76.4点
家はパナホーム製で建築以来27年間面倒見てもらっている会社及び担当者なので安心して任せることができた。また、何か問題があっても対応が早く、対処してくれること。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
パナソニックで建てたので設計図などからあり、それに基づいたリフォームだったのでスムーズな提案・施工だったのが良かった。（60代以上／男性）
パナホームで建てた家なので、図面があり、企画、提案の際に、関連した部材、デザイン、色等の関連があり、良かった。（50代／女性）
リフォームの担当者が新築した時のパナホームの担当者だったため、家の構造を熟知しており打ち合わせが楽だった。（60代以上／男性）
丁寧な工事だった。工事中のこちらの生活に配慮があった 補助金の申請を提示してきちんとしてくれた。（60代以上／男性）
75.9点
年齢が高くなり、タイル張りの浴室の冷たさを実感していたところだったので、システムバスの保温力や掃除のしやすさに喜んでいる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
途中で部材の大きさで工事が一時中断したが、納得のできる代案を提案され工期内で工事を終了することができた。技術力が高い。（60代以上／男性）
施工に関してとても知識が豊富で、希望内容、予算に合ったリフォームを提案してくれた。とても丁寧に対応してくれた。（60代以上／男性）
工材の手配に時間がかかる時期だったが、営業担当者が頑張ってくれたことで、短期間で満足できる施工をしてくれた。（60代以上／男性）
LIXIL製品の知識で場所に合った提案をしてもらえた。希望を伝えできる限り希望に合わせるかたちで完成できた。（50代／男性）
75.8点
予想以上に丁寧に出来栄えもよく、日程通りにしていただけた。金額も還付金を入れると予定以上に安くすむようでよかった。還付金も出るようで現在申請もしていただいている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
価格は妥当だと思う。施工もスピーディーで、施工してくれた方も知識がしっかりあって信頼できる感じだった。アフターサービスもきちんとしていて、安心して頼める。（40代／女性）
工期管理、作業中のマナーの徹底、顧客要望に対する施工の対応等々、常に顧客満足度を意識した態度で好感が持てた。（60代以上／男性）
施工最中でも、こちらの疑問、質問に真摯に答えてくれ、進行もスムーズで分かりやすかった。（50代／男性）
担当の方がとても丁寧で時間や期日をしっかり守ってくれて、予算内できれいに仕上げてもらえた。（40代／女性）
75.8点
最初から最後までスムーズに終わったことが良かったです。また大手だからなのか大勢での作業だったので、作業日数がとても短かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者の感じもいいし、親しみやすい。提案もいろいろとしてくれる。聞いたことには、わかりやすく説明してくれる。（60代以上／女性）
希望を現実にする提案力。それに対する計画や費用の説明がきちっとしている。最終的な仕上がりは予想以上の満足感。（40代／男性）
住宅を知り尽くしているので、安心して施工をまかせられる。メンテもしっかりしており、担当を信頼している。（60代以上／男性）
家を建ててくれた会社の関連会社だったので、使用資材などの情報が共有されていて、話がスムーズに進んだこと。（40代／女性）
75.2点
実家がミサワホームで建築したので、構造が分かっており、どう対応するか的確な対応策が提案された。また、自分のリフォームも同時に依頼したので、割引や特典をいただいた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
リフォームを計画したとき、こちらの要望をよく聞いてくださった。リフォームをどうしようか迷ったとき、代金が値上がりしそうになる前に教えていただき、決心がついた。（50代／女性）
担当者がこちらの立場や建物の現状に基づき、提案してくれたこと。毎日担当者2人が進捗状況を見に来て、私たちに報告してくれた。近所に挨拶や説明をしてくれたこと。（60代以上／女性）
大規模リフォームだったので小さい会社では難しい部分があったと思う。その点安心だったし、出来上がりも完璧ではないが満足のいくものであった。（60代以上／女性）
住宅がミサワホームだったので、構造に影響されない方法での施工や、建具の再利用などで、予算より安くできた。（60代以上／男性）
74.4点
昨年電気代が高くなる前に二重窓へのリフォームを提案してもらった。ちょうど政府からの省エネ補助金が利用できたので、安く済んだし暑い夏もエアコンがよくきいて快適にすごせている。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
新築で建てた時に担当して頂いた現場責任者が同じく担当だったので、図面など詳しく知っていたので、安心して任せられた事です。（50代／女性）
何につけても平均以上。大手のしっかりした会社に頼んでよかった。実際に作業する人達にもきちんとした指導がされていると思った。（40代／女性）
屋根から床下まで、定期的にチェックしてもらえるので安心。検討段階で複数メーカーのショールームにも同行してくれた。（60代以上／女性）
ハウスメーカーとして、現住宅と親和性の高い商品の案内とその利点を詳しく説明し、納得の上契約を結ぶことができた。（50代／男性）
74.3点
何種類かのランクでの提案があって、おすすめのものでの見積りで良いと思っていたけど、途中でランクを変更しても、見積りを早く出してくれて、値段も納得のいくものだった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
最初壁紙張り替えだけの予定だったが、雨漏りを発見して頂き、外壁なども修繕した。適切な対応をしてもらい、外壁塗装も完璧だった。（60代以上／男性）
工事が早く、予定通りに仕上がった。不備なところのクレームを出したところ、営業の担当者がすぐに対応してくれた。（60代以上／女性）
トイレで立ち上がるのに、ちょっと不自由な人がいるので、バーを設置するのに要望を細かくきいてくれた。（60代以上／女性）
基本リフォームはヤマダ電機にお願いしているので、お互いの信用関係があるのでスムーズにすすめられる。（60代以上／男性）
73.7点
廊下の上板の改築だったが、大工さんの仕事が凄く丁寧で、仕事の内容に興味があって付きっきりで作業を見ていて、途中でいろいろな質問にも快く答えてくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
予算に応じた対応、工期が計画通り守られた。知りえなかった公的補助金の説明が契約後に説明され、手続きも全て行っていただけた。（60代以上／男性）
他社より費用を抑えることができ、また工期も短くすることができた。担当者の対応がよく、思った通りのリフォーム内容だった。（60代以上／男性）
長年の悩みについて真剣に向き合ってくれたこと、悩みの解決に向けて一生懸命になってくれたこと、仕上がりの良さ。（40代／男性）
営業から現場担当が同じ人だったので、内容が伝わっていないということがなかった。とにかく担当者が良かった。（50代／女性）
71.6点
現場監督を始め、現場の業者さんが皆良い方々で、仕上がりもとても満足しています。ちょっとした行き違いがあっても適切に対応していただきました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
家を作ったハウスメーカーなのでどんな家か構造からつくりまで知っているので、リフォームも信頼してお願いできた。（60代以上／男性）
大和ハウスで建てている事もあり良くわかっていて大変信頼しており、又、信頼関係も良好だと思います。（60代以上／女性）
ハウスメーカーでリフォームしたので建物に関しては資料があり、経過がわかるのでいいかと思う。（60代以上／女性）
大和ハウスの家を作ったので、同じメ―カ―のリフォーム会社を選び、無理なことも注文できた。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,662人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業101社を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
17,662人
この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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