oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

ステージによって複数回ネットでの振込み手数料が無料になるのはとても助かる。わざわざATMで入金してから振り込むこともある。(50代/女性)

2位

イオン銀行

63.02

24時間いつでも利用できて、窓口に行く必要がないこと、急なお金が必要になった時でも、すぐに間に合うこと。(50代/女性)

3位

スルガ銀行

62.52

ポイントサイトと提携したVISAデビットカードが使える。(40代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

サイトもシンプルで使いやすいし、振込の予定もたてやすいし、必要十分な機能をもったネットバンキングサービスだと思います。(50代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

ネットバンク利用料が無料なところや使いやすさ。他行への振り込み手数料が安い。利用者が多いところ。(40代/男性)

6位

広島銀行

60.49

セキュリティにとても気を使ってくれている。(50代/女性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

住宅ローン、カブドットコム証券、自身が利用している内容と連携できる事で、使い勝手が良いと感じられる事。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

60.07

他行宛の振込手数料が無料になるのは、とても良い。他に各種手数料も無料になるのは、大変ありがたい。(50代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

過去のサービスと比較して、夜間休日でも振り込みが出来るようになったのは、とても評価できます。(50代/男性)

10位

常陽銀行

59.75

通帳を見なくてもスマホで残高確認を出来る。(40代/男性)

11位

横浜銀行

59.69

暗証番号を間違えてしまった時に3回でロックがかかってしまい、その後再手続きしなけれ使えなかった事。(50代/男性)

12位

りそな銀行

59.67

通帳記帳に行かなくても、ネット上でわかるので便利です。入出金はめったにしないので、銀行に行くことはほとんどありません。(60代以上/女性)

13位

福岡銀行

59.61

ネットバンキング24時間いつでも振込可能で利用しやすいこと。ATM手数料無料など利用しやすいこと。(30代/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

ネットにはあまり詳しくないのですが、ネットバンキングはまあまあ使えたのでよかったです。(50代/女性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

電車に乗っている間など、時間を有効活用して振り込みが出来た。(30代/男性)

16位

静岡銀行

59.50

他社への振込み手数料が安く、振込み可能額も大きく、ネットバンクのメリットがあると思った点。(30代/男性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

窓口やATMへ行かなくてもいつでも24時間振込できる点はとても便利です。(60代以上/男性)

18位

八十二銀行

58.47

ネットバンクの最低限の使いやすさは提供されている。(30代/男性)

19位

北洋銀行

58.14

機種変しても、窓口に行かなくても使えたこと。(30代/女性)

20位

千葉銀行

57.58

ほぼ、すべてのサービスをマイアクセスで手続き出来る事。(50代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向