戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

ハウスメーカー 満足度ランキング

1位

77.80

全体的な提案力、カスタマーの資金力、細かい希望を網羅した提案等々優れたプランナーも兼ねた営業担当者に当たり幸運であった。(60代以上/男性)

2位

77.30

毎日の作業内容がわかるようなスケジュール表があった。営業担当者が度々工事の状況をチェックしに来てくれた。施工担当者の作業が丁寧で話もしやすかった。(60代以上/女性)

3位

77.29

こちらの要望や願望を具体的に何パターンもご提案いただき具体案を容易に想像できて良かったです。また金額的なことも最初の提示通りで安心しました。(20代/男性)

4位

76.96

システムキッチンを導入したが将来電化したときのためにIHクッキングようの配線をしてくれた。(60代以上/男性)

5位

76.90

営業担当者の親しみやすいと頼んだ事を素早く対応してくれる。会社が信頼できる。(60代以上/女性)

6位

76.09

トイレ、風呂場のリフォームのとき、メーカーショールームに一緒に行ってもらいアドバイスの中間役をしてくれた。(60代以上/男性)

8位

74.76

リフォームに携わってくれた全ての人が礼儀正しかった。信頼できる人ばかりでしたので安心できました。厳しい予算の中、精一杯考えてくれたと思います。(50代/女性)

戸建てリフォーム 利用者9,111人が重視した項目

費用の適切さ
27.29%
工程管理
14.93%
営業担当者の提案力
14.56%
保証・アフターサービス
13.54%
仕上がり
12.79%
営業担当者の接客力
9.47%
施工担当者の対応
7.42%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向