oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

何といっても「ネットでの振込手数料」が、条件付きとはいっても、実質無料であること。毎月の家賃の振込で、非常に助かっている。(50代/男性)

2位

イオン銀行

63.02

普通預金の金利が高いこと。ATMの利用曜日時間が使いやすいこと。ゆうちょATMでの入出金が無料なこと。(50代/女性)

3位

スルガ銀行

62.52

宝くじ付定期預金がネットで簡単に申し込めるようになったことがとても良い。(50代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

ATM(提携含む)の利用のしやすさ(24時間/365日/何回でも無料など)(50代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

振込料の点で助かっている。ワンタイムパスワード入力は面倒ではあるが仕方のない事。むしろ不注意でない事に安心。(60代以上/女性)

6位

広島銀行

60.49

同行振込手数料が無料、24時間使用できる。(60代以上/男性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

提携のじぶん銀行が、他行の金融機関より自動で入金になるのが便利。手数料もかからないのがいい。(40代/女性)

8位

みずほ銀行

60.07

操作がしやすい。一度登録をした先に再度振込をする際に、無期限で登録先が残っているのはありがたい。(40代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

大家さんに家賃を振り込む際大家さんも埼玉りそな銀行で便利。(40代/男性)

10位

常陽銀行

59.75

遅い時間帯での急な振込みにも対応してくれる。(40代/女性)

11位

横浜銀行

59.69

家賃の振込先が横浜銀行の口座だったため、振込手数料が無料なのが助かった。2016年にメインの口座を横浜銀行に変更したが、それまでは年間の振込手数料が5000円以上かかっていた。(40代/男性)

12位

りそな銀行

59.67

担当者・窓口の人の親切・丁寧がうれしい。他社に無いサービスが充実している。(60代以上/男性)

13位

福岡銀行

59.61

モバイルバンキングなら、振込み手数料が窓口よりも、最大540円も得になる。また、使い捨てのパスワード「ワンタイムパスワード」をはじめ様々なセキュリティ対策を無料で利用できる。(40代/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

ネットにはあまり詳しくないのですが、ネットバンキングはまあまあ使えたのでよかったです。(50代/女性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

振込み手数料の条件が分り易く、時間や曜日を気にせずに利用することができる。(60代以上/男性)

16位

静岡銀行

59.50

残高を見る時に、引き出しに色付けしているので見やすい。(40代/男性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

振り込み手数料が無料なので毎月定期的に振り込みをするのには有り難いです。(30代/女性)

18位

八十二銀行

58.47

わざわざ出かけなくても手元で操作できるので良かった。(40代/男性)

19位

北洋銀行

58.14

銀行間の振込が分かりやすく、初めてのときから迷うことがなかった。(40代/男性)

20位

千葉銀行

57.58

専用アプリで簡単に残高、入出金の明細がみれるところ。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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