oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

64.54

使えるATMの数も手数料も満足(40代/女性)

2位

イオン銀行

64.07

ATMが店舗にあり、割りと空いているところ。(50代/男性)

3位

セブン銀行

62.06

セブンイレブンにはよく行くのでお金が必要になった際には重宝する。(40代/男性)

4位

ゆうちょ銀行

61.95

同ゆうちょの振り込みなど数回の手数料かからないので家族での送金など利用させて頂いています。(50代/女性)

5位

スルガ銀行

60.87

サポートが非常に良い。(40代/男性)

6位

福岡銀行

60.01

インターネットバンキングで、他の福岡銀行の口座に振り込みをした時、簡単でしかも手数料無料で振り込みができたから。(40代/男性)

7位

みずほ銀行

59.99

全国どこででも利用しやすい。(40代/男性)

8位

三井住友信託銀行

59.75

金利優遇が他行に比べて良い(50代/男性)

9位

三菱UFJ銀行

59.63

ワンタイムパスワードが自動化して使いやすくなった。(50代/男性)

10位

三井住友銀行

59.53

全国のコンビニATMで使える(40代/男性)

11位

埼玉りそな銀行

59.50

住宅ローン借り換えの相談が親切丁寧でした。(50代/男性)

12位

三菱UFJ信託銀行

59.07

初めてネットバイキングをスマホでやってみて簡単てで判りやすかった(60代以上/男性)

13位

りそな銀行

58.83

コンビニのATMの手数料がただ(50代/男性)

14位

千葉銀行

58.10

住宅ローンを組めたこと。(60代以上/男性)

15位

横浜銀行

58.05

受験料を払い込んだ時に鉛筆をくれた(50代/女性)

16位

八十二銀行

57.99

預金口座と証券口座の一括アクセスが出来る(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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