oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.24

他行への振り込み手数料が無料。クレジットカード情報がパソコンから盗まれたときもネットバンキングのほうは大丈夫だった。(40代/女性)

2位

イオン銀行

63.02

元々通帳が無い銀行なので、サイトはわかりやすいです。金利の高さやATM手数料の低さ等、利用者のニーズを気持ち良くおさえているなと思います。(40代/男性)

3位

スルガ銀行

62.52

アプリがリニューアルして使いやすく、見やすくなった。サイトのトップページがシンプルになってログインしやすくなった。(40代/男性)

4位

セブン銀行

62.04

自身の利用頻度は少ないが、それでも他行と比較しても利用しやすさはとても良いと思う。(60代以上/男性)

5位

ゆうちょ銀行

61.51

JRA指定口座に追加入金したい時、ATMが日曜日でも問題なく利用出来てかつ他行より振込手数料が安いので大変助かります。(50代/男性)

6位

広島銀行

60.49

携帯の機種変更でそれまで使用していたワンタイムパスが使用できなくなり、電話で問い合わせた所親切に対応して頂きました。(40代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

60.33

給料が日払いで貰っているのですが、振込がまちまちな為ネットで見ながら振込まれるのをたまに待ってみています、その辺は自分としてはとても便利。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

60.07

慣れているので使いやすい。 銀行として安心感がある。ワンタイムパスワードでセキュリティも安心感あり。(60代以上/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.91

トークンを使って、振り込みが銀行に出向かなくても安全に出来ることが本当に助かっています。(60代以上/女性)

10位

常陽銀行

59.75

毎月決まったところに振込があるので、振込手数料がかからないのは、大変助かっています。(40代/女性)

11位

横浜銀行

59.69

振込料が複数支店に口座が有る場合、支店毎に月2回まで無料なのは良かった。このことを電話問合せセンターにて親切に教えて頂き感謝です。(応対の良さも光る)(60代以上/男性)

12位

りそな銀行

59.67

他行に比べて明らかに使いやすい。他の銀行のネットバンクに比べてスムーズにログイン出来る。(50代/男性)

13位

福岡銀行

59.61

住宅ローンを契約しているのでコンビニでの引き出しの手数料や子どもの口座(福銀口座)への貯金のための振込手数料が無料なので利用しやすい。(30代/男性)

13位

三井住友銀行

59.61

特に月末のATMでいつも行列に並んでいたが、それをせずにいつでも振り込めるのが良い。(50代/男性)

15位

三井住友信託銀行

59.54

サイトの配置が見やすく、調べたい情報を見つけやすい。(40代/女性)

16位

静岡銀行

59.50

全ての面で良い。特にATM使用料がかからないところが良い。(50代/男性)

17位

三菱UFJ信託銀行

59.26

住宅ローン付帯で、手数料無料での振り込み枠がある。(60代以上/男性)

18位

八十二銀行

58.47

思いついたら、家のパソコンで出来るところ。(50代/男性)

19位

北洋銀行

58.14

ハードトークンの利用で、更に安心が増した。(40代/男性)

20位

千葉銀行

57.58

転勤で関西の方に住んでいたとき、千葉銀行の店舗がなくても、ネットから口座に入ることができて、残高確認や振込手続きなとができて便利だった。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネットバンキング

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向