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戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

77.74点

営業の担当の方の提案力や 話の理解力によって自分たちが想像していたよりもより良いものができた。（40代／男性）

3位

77.00点

無理のある提案と感じるものが無い。こちらの負担が軽く済むような提案の仕方をして頂いた。（40代／女性）

4位

76.95点

施工担当者が、費用が安く済むように臨機応変に施工方法を考えてくれた。（40代／女性）

5位

76.74点

見積するにあたり、こちらの希望にゆっくりときちんと答えていた。また、ショールームに一緒に行き、説明者にこちらの希望を伝えてくれていた。（50代／男性）

7位

76.34点

多くのサンプル（単品、組み合わせ、完成状態）を見ることができ、計画時点で完成後が容易に想像できた。（60代以上／男性）

8位

76.15点

キッチンの吊り戸棚のサイズに関して、こちらの希望を検討してもらって、希望がかなかった。（60代以上／女性）

10位

75.80点

内装の職人さんから、不用な床敷を貰い、今回リフォームしなかったところに敷けた。（50代／女性）

戸建てリフォーム 利用者9,111人が重視した項目

費用の適切さ
27.29%
工程管理
14.93%
営業担当者の提案力
14.56%
保証・アフターサービス
13.54%
仕上がり
12.79%
営業担当者の接客力
9.47%
施工担当者の対応
7.42%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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基礎知識

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111人

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人（大型リフォーム／戸建てリフォーム／マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人）
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アートリフォーム / アイシンリブラン（アイシン開発） / アイネットコープ埼玉 / 旭化成リフォーム / 旭化成リモデリング ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2018年度 / 2017年度 / 2016年度 / 2015年度 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2009年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の営業担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

男性営業担当者の推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の営業担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

女性営業担当者の推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の施工担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

施工担当者の推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：施工担当者の推奨意向