oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

5年ものの定期預金の金利が先日満期になり、利息を受け取れたこと。 ATM手数料がセブン銀行ではかからずに利用できるので便利。(30代/女性)

2位

イオン銀行

63.02

ATMでの預入が24時間でき、スマホで残高確認もすぐできる。身近なスーパーにATMが設置されていて、生活に密着している感覚が持てる。(50代/男性)

3位

スルガ銀行

62.52

振り込みの際、履歴のある振り込み先には、確認パスワードが必要がないこと。(50代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

サイトを開いてまず、ログインのボタンが赤でわかりやすいのと、口座に引き去り分のお金に満たない場合すぐにメールにて教えていただけるというわかりやすさ、この2点です。(40代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

ゆうちょ銀行口座間の振込ならほぼ24時間ほぼ年中、すぐに口座へ反映されるので凄く助かる。そしてゆうちょ銀行間なら振込手数料が月何回かまで無料。(40代/女性)

6位

広島銀行

60.49

携帯の機種変更でそれまで使用していたワンタイムパスが使用できなくなり、電話で問い合わせた所親切に対応して頂きました。(40代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

給料が日払いで貰っているのですが、振込がまちまちな為ネットで見ながら振込まれるのをたまに待ってみています、その辺は自分としてはとても便利。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

60.07

長年利用しているがトラブルがなく安心して利用できる。また、預金の残高等もネット管理しやすく判り易い。(60代以上/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

埼玉りそなクラブのポイントがついて、ポイントも使いやすい。(60代以上/女性)

10位

常陽銀行

59.75

毎月決まったところに振込があるので、振込手数料がかからないのは、大変助かっています。(40代/女性)

11位

横浜銀行

59.69

セキュリティもしっかりしてるし、大抵の銀行とは提携しているので家にいながら、すぐ振り込み等ができるし残高もわかる!(40代/女性)

12位

りそな銀行

59.67

マイゲートでポイントがたまり提携先へポイント交換が出来ることと提携先が多い事。(60代以上/女性)

13位

福岡銀行

59.61

総合振込など、窓口に行くことなく、複数件の振込予約が日付指定でできること。(50代/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

月に数回は24時間いつでも、引き落とし手数料が無料なので、昼間に仕事で行けなくても構わないので、助かります。(40代/男性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

過去の振込先にワンクリックで振り込みできるので毎月継続的にする振り込みが簡単。(20代/女性)

16位

静岡銀行

59.50

家に居ながら残高の確認ができる。振込も簡単にできる。(60代以上/男性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

アプリは使いやすく分かりやすい。ワンタイムパスワードも安心できて良い。(40代/女性)

18位

八十二銀行

58.47

ネットバンキング利用カードがありセキュリティがしっかりしてると思い安心した。(30代/女性)

19位

北洋銀行

58.14

明るい雰囲気がよい。特に問題なく利用したい項目を選択できる。(30代/男性)

20位

千葉銀行

57.58

住宅ローンの繰り上げ返済手数料が無料である点。振込手数料がATMより安い。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向