oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.54

ファミリーマートをよく利用するのでATMのキャンペーンはお得感がある(40代/女性)

2位

イオン銀行

64.07

クレジットカードの契約で普通預金の金利が優遇されること(30代/男性)

3位

セブン銀行

62.06

家の近く、 セブンは何処にでも有るからいい(40代/女性)

4位

ゆうちょ銀行

61.95

ネットバンキングでセキュリティも、しっかりしている(40代/女性)

5位

スルガ銀行

60.87

インターネットプロバイダーと連携した独自のポイントシステムがある(50代/男性)

6位

福岡銀行

60.01

近くに福岡銀行の店舗が全くないが、イオンATMやコンビニATMの手数料無料で使用できるので全く困らない。(30代/女性)

7位

みずほ銀行

59.99

ネットバンキングの操作やコンテンツが全体的にわかりやすいです。(40代/男性)

8位

三井住友信託銀行

59.75

ネットバンキングが便利で提携ATMが無料で使いやすい。(50代/男性)

9位

三菱UFJ銀行

59.63

振込先が同行であることが多いので、手数料がかからない。(30代/女性)

10位

三井住友銀行

59.53

ネットバンキングが充実していること(60代以上/男性)

11位

埼玉りそな銀行

59.50

代理人カードが作れる。(60代以上/男性)

12位

三菱UFJ信託銀行

59.07

銀行に行ったときに、気持ちよく迎えてくれる(60代以上/男性)

13位

りそな銀行

58.83

他行への振込手数料が安い。 営業担当者が親切で熱心。(60代以上/男性)

14位

千葉銀行

58.10

振込の際、わからない時に積極的に対応してもらえた(60代以上/女性)

15位

横浜銀行

58.05

ATMしか使っていないので特に感動した体験はないが、係の人が大変親切で親しみやすい事が良かった(60代以上/女性)

16位

八十二銀行

57.99

トークンが時間で番号が変化していくので、セキュリティの安全性をちゃんと考えてくれていると感じられる。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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