oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

ほぼ全国のコンビニATMでいつでも手数料無料なので、本当に助かっている。 ネットバンキングでの振り込みがカンタン。(30代/女性)

2位

イオン銀行

63.02

普通預金の金利が高いこと。ATMの利用曜日時間が使いやすいこと。ゆうちょATMでの入出金が無料なこと。(50代/女性)

3位

スルガ銀行

62.52

振り込みの際、履歴のある振り込み先には、確認パスワードが必要がないこと。(50代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

パソコンが古くなり、セキュリティの問題がでてきたとき、丁寧に説明があり、サポートしてくれた。(60代以上/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

ネットでの買い物でクレカがなくてもネットバンキングからの支払いができて、いちいち振り込みとかに行かなくていい。(30代/女性)

6位

広島銀行

60.49

定期預金の一部引出しが、 即日実行で良かった。(50代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

操作に不明点がなく、考え込むような操作説明がない。総じて判りやすく、使い易いという印象(50代/男性)

8位

みずほ銀行

60.07

振込手数料について、他行への振込手数料が月に4回まで無料というのは妥当なところだと思います。(40代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

振込や残高確認が何時でも何処にいても可能な事、また同行内の振込手数料が無料である点。(50代/男性)

10位

常陽銀行

59.75

同銀行間の振り込み手数料がかからないこと。(40代/女性)

11位

横浜銀行

59.69

住宅ローンの繰り上げ返済がいつでも手数料無料でなんどでもできること。(30代/男性)

12位

りそな銀行

59.67

使いなれていることもあるが、操作しやすいと思う。セキュリティーに関しても充実していると思う。(60代以上/女性)

13位

福岡銀行

59.61

店舗に行かず、送金が出来る。登録しておけば、かなり大きな金額まで、送金できるため、現金を持ち歩くリスクが無くなる、又、一定のステータスに達すると、ATM手数料が無料となる。(60代以上/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

登録済みの振込先には簡単な操作で振込できるのはストレスがなくありがたいです。(40代/男性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

外貨預金の受け取り(年金保険)時に必ず電話にて本人確認を行っている点。(60代以上/男性)

16位

静岡銀行

59.50

仕事をしていた時は、どうしても時間外に引き出す事が多かったので、手数料無料はとても助かった。(40代/女性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

毎月振込を利用しているが、セキュリティ対策でパスワード入力がほかのサイトと違うので安心している。(30代/男性)

18位

八十二銀行

58.47

利便性や簡単な決済等ネットバンクとしての機能。(60代以上/男性)

19位

北洋銀行

58.14

窓口に赴かなくても良いというのがやはり便利です。(50代/男性)

20位

千葉銀行

57.58

転勤で関西の方に住んでいたとき、千葉銀行の店舗がなくても、ネットから口座に入ることができて、残高確認や振込手続きなとができて便利だった。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向