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戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

77.74点

建物を傷つけないよう丁寧に工事していただけました。チェックがしっかりしているので安心でした。（50代／女性）

3位

77.00点

外壁の見本を何パターンも用意して頂き、納得いくまで話し合いしてくれた。仕上がりも、想像通りで仕事がとても丁寧で満足です。（50代／女性）

4位

76.95点

仕事が丁寧でトラブルにもすぐ対応してくれて満足です。（60代以上／男性）

5位

76.74点

どうリフォームすべきか迷っていたが、細かい要望を受け入れてくれ、さらに案を出してくれた。（30代／男性）

7位

76.34点

洗濯機置き場の床が水漏れで痛んでいたが、床をはがしその下の断熱処理も十分に行われた。丁寧な施工でリフォーム工事をしてよかったと思う。（60代以上／男性）

8位

76.15点

以前担当して下さった方が今回も担当して下さり、相談がしやすかった事と適切なアドバイスを受けることが出来たので大満足でした。（50代／女性）

戸建てリフォーム 利用者9,111人が重視した項目

費用の適切さ
27.29%
工程管理
14.93%
営業担当者の提案力
14.56%
保証・アフターサービス
13.54%
仕上がり
12.79%
営業担当者の接客力
9.47%
施工担当者の対応
7.42%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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基礎知識

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111人

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人（大型リフォーム／戸建てリフォーム／マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人）
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アートリフォーム / アイシンリブラン（アイシン開発） / アイネットコープ埼玉 / 旭化成リフォーム / 旭化成リモデリング ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2018年度 / 2017年度 / 2016年度 / 2015年度 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2009年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の営業担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

男性営業担当者の推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の営業担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

女性営業担当者の推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の施工担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

施工担当者の推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：施工担当者の推奨意向