の動きがわかる……銀行まで行く必要がないことが便利。振り込みや支払いが居ながらにしてできる。(60代以上/男性)

11位

横浜銀行

59.69

振込の際、ワンタイムパスワードの使用によりセキュリティ対策がしっかりとしていてよいと思う。(50代/男性)

12位

りそな銀行

59.67

ポイントサービスと優遇サービスがはっきりしていてわかりやすい。 利用目標を立てやすいですね。(60代以上/男性)

13位

福岡銀行

59.61

モバイルバンキングなら、振込み手数料が窓口よりも、最大540円も得になる。また、使い捨てのパスワード「ワンタイムパスワード」をはじめ様々なセキュリティ対策を無料で利用できる。(40代/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

同じ三井住友銀行への振込はいつでも送金でき、すぐに口座にも入金される。(40代/女性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

過去の振込先にワンクリックで振り込みできるので毎月継続的にする振り込みが簡単。(20代/女性)

16位

静岡銀行

59.50

いつでも残高照会ができる。振り込みや予約も気づいたときにできる。 決まった日に決まった額を振込できる。(40代/女性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

時間に関係なくいつでも振り込み確認や残高照会ができること。(40代/男性)

18位

八十二銀行

58.47

時間を気にせず、いつでも振り込み等出来ること。店舗へ行く時、駐車場が混んでいたり、とめにくいことがあるので、インターネットバンキングはとても助かります。(40代/女性)

19位

北洋銀行

58.14

ワンタイムパスワードの採用で安全性が高くなった。(50代/男性)

20位

千葉銀行

57.58

24時間、自宅のパソコンでタイムリーに処理できること。(60代以上/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向