oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.54

振込み手数料が無料。 ATMの手数料が無料。(40代/男性)

2位

イオン銀行

64.07

ATM手数料の無料はうれしい(50代/男性)

3位

セブン銀行

62.06

ATMでの引き出し手数料が無料だから(40代/男性)

4位

ゆうちょ銀行

61.95

ゆうちょ銀行間の振込手数料が決まった回数まで無料な事(30代/女性)

5位

スルガ銀行

60.87

デビットカードが便利。他行のように手数料を取らない。入出金も便利。(50代/男性)

6位

福岡銀行

60.01

良い商品アドバイスを貰える(60代以上/女性)

7位

みずほ銀行

59.99

振込手数料が月2回まで無料(50代/男性)

8位

三井住友信託銀行

59.75

住宅ローンの金利見直しに臨機応変に対応してくれた。既往のものの条件変更(50代/男性)

9位

三菱UFJ銀行

59.63

比較的に東京にATMが多い(40代/男性)

10位

三井住友銀行

59.53

使いやすく、分かりやすい(30代/女性)

11位

埼玉りそな銀行

59.50

営業時間の長さ。係員の対応。(60代以上/男性)

12位

三菱UFJ信託銀行

59.07

不自由なく利用できるところ(40代/男性)

13位

りそな銀行

58.83

いろんな場所にATMが設置されてて利用しやすい。(60代以上/女性)

14位

千葉銀行

58.10

夢倶楽部の金利上乗せ。(60代以上/男性)

15位

横浜銀行

58.05

住宅ローンを組んだ際の対応が丁寧で、個人の客も大切に対応していると感じた。(30代/男性)

16位

八十二銀行

57.99

カード紛失の際の対応のスムーズさと親切さ。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向