78.3点
営業の方が何度も足を運んでくれ親身だった。工事の方も丁寧で要望を聞いてくれ、やり直しも嫌な顔せずに対応してくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
多岐にわたる当方の要望に丁寧に対応し、最終的に満足できるプランを提案してくれた。施工も満足できる水準だった。（60代以上／男性）
洗面台を直しました。故障個所の原因の説明がとても分かりやすく、作業も丁寧かつ迅速で助かりました。（50代／女性）
こちらの要望をよく聞いてくれて、提案してくれた物は調度良く、作業も丁寧にしてくれました。（60代以上／女性）
営業の方がリフォーム前後で細かく連絡相談等してくれて、安心してお願いできる。（40代／女性）
78.2点
何かあった時にいつもお願いしているので、安心感があります。作業員さんのトイレ設置がなかったので、その分の返金がありました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
建物を建てたのが住友林業だったので、大規模なリフォームの前から家の修理をやっていたので、全てにおいて理解しやすかった。（50代／男性）
住宅建築から担当しているため、設備や設計などわざわざ説明しなくてもデータが会社にあること。（60代以上／女性）
リフォームの途中経過をこまめに見学することができ、建物内部を詳細に見ることができたこと。（60代以上／女性）
トイレ、洗面台のリフォームをしたが、価格だけに捉われない提案力に素晴らしさを感じた。（60代以上／男性）
78.0点
相談からリフォームの施工まで、終始対応が丁寧で、安心感がとてもあった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
施工が丁寧で、説明なども分かりやすかったため。（40代／男性）
要望を真摯に受け止めて、検討してくれた点。（60代以上／男性）
施工が丁寧で、見積もりが詳細だったこと。（30代／男性）
リフォーム内容が丁寧だった。（30代／女性）
77.2点
提案した内容をしっかりやってくれました。担当した施工者が幅広い技術を持っている人で、短期間で工事が終了しました。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
リフォームプランの提案がこちらの予想より良く、こちらが満足するであろう提案をしてくれ、かなり良い出来になった。（40代／男性）
今まで何度も利用させて頂いてます。初めの時の担当者が良く、その後もその方が来てくださるので安心しています。（50代／女性）
料金もそうですが、担当の方がとても良い人でこの方にお願いしたい！と思って、ジョイフル本田さんにお願いしました。（40代／女性）
担当営業の方も施工の方も、丁寧で親切だった。アフターフォローも適切で参考になることが多かった。（50代／女性）
77.1点
会社が自宅から近いので、営業の担当者に直接会って相談が出来た。知識が豊富でいろいろと提案してくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ホームセンター内にお店があるので入りやすくて良かった。展示してあるモデルが豊富で良かった。（50代／女性）
しっかりした説明。変更時の対応がわかりやすく、良い悪いを丁寧に教えてくれた。（60代以上／女性）
リビング中心に行いましたが、他のリフォームも提案していただきました。（60代以上／男性）
同業他社と比べてリーズナブルな価格での施工で、仕上がりも申し分ない。（60代以上／女性）
76.9点
旭化成で建てた家なので、以前から何度もリフォームしています。その都度、満足のいくリフォームを実施してもらっています。ちょっとした大工仕事のお願いを快く聞いてくれ、助かっています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
住宅の構造に合わせて提案してくれたこと。将来必要になるメンテナンスの時期と概算を示した上で、直近で行うべきリフォームを考えてくれたこと。（60代以上／男性）
ヘーベルハウスの注文住宅を建ててから、ずっと旭化成リフォームでメンテナンスしてもらっているので、安心して任せられる。（60代以上／女性）
リビング及びダイニングのリフォームを実施。天井の区切りがなくなったことで全体的に広く感じられ生活が快適になった。（60代以上／男性）
家を建てたハウスメーカーの子会社なので、定期的にメンテを担当していたため、建物の状態が良く分かっていた。（60代以上／男性）
76.9点
丁寧で分かりやすくて、明瞭会計で短期間。コンパクトで100点満点です。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
対応者の適切な判断と情報。施工してくれた人の人柄も良かった。（60代以上／女性）
トイレ交換工事なのに、キチンと工事契約書を交わしたこと。（60代以上／男性）
担当者といつでも何時でも携帯で連絡をとれたこと。（60代以上／男性）
こちらの説明にも親切に受け答えしてもらい満足です。（60代以上／男性）
76.9点
会社の提案してくれる商品については、他と比較して大変安くて良く、営業の担当者の接客態度も大変良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
まめに連絡をとり、足を運び、見積もりも都度出し直しをしてくれた。（40代／男性）
依頼内容に対して費用が安いと思う。施工は丁寧できれいだと思う。（60代以上／男性）
何社かに見積もりを出させた中で、一番安かったこと。（60代以上／男性）
技術力が高く、価格も妥当。信頼度が高い。（60代以上／男性）
76.8点
下見から要望等の聞き取り、提案、確認、見積もりの最終確認、施工日程打ち合わせ、施工までが流れるようにいき、予想より短期間で完成したこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
担当者が親身になって話を聞いてくれました。（40代／女性）
担当者が知ってる人だったから、良かった。（50代／女性）
76.8点
数社下見をしてもらった際に、リフォームに関する懸念点まで説明をしてくれたのはハウジング重兵衛さんだけだった。その後も営業担当者の説明は分かりやすかったし、現調の丁寧さも好感を持てた。作業時の施工担当者の方々も作業も含めてプロフェッショナルな作業をしておられました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
三社ほど見積もりをとってもらった中で金額は真ん中、キャンペーン期間で景品をもらえたのでこちらに決めました。工事期間はピッタリだったし、仕上がりも問題なかった。（50代／男性）
10日ほど工期がかかったたが、予定通りに終了し、仕上がりも綺麗だと思った。担当者の説明も丁寧で分かりやすかった。（60代以上／男性）
定期的に担当者からハガキとDMがあり、信頼しているので住宅のことは全て任せています。（60代以上／男性）
丁寧な対応。何かあれば結果はどうあれ早目に訪問はあった。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,540人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した98企業（サービス）を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「戸建てリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
17,540人
この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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