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  4. サイトの使いやすさ

oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 定期預金・積み立て

サイトの使いやすさ 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.74点

ネットでの振り込み料金が無料なところ。（50代／女性）

2位

イオン銀行

63.84点

ATM手数料の無料はうれしい（50代／男性）

3位

セブン銀行

63.78点

もっとも良いのはATMの利用のしやすさ、ついで、ネット経由での振り込みのしやすさ（60代以上／男性）

4位

ゆうちょ銀行

62.84点

昔から使っているので親しみがあり、安心感がある。全国どこでも使えて便利。（40代／女性）

5位

スルガ銀行

62.58点

サポートが非常に良い。（40代／男性）

6位

三井住友銀行

62.13点

アプリがキャラクターを使ってるのがいい（50代／女性）

7位

福岡銀行

62.11点

取引内容次第でATM時間外手数料やコンビニATM手数料が無料にできる（30代／男性）

8位

三井住友信託銀行

61.96点

ポイントが金利に繋がるところ（50代／男性）

9位

横浜銀行

61.94点

近場にたくさんのATMや小田急線の駅に必ずあること。（30代／男性）

10位

三菱UFJ銀行

61.79点

ワンタイムパスワードが自動化して使いやすくなった。（50代／男性）

法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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ネット銀行関連ランキング

ネット銀行
ネットバンキング
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520人

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人（ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人）
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス（インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。）を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上（高校生は除く） 地域：全国 条件：銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向