oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

ATMがコンビニで無料で取引できるのがとても便利。ネットバンキングも条件付きだが、無料振り込みできるのが便利。(50代/女性)

2位

イオン銀行

63.02

ローンを利用していますがネット上で簡単に申込できた。ネットバンクの口座をいくつか所有していますが比較的振込手数料が安い。(50代/男性)

3位

スルガ銀行

62.52

スペシャルギフト付き定期預金と、積立定期預金が便利で気に入っています。(30代/女性)

4位

セブン銀行

62.04

口座開設した頃は、定期預金の金利がとても良かったので感動した。定期預金のために口座開設したようなものだった。(60代以上/男性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

セキュリティーは多少面倒なくらい安全性が高いと感じています。少しでも違うデバイスでアクセスすると色々セキュリティーがかかってきて安全性が高いと感じます。(60代以上/男性)

6位

広島銀行

60.49

住宅ローン繰上返済手数料が無料になったこと。(50代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

振込や明細照会等、ごく一部の機能しか利用していないが、画面操作が分かりやすく、またセキュリティ面も高いので、安心して利用している。(30代/女性)

8位

みずほ銀行

60.07

コンビニATMでも手数料無料になる条件が優しいので、利用できることに感謝しています。(30代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

埼玉りそなクラブのポイントがついて、ポイントも使いやすい。(60代以上/女性)

10位

常陽銀行

59.75

残高照会からあらゆるものを簡単に見ることができる。(50代/女性)

11位

横浜銀行

59.69

住宅ローンの繰り上げ返済がいつでも手数料無料でなんどでもできること。(30代/男性)

12位

りそな銀行

59.67

普通預金、定期預金、投資信託を合わせての金額が一目でわかるアプリおまとめが良い。(50代/男性)

13位

福岡銀行

59.61

仕事で銀行に行けない時に資金移動がネットででき、窓口営業時間外にもかかわらずネット操作をした時にすぐ先方へ送金される事には感動しました。(40代/女性)

13位

三井住友銀行

59.61

家から支店が遠く、ATMも近所にないので、ネットバンキングで預金のチェックがしやすくなりました。他銀行のATMで出入金できるのも便利です。(20代/女性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

振込手数料が無料である。普通預金の取引履歴及び残高確認ができる。(60代以上/女性)

16位

静岡銀行

59.50

いつでも残高照会ができる。振り込みや予約も気づいたときにできる。 決まった日に決まった額を振込できる。(40代/女性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

365日、PCで、管理・利用状況等がわかる利便性。(60代以上/男性)

18位

八十二銀行

58.47

ネットバンクの最低限の使いやすさは提供されている。(30代/男性)

19位

北洋銀行

58.14

残高照会しか使っていないので、わからない。(60代以上/男性)

20位

千葉銀行

57.58

過去に振り込んだ口座にワンタッチで振り込める。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向