oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.54

セブン銀行のATMが利用出来るため、地方在住でも便利。ネットで振込も回数が少ないので無料で助かる。(30代/女性)

2位

イオン銀行

64.07

イオンのお店や郵貯などでお金の入金や出金が無料でできるので便利です(60代以上/女性)

3位

セブン銀行

62.06

近くにセブンイレブンがあり、いつでも手数料無料でおろせるから助かる。(40代/男性)

4位

ゆうちょ銀行

61.95

ATM手数料が土日も無料であること(40代/女性)

5位

スルガ銀行

60.87

デビットカードが便利。他行のように手数料を取らない。入出金も便利。(50代/男性)

6位

福岡銀行

60.01

インターネットバンキングで、他の福岡銀行の口座に振り込みをした時、簡単でしかも手数料無料で振り込みができたから。(40代/男性)

7位

みずほ銀行

59.99

みずほマイレージクラブで手数料が無料になる。 ATMの設置箇所が多い(30代/女性)

8位

三井住友信託銀行

59.75

時間に関係なく利用できる。(50代/男性)

9位

三菱UFJ銀行

59.63

手数料を考えなければいつでもどこでも銀行窓口に行かなくても手続きできる便利さ(50代/男性)

10位

三井住友銀行

59.53

アプリの使い勝手がいい(50代/男性)

11位

埼玉りそな銀行

59.50

ネットバンクにして振り込みが楽になった(40代/男性)

12位

三菱UFJ信託銀行

59.07

アプリが楽なので、とても重宝しています(40代/女性)

13位

りそな銀行

58.83

待ち時間がないように工夫されていた(40代/女性)

14位

千葉銀行

58.10

トークンが壊れてしまった時、素早い対応をしてくれた。(30代/男性)

15位

横浜銀行

58.05

自身の生活圏内にあり便利。(40代/男性)

16位

八十二銀行

57.99

預金口座と証券口座の一括アクセスが出来る(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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