調査対象企業117社 実際の利用者7,145人に調査

2020年、『ネットバンキング』の顧客満足度ランキング総合1位は、2019年から2年連続となる【イオン銀行】でした。評価項目別に見ていくと、総合1位の【イオン銀行】が「提供商品・サービス」を含む5項目、総合2位の【新生銀行】が「手数料」を含む2項目で1位を獲得しています。特徴的な結果となったのは「アプリの使いやすさ」で、2019年にアプリの提供を開始した長野県地盤の【八十二銀行】が1位となっています。なお、本ランキングは、ネット専業ではなく、従来型の銀行が提供するオンラインサービス、あるいは専用のATMを設置しているサービスを対象としています。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン コンテンツの充実度
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

イオン銀行

65.33

ATMが年中使えて、手数料がいつでも無料なのが、とてもよいです。急に現金が必要になったときも、土日でも引き出せるので助かります。(30代/女性)

2位

新生銀行

64.60

この前ネットで振込しようとして、iPhoneで出来るか試してみたら、いつものMacからのログインや振込先入力が楽になっていて驚いた。(50代/男性)

3位

福岡銀行

64.34

すぐに残金を閲覧出来、税金の支払いや他の銀行への入金が行いやすくとても楽。(20代/女性)

4位

三菱UFJ銀行

64.21

初めて使ったときは今まで銀行まで往復数十分かけていたことが簡易な操作で数分のうちに終えることができて感動した。(40代/男性)

5位

八十二銀行

63.64

月に一度ガス代の振り込みに使用していますが、金額にかかわらず手数料が掛からないのはありがたく助かります。(50代/女性)

6位

ゆうちょ銀行

63.61

今となっては当たり前なワンタイムパスワードをかなり前から採用していてセキュリティ面で信頼できると思います。(40代/男性)

7位

三井住友銀行

63.60

登録済み口座への送金手続きは非常に簡単で重宝する。その際の振込み上限金額の変更と再設定は簡単な操作で行えるのが良い。(60代以上/男性)

8位

りそな銀行

63.54

24時間いつでも振り込み・送金ができるから仕事が忙しくて中々ATMにいけない時でも振り込み・送金できて便利。助かった。ペイイージーも使えるのはいい。(20代/女性)

9位

セブン銀行

63.44

サイトが見易いのがいいと思います。いつでもお金をおろせたり、取引出来るのが便利です。残高紹介が確認出来たりAmazon、楽天のネット通販での引き落としが即時なのも有難いです。(30代/女性)

10位

静岡銀行

63.23

雨の日や銀行が閉まっている時間でも銀行取引ができて便利。スマホアプリで何気なく残高確認して、引き落としが間近だとわかって助かった。(60代以上/男性)

11位

埼玉りそな銀行

63.22

AndroidからiOSに機種変更した後、うまく操作できなくて、はじめてチャットを利用してみた。親切に対応してもらえた。(50代/女性)

12位

横浜銀行

63.21

ネットバンキング用の問い合わせ先があるから、わからないことは確認しやすい。(40代/女性)

13位

みずほ銀行

62.71

ネットバンキングの手数料が無料、または安いのと、振込口座の登録が簡単で、過去に振り返って、簡単に手続きできるから。(30代/女性)

14位

三菱UFJ信託銀行

61.24

ワンタイムパスワードが使いやすく気に入っている。(50代/女性)

15位

三井住友信託銀行

61.19

今住んでいるところに店舗が無いので、ネットで手続きできることがありがたい。(40代/男性)

16位

千葉銀行

60.70

振込日指定をしたときに振込完了のメールが届くこと。振込完了画面が印刷しやすいこと。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • スルガ銀行
  • 西日本シティ銀行
  • 百五銀行
  • 常陽銀行
  • 北海道銀行
  • 北洋銀行
  • 七十七銀行
  • 広島銀行
  • 中国銀行
  • 関西みらい銀行
  • 足利銀行
  • 群馬銀行
  • 南都銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,145

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/01/15
更新日
2020/06/01
サンプル数
7,145人(ネット銀行/ネットバンキング調査における総サンプル数10,008人)
規定人数
100人以上
調査企業数
117社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス)
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査期間
2020/01/16〜2020/02/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向