oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、119社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にネットバンキングを利用した9,078名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 利用のしやすさ セキュリティ サイトの使いやすさ
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

71.12

定期預金の金利が他行より高かったこと(30代/女性)

2位

ゆうちょ銀行

69.15

子供が進学して別居しているが、仕送りする際、家で手続きできて、子供が住んでる近くにATMがあること。(50代/男性)

3位

スルガ銀行

69.02

デビッドカードが使える(60代以上/男性)

4位

三菱東京UFJ銀行

64.23

全体をとおして大きな不満は無い(40代/男性)

5位

三井住友銀行

63.62

安心セキュリテイが良いのとネットバンキングの使いやすさです(60代以上/男性)

6位

福岡銀行

63.46

振り込み先が保存できて、振込のたびに入力する必要がない(50代/女性)

7位

静岡銀行

62.39

インターネットバンキングを銀行側が進めてくれた事。口座からの引き出し手数料を結構な額払っているという事で。(40代/男性)

8位

りそな銀行

62.04

Webページがわかりやすい(50代/男性)

9位

みずほ銀行

61.67

ある程度預金していると手数料が無料になるのは有難い(40代/女性)

10位

八十二銀行

61.08

インターネットバンクだ同じ銀行内なら振り込み手数料がただである(20代/女性)

11位

広島銀行

60.73

ネットバンキングが前よりも扱いやすくなった(20代/男性)

12位

横浜銀行

60.12

どこにでも、ATMが、あること。(40代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 東京スター銀行
  • 三井住友信託銀行
  • 京都銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 三菱UFJ信託銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
9,078

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/03/01〜2016/04/19
更新日
2016/06/01
回答者数
9,078人
規定人数
100人以上
調査企業数
119社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2016/04/20〜2016/04/26
2015/03/20〜2015/03/27
2014/02/27〜2014/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去5年以内に銀行のインターネットバンキングサービスの利用を始めた人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング