戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

ハウスメーカー 満足度ランキング

1位

77.80

全体的な提案力、カスタマーの資金力、細かい希望を網羅した提案等々優れたプランナーも兼ねた営業担当者に当たり幸運であった。(60代以上/男性)

2位

77.30

他のお宅の様子と比較して、大変丁寧でかつ迅速な作業をされていて、一日の仕事の終わりには必ず、その日の施工内容の説明と、翌日の予定を口頭で説明し、簡単な文書を渡してくださっていた。(50代/女性)

3位

77.29

短期間でやってもらえたこと。仕上がりはとても丁寧できれいだった。(50代/女性)

5位

76.90

担当者も施工業者も頑張って仕事をしていただきました。夜も遅くなっても期限内に終了しました。(60代以上/女性)

6位

76.09

床暖房とエコキュートのポンプを別にしたことで何か不具合が起きた時に対処がしやすくなった。設定を提案してもらいとても良かったと思っている。(60代以上/女性)

8位

74.76

施工業者の技術や施工方法が、見ていても納得できるレベルで、信頼がおけました。実直に作業をしている姿勢に、信頼感があります。(60代以上/男性)

戸建てリフォーム 利用者9,111人が重視した項目

費用の適切さ
27.29%
工程管理
14.93%
営業担当者の提案力
14.56%
保証・アフターサービス
13.54%
仕上がり
12.79%
営業担当者の接客力
9.47%
施工担当者の対応
7.42%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向