戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

77.74

とにかくとても丁寧。こちらの疑問等には迅速に対応してくれました。新築時の様な外観が蘇った点。(50代/男性)

2位

77.62

32年前に新築してから、修繕やリフォームはすべて積水ハウスリフォームにお願いしてきたが、営業担当の方のレスポンスの早さ、的確さにいつも驚かされてきました。(60代以上/男性)

3位

77.00

なぜその改善が必要なのかの説明と、それによって得られることを細かく説明してくれたこと。また予算内に収めようと努力してくれたこと。施工業者の方達が笑顔で礼儀正しかったことが印象的でした。(50代/女性)

4位

76.95

三井ホームで建てた家だから、安心してませられた。(60代以上/男性)

5位

76.74

外壁の塗装をお願いしましたが、色の組み合わせにとことんつきあってくれたこと。また、次回の参考になるように、今回使用した色の板を頂いたこと。(50代/女性)

7位

76.34

ひとつひとつ丁寧な説明があり住宅の悩みを聞いてくれた。アドバイスも自分で出来るような事もしてくれて親切だった。(30代/女性)

8位

76.15

2階にある風呂のガス給湯管の交換と点検を依頼していたが以前と比べて水流が増えて使いやすくなった。仕事が丁寧。(60代以上/女性)

戸建てリフォーム 利用者9,111人が重視した項目

費用の適切さ
27.29%
工程管理
14.93%
営業担当者の提案力
14.56%
保証・アフターサービス
13.54%
仕上がり
12.79%
営業担当者の接客力
9.47%
施工担当者の対応
7.42%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの戸建てリフォーム 保証・アフターサービスランキングまとめ

  1. 1位 旭化成リフォーム 77.74点
  2. 2位 積水ハウスリフォームグループ 77.62点
  3. 3位 ミサワリフォーム 77.00点
  4. 4位 三井ホーム 76.95点
  5. 5位 住友林業ホームテック 76.74点
  6. 6位 PanasonicリフォームClub 76.60点
  7. 7位 セキスイファミエス 76.34点
  8. 8位 パナソニック リフォーム 76.15点
  9. 9位 住友不動産のリフォーム 75.99点
  10. 10位 ビバホーム LIXIL VIVA 75.80点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向