調査対象企業117社 実際の利用者7,145人に調査

2020年、『ネットバンキング』の顧客満足度ランキング総合1位は、2019年から2年連続となる【イオン銀行】でした。評価項目別に見ていくと、総合1位の【イオン銀行】が「提供商品・サービス」を含む5項目、総合2位の【新生銀行】が「手数料」を含む2項目で1位を獲得しています。特徴的な結果となったのは「アプリの使いやすさ」で、2019年にアプリの提供を開始した長野県地盤の【八十二銀行】が1位となっています。なお、本ランキングは、ネット専業ではなく、従来型の銀行が提供するオンラインサービス、あるいは専用のATMを設置しているサービスを対象としています。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン コンテンツの充実度
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

イオン銀行

65.33

店頭で勧められて外貨預金をし、満期になり、インターネットで円転したが、分かりやすく、とても簡単に手続きすることができた。(40代/女性)

2位

新生銀行

64.60

セキュリティに関しては、セキュリティカードの利用などを通じて安全性が確保されていると感じるのであまり心配していない。何かあればコールセンターが利用しやすいのも良い。(40代/女性)

3位

福岡銀行

64.34

一度登録すると、手軽に決済ができ、仕事をしていても平日に振込ができて便利。(40代/男性)

4位

三菱UFJ銀行

64.21

怪しいメールに対する注意喚起が行われていて、セキュリティ対策を取られているので、安心して取引できる。(50代/男性)

5位

八十二銀行

63.64

振込上限が即変更できるため、多額の振込とその後の安全対策が万全。(50代/女性)

6位

ゆうちょ銀行

63.61

いつもは振り込みをATMに出向いてしていたところ、自宅で時間に関わらず行え、手数料も安かった点。(20代/女性)

7位

三井住友銀行

63.60

ネットバンキングなら振り込みなどすべて手元でできるのは便利である。ATM も行動範囲内にたくさんあるので困っていない。(30代/男性)

8位

りそな銀行

63.54

ネット専用銀行を除けば、手数料は安いほうだと思う。少額から始められるラップ口座がある。(60代以上/男性)

9位

セブン銀行

63.44

デビットカードをメインで使用しているため残高が見やすいことが1番良いと考えているため(30代/女性)

10位

静岡銀行

63.23

夜中の振り込みでもネットから簡単に実施でき、便利でした。同じ銀行なら手数料無料でよかったです。(40代/男性)

11位

埼玉りそな銀行

63.22

長年、トラブル等に遭うことも無く利用できていること。セキュリティの強化にも取り組んでいる点からも、信頼度が高い。(50代/男性)

12位

横浜銀行

63.21

いつも丁寧に説明をしてくださるので、安心して利用しています。(50代/女性)

13位

みずほ銀行

62.71

銀行のカラーの色味と数色で全体的に統一された配色なので見やすくまとまっているのは大変良い。(40代/女性)

14位

三菱UFJ信託銀行

61.24

同行であれば、振込手数料が無料なところが良かった。(50代/男性)

15位

三井住友信託銀行

61.19

操作がスムーズに行える。デザインもシンプルでわかりやすい。(60代以上/男性)

16位

千葉銀行

60.70

残高照会もしやすいし、自分の口座間の振替もしやすくセキュリティーもしっかりしていて安心している。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • スルガ銀行
  • 西日本シティ銀行
  • 百五銀行
  • 常陽銀行
  • 北海道銀行
  • 北洋銀行
  • 七十七銀行
  • 広島銀行
  • 中国銀行
  • 関西みらい銀行
  • 足利銀行
  • 群馬銀行
  • 南都銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,145

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/01/15
更新日
2020/06/01
サンプル数
7,145人(ネット銀行/ネットバンキング調査における総サンプル数10,008人)
規定人数
100人以上
調査企業数
117社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス)
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査期間
2020/01/16〜2020/02/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向