oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

定期的にPWの変更が必要なため更新する度に忘れてしまうが、コールセンターは24時間対応してくれるので安心。(40代/女性)

2位

イオン銀行

63.02

いつでも時間外手数料無料なのがとても助かっている。イオン銀行を利用してから時間外手数料を気にしなくてよくなった。(40代/女性)

3位

スルガ銀行

62.52

ポイントサイトと提携したVISAデビットカードが使える。(40代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

セブンイレブンが街中に溢れているのでATMを探す手間が無くてよい。ナナコポイントも貯まりなおよし。(30代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

他行口座への振込や、他行口座からの振込が、スムーズに操作できていたので、郵便局に行かないで、処理が出来、助かっておりました。(60代以上/男性)

6位

広島銀行

60.49

わざわざATMに行かなくても振り込みができる。(30代/女性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

他行含む銀行振込がネットバンキングで簡便にでき、しかも何回かは手数料無料で利用できるのが便利。利用頻度がそれほど多くないので、回数制限があっても影響はない範囲です。(60代以上/男性)

8位

みずほ銀行

60.07

振り込み手数料が月3回まで無料なので助かります。いちいち銀行に行かなくてよい。(50代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

振込手数料が無料や、他行への振込手数料割引があってよかった。(40代/男性)

10位

常陽銀行

59.75

質問には丁寧に対応してくれるが、解決に時間がかかる。(60代以上/男性)

11位

横浜銀行

59.69

ワンタイムパスワードに有効期限があって、期限が切れる前に新しいワンタイムパスワードが送られてきたこと。(30代/女性)

12位

りそな銀行

59.67

手軽に投資信託と預金の資産確認ができる。あまり使いこなせていないが、それでもビジュアルで分かりやすく案内してくれることが使いやすく評価できる。(40代/女性)

13位

福岡銀行

59.61

24時間自分の好きな時に利用できるのが最大の利点。 電話で不明な点を尋ねた際、終了時間直前にも関わらず親切な対応で感動した。(40代/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

同じ三井住友銀行への振込はいつでも送金でき、すぐに口座にも入金される。(40代/女性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

分かりやすいこと、売り買いの条件設定が艦隊んにできること、ステイタス表示が分かりやすいことが良い。(60代以上/男性)

16位

静岡銀行

59.50

ボーナスを定期預金にしたら、金利が優遇された。(50代/女性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

振り込み手数料が無料なので毎月定期的に振り込みをするのには有り難いです。(30代/女性)

18位

八十二銀行

58.47

過去の振込先がワンタッチで入力できるので、誤入力のリスクを避けて振り込める所が良いです。また、セキュリティ対策としてワンタイムパスワードがあるのは安心感高いです。(30代/女性)

19位

北洋銀行

58.14

明るい雰囲気がよい。特に問題なく利用したい項目を選択できる。(30代/男性)

20位

千葉銀行

57.58

足が不自由な自分にとってはネットで様々な決済ができるので非常に助かる。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向