76.8点
外壁の色を決めるのが大変だった。見本と現物では印象が異なることから、施工例の家を何件か実際に確認して色を選定しました。満足しています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
これまで何度もお願いしているので、安心して任せられた。家の設計も熟知しているので、無理のないプランを提案してくれる。（50代／女性）
パナソニックで家を建てていたので、設計図等の引き継ぎを元にリフォームし、とてもスムーズであった。（60代以上／男性）
パナソニックホームに住んでいるので、パナソニックリフォームだと家の構造等をよく理解してもらえていたこと。（50代／女性）
建設当時からの付き合いで、多くのリフォームを担当してもらっている関係で、物件についてよくわかっている。（60代以上／男性）
75.8点
担当者の知識が豊富で対応力も高く、安心してお任せすることが出来たことや、工事時間も短く費用以上の仕上がりだったところ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
女性目線の提案力、予算に合わせたプラン、他店ではできないと言われたこと。知識が豊富で希望を叶えてくれたことなど。（60代以上／女性）
細かい要望にもしっかりと応えてもらえたこと。臨機応変な応対。資材高騰の中でも費用を抑えられたこと。（40代／男性）
スケジュールよりも早くリフォームされたところと、完成されたものがずさんというわけではなく、満足できたところ。（50代／男性）
大手だけあって、キッチン、洗面所、トイレなど水回り全般を綺麗に、かつ機能的にリフォームしていただけました。（50代／男性）
75.6点
もともとミサワホームでお願いした家なので、20年経過とともにリフォームは決めていた。計画通り、必要なところのみではあるが、適切に対応していただけたので、良かったと思っています。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
自宅を建てたハウスメーカーなので設計図などもあり、適切な工事計画を立て責任をもって施工してくれた。補助金の申請なども適切に処理してくれた。（60代以上／男性）
家を建てた会社もミサワホームなので、長年の付き合いのある担当者が親切丁寧に提案をしてくれた。将来を見据えたリフォームが出来た。（50代／女性）
丁寧な対応と細かいところまで打ち合わせしてくれる。作業する方も礼儀正しく、作業後もゴミなど落ちてなくて気分が良かった。（50代／女性）
対応が早く、仕上がりが綺麗で満足しましたし、価格もネットで調べてもリーズナブルだったので、頼んで良かったと思っています。（40代／男性）
75.3点
トイレの改装、便器取り換えに利用。店舗で機器類の現物確認ができたこと。店舗が比較的近距離にあり、日頃からの電化商品購入などの利用があり、信頼感があったこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
取り付け工事に来た方の感じがすごく良かった。不要の家電引き取りも頼んでいたが、工事担当に伝わっていなかったのも素早く対処してくれた。（60代以上／女性）
エディオンの担当者が施工業者任せにしないで小まめに現場確認、施工希望の再確認、変更希望の有無など確認してくれた。（50代／男性）
近くのお店なので行きやすいし信頼できると思った。住宅会社は2割増し位だと思うので、適正価格でできたのではと思う。（60代以上／女性）
人も良かったし、水回りリフォーム価格内に壁紙とフローリングが付いていたので、部屋全体が綺麗になって良かった。（50代／女性）
74.9点
工事中の進行状況を写真を写して説明してくれたので、丁寧に作業を行っているといった安心感があった。また、納得のいかない仕上がりが一度あり指摘したところ、業者を変えてやり直しをしてくれた点。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
セキスイハイムで施工した住宅のリフォームで構造などをよくわかっているので、大変効率よくかつ効果的なリフォームができた。（60代以上／女性）
担当者、工事監督さんの連携がよくとれていて安心だった。説明や報告を、その都度きちんとしてもらえてこれも安心だった。（60代以上／女性）
想像以上の人数の方々が関わりましたが、順序良く時間の無駄もなく動いてくれて、約束通りに工事が終わりました。見事でした。（60代以上／女性）
新築時からちょっとした工事やリフォームまで、全てセキスイです。仕事が丁寧で仕上がりが良く工事中の配慮も適切です。（60代以上／女性）
74.9点
風呂場のリフォームで1、25坪の広さのユニットバスで品物を決める際、丁寧に対応してもらい良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
こちらが思っていた以上の提案などを出してくれたこと。急な変更にもすぐに対応してくれたこと。（60代以上／男性）
ヤマダオリジナルのトイレを購入したが、安くて綺麗で施工後も特に何も問題なく利用している点。（50代／男性）
すぐ対応してくれた。親身になって提案してくれた。何回か利用しているので安心感がある。（60代以上／女性）
担当者からとてもわかりやすく説明してもらえて、だいたい思っていた通りの仕上がりだった。（60代以上／女性）
73.0点
お風呂の工事日程も、1日目はこれをする、2日目はこれをする、3日目は…と、紙にスケジュールとして書いてくれたので、わかりやすかった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
営業担当の方が親身になって検討してくれて、施工業者も施工するにあたり、思ってもいなかった化粧施工までしてくれた。（60代以上／男性）
対応の早さ、対応の態度、費用面の検討・考慮、工事期間等、全く問題なく完了した。仕上がりも良くトラブルもなかった。（60代以上／男性）
リフォームのイベントをやっていたので訪れやすく、その時に話を聞き、やっと念願のトイレを変えることができた。（60代以上／女性）
提案した以外のことでも、こっちの方がいいかもとか、気づかなかったことも教えてくれて、結果とてもよかった。（60代以上／女性）
72.3点
工程ごとにチェックしてくれて、安心感があった。途中で工事を増やしても、ちゃんと対応してくれた。最終チェックは3人で行なってくれて、さすがハウスメーカーだなと思った。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
夫婦共に大規模なリフォームは初めてだったのでわからないことだらけだったが、いろいろ親切に教えてもらい、わからないことがあり担当者と連絡をすると、すぐに対応してもらった。（50代／女性）
細やかなインスペクションによる詳細な住まいの状態把握と、それに基づいた納得のいくリフォームプランの提案が挙げられます。（40代／男性）
リフォームを相談し始めたところから、とても丁寧に相談にのってくださいました。こまめに担当の方が進み具合を確認しに来てくださっていたのも、印象が良かったです。（40代／女性）
建てた家のメーカーのリフォーム会社なので、図面等を建てた家から供給されるから、よく家のことを知り尽くしている。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,540人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した98企業（サービス）を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「戸建てリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
17,540人
この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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