oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.54

振り込み料が無料になるところ(50代/女性)

2位

イオン銀行

64.07

イオン、ミニストップのATM手数料無料。 定期預金利率が良い方(50代/男性)

3位

セブン銀行

62.06

もっとも良いのはATMの利用のしやすさ、ついで、ネット経由での振り込みのしやすさ(60代以上/男性)

4位

ゆうちょ銀行

61.95

手数料。ATMの数の多さ。取り扱いの手軽さなど比がないくらい、便利(50代/女性)

5位

スルガ銀行

60.87

半年に一度優待券をくれるサービスがある。(50代/男性)

6位

福岡銀行

60.01

年金受取口座になっているのでコンビニATMの手数料が3回まで無料になるのが良い(50代/男性)

7位

みずほ銀行

59.99

定期を作ったりした時、他行よりも景品が良い。(40代/女性)

8位

三井住友信託銀行

59.75

預金、投資信託、NISA、ファンドラップの情報が、一つのログインで分かるので便利である。(60代以上/女性)

9位

三菱UFJ銀行

59.63

比較的に東京にATMが多い(40代/男性)

10位

三井住友銀行

59.53

条件により振込み手数料が無料になる(50代/女性)

11位

埼玉りそな銀行

59.50

平日の夜間、土曜日の昼間のATMの手数料はなかった(50代/男性)

12位

三菱UFJ信託銀行

59.07

カードの暗証番号が分からなくなった時、対応が良かった。(40代/女性)

13位

りそな銀行

58.83

他行への振込手数料が安い。 営業担当者が親切で熱心。(60代以上/男性)

14位

千葉銀行

58.10

使いこなせれば簡単だと思う(50代/男性)

15位

横浜銀行

58.05

いつも親身のなってくれる(60代以上/女性)

16位

八十二銀行

57.99

長野県内には、ATMが多い。(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向