oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、119社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にネットバンキングを利用した9,078名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 利用のしやすさ セキュリティ サイトの使いやすさ
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

71.12

振込手数料が無料なのと金利もよく、更にTポイントも貯められる(30代/男性)

2位

ゆうちょ銀行

69.15

振込手数料の条件のわかりやすさがよい。(40代/女性)

3位

スルガ銀行

69.02

セキュリティがしっかりしてる(30代/男性)

4位

三菱東京UFJ銀行

64.23

振込やセキュリティー面が充実しており、安心して利用できる。(60代以上/男性)

5位

三井住友銀行

63.62

振込手数料に関してはわかりやすい(20代/女性)

6位

福岡銀行

63.46

地銀としての利便性と安心感が高く、ほぼ満足している。(40代/男性)

7位

静岡銀行

62.39

丁寧な商品説明とATMの利用が便利である。(50代/男性)

8位

りそな銀行

62.04

ATM手数料が掛からない時間が多くあり、利用しやすい。(30代/男性)

9位

みずほ銀行

61.67

ATMを利用すると「今月はあと何回手数料無料で利用できます」と教えてくれるのが助かる。(30代/女性)

10位

八十二銀行

61.08

自分が使う以外のサービスはよく知らない。(30代/女性)

11位

広島銀行

60.73

使用できるATMが多い。現在のステージでの特典が良い。(50代/男性)

12位

横浜銀行

60.12

地元の銀行にて信頼感がある。(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 東京スター銀行
  • 三井住友信託銀行
  • 京都銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 三菱UFJ信託銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
9,078

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネットバンキング

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/03/01〜2016/04/19
更新日
2016/06/01
回答者数
9,078人
規定人数
100人以上
調査企業数
119社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2016/04/20〜2016/04/26
2015/03/20〜2015/03/27
2014/02/27〜2014/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去5年以内に銀行のインターネットバンキングサービスの利用を始めた人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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