78.2点
個別に頼むとそれぞれの専門業者を探すのが大変だが、まとめてお願いでき、提案力もあり信用（ガスも使っている）も申し分ないので良かったと思う。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
最初サッシのリフォームでしたが、後から玄関ドアのリフォームもプラスになったが柔軟に対応してくれた。また、補助金申請もしてくれた。（60代以上／男性）
トイレのリフォームを依頼しましたが、切れていた電球やら、エアコンの掃除やら、とにかく相談したら何でもやってくれました。（60代以上／女性）
数回リフォームしてもらっているが、こちらの要望をうまく汲み取ってくれ、理想と予算の程よい落としどころで進められる。（40代／女性）
築年数が経っており、新規の機器の設置において規格が合わなかったが、工夫をしてもらい無事リフォームができた。（60代以上／男性）
77.8点
最初から最後までスムーズに終わったことが良かったです。また大手だからなのか大勢での作業だったので、作業日数がとても短かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
住宅を知り尽くしているので、安心して施工をまかせられる。メンテもしっかりしており、担当を信頼している。（60代以上／男性）
新築時住友林業に頼んだのでその際に関わった人のアドバイスが聞けたこと。（50代／男性）
77.2点
工期が短くても対応してくれた。追加で細かい要望や変更に対応してくれた。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
丁寧で寄り添った対応をしていただいたし、仕上がりも高品質。（40代／男性）
要望を良く聞いてくれて、予算内で施工してもらえた。（60代以上／男性）
希望を細かく聴いてくれて丁寧に対応してくれたから。（50代／女性）
細かくなんでも説明してくれたことです。（50代／男性）
76.9点
作業者任せでなく、イオンの責任者が毎日きて状況を確認、説明してくれ、また場合によっては手伝って納期を確保した。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
相談のしやすさと業者の方も感じが良く仕事がとても丁寧。（60代以上／女性）
支払時期を調整できた。ポイントが10倍になる時に支払い。（60代以上／男性）
初回の相談を買い物のついでに行えた。（60代以上／女性）
全てにおいて安心して任せられた。（60代以上／男性）
76.8点
水回り等の設備は割安で購入できた。ツーバイフォーの家なので、普通のリフォーム屋さんでは間取変更は断られたが、住友不動産は対応できた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
依頼した営業所と実際に施工した営業所が違い、遠隔での工事依頼でしたが対応にモレやヌケがない様に配慮して頂けました。（50代／女性）
こちらの要望にかぎりなく近い形を提案してくれた。扉の向きやカーテンレールの玉一つまで要望に応じてくれた。（60代以上／女性）
全面リフォームだったので、家全体のリフォーム実績の豊富さからくる安心感が有った。（50代／男性）
残しておく部分とリフォーム部分とが違和感なく、文字通り新築そっくりだった。（60代以上／女性）
76.7点
トイレの便器をまるごと交換したのだが、商品等の問題があったが、在庫があるところを探してくれて、希望通りのタイミングで交換でした。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
営業担当者も施工業者も非常に丁寧で感じがよかった。仕上がりにも満足した。とくに施工業者は子どもにもにこやかで好感がもてた。（40代／女性）
旭化成で建てたヘーベルハウスなので、系列のリフォーム会社で過去にも利用したことがあり、安心して任すことが出来ると思った。（60代以上／男性）
担当者の対応が丁寧で信頼できた。トイレリフォームの提案（こだわった小物類の再利用など)も望む形になったので満足している。（60代以上／女性）
責任者・施工工事会社ともコミュニケーションが良くとれ当方の希望を出来るかぎり取り入れてくれた。（60代以上／男性）
76.7点
現況を十分確認し細かい見積りを提示してくれ、また実際の施工時にも状況に合わせて柔軟に対応し出来栄えも十分であった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
洗面台を交換しただけですが、上の棚の移動などもサービスの範囲でやってもらった。（50代／女性）
着手前の要望の聞き取り、見積り、着手、フォローが出来ている。（60代以上／男性）
76.7点
家を建てたのも積水ハウスだったので、アフターサービスなどの安心感がある。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
家を作ったメーカーなので、内部構造などが分かっているので安心できる。（60代以上／男性）
作業員のレベルが高かった。レベルの高い方を紹介していただいた。（50代／女性）
積水ハウスのものなので、積水ハウスによる保証が入ること。（60代以上／女性）
一気にまとめて工事をしたので助かった。（60代以上／男性）
76.7点
役割分担がしっかりとしており、施工担当責任者が都度説明をしてくれ予定時刻を上回る事なく終わり、質疑応答の時間と説明書の重要点まで説明してくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
外壁塗装をおねがいしたのですが、ピカピカに仕上がったので満足です。（40代／女性）
保険適用に関する保険会社との交渉を全て任せられた。（50代／男性）
ちょっと値段は高かったが、出来は良かったので。（50代／男性）
76.4点
事前の打ち合わせで分かりやすく説明していただきリフォーム代金も適正価格だと思います。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
他店と比較して、同じリフォーム内容でも施工価格が安く仕上げられた。（60代以上／女性）
近所なので、わからないことがあってもすぐ聞きに行ける。（40代／女性）
営業マンの豊富な知識、こちらに添った提案をしてくれた。（60代以上／女性）
わかりやすい説明。質問に対して早い応答。丁寧な施工。（60代以上／女性）
76.4点
こちらの都合で何度も仕様を変更したがその度に見積等を作り直してくれ、また施工の際も丁寧で十分満足できる仕上りでスピーディーな作業でした。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
担当者の知識の豊富さ、施工者の技術の高さに優れていて、自身にリフォーム知識が無くても分かりやすい説明をしてくれたのが良かった。（40代／女性）
何時も買い物のついでに寄るので親しみやすい。自宅より近いので利用しやすい。コロナ以後対応が細やかになった。（60代以上／女性）
自宅近くにある業者さんだったので、すぐなお願いなどしやすかった。又ショールームもあり、何かと便利だった。（60代以上／女性）
こちらの要望に、何度も快くプラン修正してくれて、実際の施工も信頼のある方を紹介してくれた。（40代／女性）
76.4点
価格が妥当であり、信頼できると感じられた。担当の方が誠意をもって対応してくれていると感じた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者や職人の人達の対応がとても丁寧だった。工期10日間が予定通りに終わり、仕上がりも満足できた。（60代以上／男性）
営業スタッフさんが自分の予算や条件に細かく対処してくれてよかった。（50代／男性）
仕事がしっかりしている。営業と大工の質が高い。（50代／男性）
疑問があれは調べてすぐに答えてくれた。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,662人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業101社を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「戸建てリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
17,662人
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オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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