oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.54

ATMの預け入れ引き出しがいつでも何回でも無料(50代/男性)

2位

イオン銀行

64.07

積立定期の利率が他行より高く利用しやすい。(40代/男性)

3位

セブン銀行

62.06

手数料は安いし、セキュリティも高く安心して使えるところ。(50代/男性)

4位

ゆうちょ銀行

61.95

昔から使っているので親しみがあり、安心感がある。全国どこでも使えて便利。(40代/女性)

5位

スルガ銀行

60.87

デビットカードの先駆けだったとこ。(40代/男性)

6位

福岡銀行

60.01

取り立てた問題は無く何時もスムーズに行って問題は無い所が 良かった事につながる(60代以上/女性)

7位

みずほ銀行

59.99

地方の田舎にも支店があり助かって良かった(30代/女性)

8位

三井住友信託銀行

59.75

ネットバンキングのセキュリティが高い(30代/女性)

9位

三菱UFJ銀行

59.63

家の近所にあるので利用しやすい。(30代/女性)

10位

三井住友銀行

59.53

他行よりも顧客満足を重点に営業されています(50代/男性)

11位

埼玉りそな銀行

59.50

ランクによってポイントが貯まりやすく時々Tポイントに変えてランチなどに使っている(40代/女性)

12位

三菱UFJ信託銀行

59.07

アプリが楽なので、とても重宝しています(40代/女性)

13位

りそな銀行

58.83

取引明細が最長13ヶ月しかでないが、店舗ではそれ以上可能(40代/男性)

14位

千葉銀行

58.10

住宅ローンを組めたこと。(60代以上/男性)

15位

横浜銀行

58.05

インターネットバンキングの電話サービスが的確(60代以上/男性)

16位

八十二銀行

57.99

長野県内には、ATMが多い。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向