77.3点
リフォームは初めてでしたが、当方の要望を施工会社に正確につなぐとともに、補助金など説明も丁寧で、対応に心配がなかったです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
相談日から下見・見積・施工と速やかに対応して、都度説明もわかりやすくしていただきました。（60代以上／男性）
丁寧で分かりやすくて、明瞭会計で短期間。コンパクトで100点満点です。（50代／女性）
担当者の方が当方の希望を聞いてくださり、削るところは削ってくださり少し安くなりました。（60代以上／女性）
対応者の適切な判断と情報。施工してくれた人の人柄も良かった。（60代以上／女性）
77.1点
こちらがお願いしたものに対していろいろな施工提案をしてくれて、希望に沿うようにしてくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
見積価格がわかりやすい。見積、工事共に担当者が丁寧。長期保証がある。（50代／女性）
すべてにおいて素晴らしい。文句なしです。ありがとうございました。（60代以上／女性）
説明が非常に丁寧であったので、任せても大丈夫という安心感が得られた。（60代以上／男性）
何をするかはじめに説明してくれ、確認をとってから始めるなど丁寧だった。（50代／女性）
76.8点
会社が自宅から近いので、営業の担当者に直接会って相談が出来た。知識が豊富でいろいろと提案してくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ホームセンター内にお店があるので入りやすくて良かった。展示してあるモデルが豊富で良かった。（50代／女性）
しっかりした説明。変更時の対応がわかりやすく、良い悪いを丁寧に教えてくれた。（60代以上／女性）
リビング中心に行いましたが、他のリフォームも提案していただきました。（60代以上／男性）
同業他社と比べてリーズナブルな価格での施工で、仕上がりも申し分ない。（60代以上／女性）
76.5点
対応も早く、工事も綺麗で、補助金の対応も全部してくれたので、こちら的にはとても楽でおまかせ出来て良かったです。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
カインズホームさんのリフォームは2回目でしたが、最初の時もとても親身になって頂いたので、今回もお願いしました。（60代以上／女性）
他社を含め、複数回リフォームのトリがカインズで内窓だけでしたが、保温、静寂性の効果がgoodです。（60代以上／男性）
見積もりの段階での説明が丁寧で的確だった。施工が丁寧で、仕上がりがキレイだった。（60代以上／女性）
カインズが依頼している施工担当者なので、安心してお任せできます（見積もりも含む）。（60代以上／男性）
76.2点
トイレの改装、便器取り換えに利用。店舗で機器類の現物確認ができたこと。店舗が比較的近距離にあり、日頃からの電化商品購入などの利用があり、信頼感があったこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
取り付け工事に来た方の感じがすごく良かった。不要の家電引き取りも頼んでいたが、工事担当に伝わっていなかったのも素早く対処してくれた。（60代以上／女性）
エディオンの担当者が施工業者任せにしないで小まめに現場確認、施工希望の再確認、変更希望の有無など確認してくれた。（50代／男性）
近くのお店なので行きやすいし信頼できると思った。住宅会社は2割増し位だと思うので、適正価格でできたのではと思う。（60代以上／女性）
人も良かったし、水回りリフォーム価格内に壁紙とフローリングが付いていたので、部屋全体が綺麗になって良かった。（50代／女性）
76.0点
殆ど同じ仕様で価格が安かった。他社では依頼したものと違う（高額の）見積もりを持ってこられた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
担当者の適切な対応と、商品に対しての価格工事費等全て完璧で、大満足しています。（60代以上／女性）
和室をフローリングにリフォームしたのですが、問題なく出来ました。（60代以上／女性）
相談に乗ってもらえ、長年気になっているところの解決が出来た。（50代／女性）
時間外になっても仕事をして、予定期日に間に合わせてくれた。（60代以上／女性）
75.9点
3階のベランダに屋根付き物干しを施工してもらったが、工事責任者の方が強風や隣近所からの目隠しなど、こちらの悩みも充分に考慮した上で施工してくださった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
初めてのリフォームで不安もありましたが、親身に対応してくださり、無理のない範囲での工事も提起してくれました。（60代以上／女性）
内窓工事実施。割引キャンペーンがあって良かった。カーテンの移動枠付けも出来て良かったです。（60代以上／女性）
値段が安く、きちんと早く仕上げてもらい、思っていたよりよかった。アフターサービスもよかった。（60代以上／女性）
思い通りにできあがって、風呂やトイレ洗面所にを使うたびに「あ〜素敵」と感じている。（60代以上／女性）
75.7点
担当者の知識が豊富で対応力も高く、安心してお任せすることが出来たことや、工事時間も短く費用以上の仕上がりだったところ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
女性目線の提案力、予算に合わせたプラン、他店ではできないと言われたこと。知識が豊富で希望を叶えてくれたことなど。（60代以上／女性）
細かい要望にもしっかりと応えてもらえたこと。臨機応変な応対。資材高騰の中でも費用を抑えられたこと。（40代／男性）
スケジュールよりも早くリフォームされたところと、完成されたものがずさんというわけではなく、満足できたところ。（50代／男性）
大手だけあって、キッチン、洗面所、トイレなど水回り全般を綺麗に、かつ機能的にリフォームしていただけました。（50代／男性）
75.6点
臨機応変、希望どおりに対応していただいたこと。アフターサービスがしっかりしており、担当者と知り合えたことで、リフォーム以外ちょっとした相談をする相手に出会えたこと。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
会社の信頼性が高く安心。担当者がすぐ見に来てくれる。何でも相談しやすい。（60代以上／女性）
信頼度の高さ。仕事の丁寧さ。対応は非常に良かった。（60代以上／男性）
丁寧な説明で、連絡も頻繁にしてくれました。（60代以上／男性）
Panasonicの部品は信頼できる。（60代以上／男性）
75.4点
どこよりも金利が低かったし、担当営業が凄く良かった。コストパフォーマンスが良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
何パターンも見積もりを出してきて、そうなった理由もわかりやすく説明してもらえた。（50代／女性）
2回目のリフォーム。営業担当者が、無理を言っても自分で直してくれるので信頼できる。（60代以上／男性）
営業担当者が密に連絡をくれて、また、親身に相談に乗ってくれてとても対応が良かった。（50代／男性）
元々エスバイエルで建てたので利用した。古い建物だがきちんと対応してくれた。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,540人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した98企業（サービス）を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「戸建てリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
17,540人
この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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