oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.54

振り込み手数料が無料のところ(40代/男性)

2位

イオン銀行

64.07

ATMの手数料がいつでも無料であること(30代/男性)

3位

セブン銀行

62.06

金利が高いキャンペーンがある(30代/男性)

4位

ゆうちょ銀行

61.95

特定郵便局が多いのでATMが使いやすい。 ATM利用料が無料なので今後もゆうちょ銀行を利用したい。(60代以上/男性)

5位

スルガ銀行

60.87

店舗が近くにありネットと店舗の使い分けが出来る(60代以上/男性)

6位

福岡銀行

60.01

インターネットバンキングで、他の福岡銀行の口座に振り込みをした時、簡単でしかも手数料無料で振り込みができたから。(40代/男性)

7位

みずほ銀行

59.99

都市銀行だから全国にあること(40代/男性)

8位

三井住友信託銀行

59.75

金利が低いこと、ゆうちょ銀行と提携しているので預金の引き出しが簡単、ネットバンキングが使いやすい(40代/男性)

9位

三菱UFJ銀行

59.63

ATMが24時間稼働。 支店間の振り込みが24時間可能になったこと。(40代/男性)

10位

三井住友銀行

59.53

ネットバンキングが充実していること(60代以上/男性)

11位

埼玉りそな銀行

59.50

同一銀行間の振込手数料が無料(60代以上/男性)

12位

三菱UFJ信託銀行

59.07

独自のセキュリティソフトがありワンタイムパスワードなど充実している。デザインも見やすく使いやすい。(50代/女性)

13位

りそな銀行

58.83

夜の五時まで店舗が開いている(40代/男性)

14位

千葉銀行

58.10

ネットでの振込手数料無料が良い。(40代/男性)

15位

横浜銀行

58.05

通帳におまとめ記載になった期間があったが、窓口手続きでその期間内の取引明細が取り出せることを案内してもらったとき。(40代/男性)

16位

八十二銀行

57.99

トークンの利用でセキュリティがしっかりしている(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネットバンキング

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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