77.1点
最初から最後までスムーズに終わったことが良かったです。また大手だからなのか大勢での作業だったので、作業日数がとても短かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者の感じもいいし、親しみやすい。提案もいろいろとしてくれる。聞いたことには、わかりやすく説明してくれる。（60代以上／女性）
希望を現実にする提案力。それに対する計画や費用の説明がきちっとしている。最終的な仕上がりは予想以上の満足感。（40代／男性）
住宅を知り尽くしているので、安心して施工をまかせられる。メンテもしっかりしており、担当を信頼している。（60代以上／男性）
家を建ててくれた会社の関連会社だったので、使用資材などの情報が共有されていて、話がスムーズに進んだこと。（40代／女性）
77.0点
トイレの便器をまるごと交換したのだが、商品等の問題があったが、在庫があるところを探してくれて、希望通りのタイミングで交換でした。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
営業担当者も施工業者も非常に丁寧で感じがよかった。仕上がりにも満足した。とくに施工業者は子どもにもにこやかで好感がもてた。（40代／女性）
旭化成で建てたヘーベルハウスなので、系列のリフォーム会社で過去にも利用したことがあり、安心して任すことが出来ると思った。（60代以上／男性）
担当者の対応が丁寧で信頼できた。トイレリフォームの提案（こだわった小物類の再利用など)も望む形になったので満足している。（60代以上／女性）
見積内容の詳しさと仕上がり結果がほぼ予想通りであり、アフターサービスも新築時以来一貫していて、信頼できる。（60代以上／男性）
76.8点
他社では壁の表面に出る配線も見えないよう綺麗に出来、きちんとして下さった。なるべくお金がかからずできるよう気を使ってくださった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
親切丁寧、デザインや仕様を決めるのは各メーカーのショールームで決定、作業計画、工事完了まで満足できるものでした。（60代以上／男性）
もともと積水ハウスに建築をしてもらっているので依頼したが、仕事の確かさに満足でした。（60代以上／男性）
デザインが豊富で選びやすく完成イメージしやすく作ってくれた為、施工に不安は無かった。（50代／女性）
家を建てたのも積水ハウスだったので、アフターサービスなどの安心感がある。（40代／女性）
76.6点
トイレのリフォームでしたが、短時間でしかも前の便器を取り除いて見違えるようにきれいに新しい便器を取り付けてくれました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
塗料の質で説明通り室内の温度も下がってるのを感じるし不具合な所は新品にして下さるなど申し訳ないくらい丁寧にしてくれた。（50代／女性）
1番安いものを選んでいたが、欠点等を丁寧に説明頂き、ワンランクいいものにして、値段も予算に近い金額を提案して頂いた。（40代／女性）
現況を十分確認し細かい見積りを提示してくれ、また実際の施工時にも状況に合わせて柔軟に対応し出来栄えも十分であった。（60代以上／男性）
施工中のトラブル発生時や完成後の検査には上新電機の社員が来てくれたので、施工業者に安心して任せられた。（50代／女性）
76.2点
トイレの水漏れでリフォームしましたが、とても親切、丁寧に対応、施工してくださいました！（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
施工までの期間が短かったこと。提案が、私の希望を叶えてくれたこと。（60代以上／女性）
パナソニックの関係会社で信用出来る。工期通り仕上げてくれた。（60代以上／男性）
もともと利用していたので親切に相談にのってくれた。（50代／男性）
見積もりが出てくるまでの期間を含めた対応の速さ。（50代／男性）
76.2点
いろいろなサービスがあって、技術力が高く、しっかりサポートがあって、安心できると思います。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
工期が短くても対応してくれた。追加で細かい要望や変更に対応してくれた。（30代／男性）
丁寧で寄り添った対応をしていただいたし、仕上がりも高品質。（40代／男性）
見積通りで余分な支出はなかった。補助金の提案をされた。（60代以上／男性）
要望を良く聞いてくれて、予算内で施工してもらえた。（60代以上／男性）
75.9点
予想以上に丁寧に出来栄えもよく、日程通りにしていただけた。金額も還付金を入れると予定以上に安くすむようでよかった。還付金も出るようで現在申請もしていただいている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
価格は妥当だと思う。施工もスピーディーで、施工してくれた方も知識がしっかりあって信頼できる感じだった。アフターサービスもきちんとしていて、安心して頼める。（40代／女性）
工期管理、作業中のマナーの徹底、顧客要望に対する施工の対応等々、常に顧客満足度を意識した態度で好感が持てた。（60代以上／男性）
施工最中でも、こちらの疑問、質問に真摯に答えてくれ、進行もスムーズで分かりやすかった。（50代／男性）
担当の方がとても丁寧で時間や期日をしっかり守ってくれて、予算内できれいに仕上げてもらえた。（40代／女性）
75.8点
実家がミサワホームで建築したので、構造が分かっており、どう対応するか的確な対応策が提案された。また、自分のリフォームも同時に依頼したので、割引や特典をいただいた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
リフォームを計画したとき、こちらの要望をよく聞いてくださった。リフォームをどうしようか迷ったとき、代金が値上がりしそうになる前に教えていただき、決心がついた。（50代／女性）
担当者がこちらの立場や建物の現状に基づき、提案してくれたこと。毎日担当者2人が進捗状況を見に来て、私たちに報告してくれた。近所に挨拶や説明をしてくれたこと。（60代以上／女性）
大規模リフォームだったので小さい会社では難しい部分があったと思う。その点安心だったし、出来上がりも完璧ではないが満足のいくものであった。（60代以上／女性）
住宅がミサワホームだったので、構造に影響されない方法での施工や、建具の再利用などで、予算より安くできた。（60代以上／男性）
75.6点
家はパナホーム製で建築以来27年間面倒見てもらっている会社及び担当者なので安心して任せることができた。また、何か問題があっても対応が早く、対処してくれること。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
パナソニックで建てたので設計図などからあり、それに基づいたリフォームだったのでスムーズな提案・施工だったのが良かった。（60代以上／男性）
パナホームで建てた家なので、図面があり、企画、提案の際に、関連した部材、デザイン、色等の関連があり、良かった。（50代／女性）
リフォームの担当者が新築した時のパナホームの担当者だったため、家の構造を熟知しており打ち合わせが楽だった。（60代以上／男性）
丁寧な工事だった。工事中のこちらの生活に配慮があった 補助金の申請を提示してきちんとしてくれた。（60代以上／男性）
75.5点
事前の打ち合わせで分かりやすく説明していただきリフォーム代金も適正価格だと思います。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
他店と比較して、同じリフォーム内容でも施工価格が安く仕上げられた。（60代以上／女性）
コロナ禍で在庫が限られてた中、何とか直ぐにやってもらえた。（60代以上／女性）
営業の方に、工事までの流れを親切丁寧に説明して頂きました。（50代／女性）
近所なので、わからないことがあってもすぐ聞きに行ける。（40代／女性）
75.5点
水回り等の設備は割安で購入できた。ツーバイフォーの家なので、普通のリフォーム屋さんでは間取変更は断られたが、住友不動産は対応できた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
依頼した営業所と実際に施工した営業所が違い、遠隔での工事依頼でしたが対応にモレやヌケがない様に配慮して頂けました。（50代／女性）
こちらの要望にかぎりなく近い形を提案してくれた。扉の向きやカーテンレールの玉一つまで要望に応じてくれた。（60代以上／女性）
施工の価格がわかりやすく、新たな提案などもしてくれて当初予定のなかった施工をする事が出来た。（50代／男性）
住みながらのリフォームだったのですが、私達、両親、子供の気持ちを考えてくれていた。（40代／女性）
75.5点
昨年電気代が高くなる前に二重窓へのリフォームを提案してもらった。ちょうど政府からの省エネ補助金が利用できたので、安く済んだし暑い夏もエアコンがよくきいて快適にすごせている。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
新築で建てた時に担当して頂いた現場責任者が同じく担当だったので、図面など詳しく知っていたので、安心して任せられた事です。（50代／女性）
何につけても平均以上。大手のしっかりした会社に頼んでよかった。実際に作業する人達にもきちんとした指導がされていると思った。（40代／女性）
屋根から床下まで、定期的にチェックしてもらえるので安心。検討段階で複数メーカーのショールームにも同行してくれた。（60代以上／女性）
ハウスメーカーとして、現住宅と親和性の高い商品の案内とその利点を詳しく説明し、納得の上契約を結ぶことができた。（50代／男性）
75.5点
役割分担がしっかりとしており、施工担当責任者が都度説明をしてくれ予定時刻を上回る事なく終わり、質疑応答の時間と説明書の重要点まで説明してくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
無料で壊れているところを直してくれたり、玄関前のタイルも直してもらった。（40代／女性）
外壁塗装をおねがいしたのですが、ピカピカに仕上がったので満足です。（40代／女性）
親切丁寧な対応をしてくれた。アフターサービスもしていただいた。（20代／男性）
新築とリフォームも同じ業者なので、図面などの準備が不要だった。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,662人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業101社を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
17,662人
この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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