76.1点
昨年電気代が高くなる前に二重窓へのリフォームを提案してもらった。ちょうど政府からの省エネ補助金が利用できたので、安く済んだし暑い夏もエアコンがよくきいて快適にすごせている。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
新築で建てた時に担当して頂いた現場責任者が同じく担当だったので、図面など詳しく知っていたので、安心して任せられた事です。（50代／女性）
何につけても平均以上。大手のしっかりした会社に頼んでよかった。実際に作業する人達にもきちんとした指導がされていると思った。（40代／女性）
屋根から床下まで、定期的にチェックしてもらえるので安心。検討段階で複数メーカーのショールームにも同行してくれた。（60代以上／女性）
ハウスメーカーとして、現住宅と親和性の高い商品の案内とその利点を詳しく説明し、納得の上契約を結ぶことができた。（50代／男性）
76.0点
外壁を修繕するのに、他社はよくても図面から、酷いところでは何も見ずに見積り提出されたが、ここは図面を確認しさらに実寸測定してからの見積提出を頂いた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
担当者の対応が丁寧で感じが良かった。いろんなことをリクエストしやすかった。（60代以上／女性）
リフォームするときはいつもオリバーさんを利用している。信頼できる。（60代以上／女性）
見積もりから施工までスムーズに行ってくれました。（60代以上／男性）
担当者は気軽に相談できて良かった。（50代／男性）
75.5点
こちらの要望を全て満たせるよう尽力してくれた姿勢。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
リピートであり、担当と気心が知れている。（60代以上／男性）
予算の面でずいぶん相談に乗ってくれた。（60代以上／女性）
今のところ不具合は発生していない。（50代／男性）
比較的希望価格に近かった点。（50代／男性）
75.5点
完成後に、水道接続不具合での水漏れ事故でシステムキッチン本体の取り替えになったが、適切な対応をして頂いた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
洗面台の寸法が入るかどうかギリギリだったが、技術力でぴったり入れてくれたのは良かったと思う。（50代／男性）
外壁の張替えを依頼したが、色と材質がマッチして、とても良かった。職人も作業が丁寧だった。（60代以上／男性）
担当者が親切でいろいろなプランを提示してくれて、こちらの希望以外のものはおしつけない。（60代以上／女性）
住まいの近くに店舗があり、事前の打ち合わせや商品などの確認がしやすかった。（60代以上／男性）
74.9点
実家がミサワホームで建築したので、構造が分かっており、どう対応するか的確な対応策が提案された。また、自分のリフォームも同時に依頼したので、割引や特典をいただいた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
リフォームを計画したとき、こちらの要望をよく聞いてくださった。リフォームをどうしようか迷ったとき、代金が値上がりしそうになる前に教えていただき、決心がついた。（50代／女性）
担当者がこちらの立場や建物の現状に基づき、提案してくれたこと。毎日担当者2人が進捗状況を見に来て、私たちに報告してくれた。近所に挨拶や説明をしてくれたこと。（60代以上／女性）
大規模リフォームだったので小さい会社では難しい部分があったと思う。その点安心だったし、出来上がりも完璧ではないが満足のいくものであった。（60代以上／女性）
住宅がミサワホームだったので、構造に影響されない方法での施工や、建具の再利用などで、予算より安くできた。（60代以上／男性）
74.7点
間取り、デザイン、予算。すべて満足のいく提案をしてくれた。営業担当の手腕。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
完成後のアフターサービスが期待できる。コミュニケーションが取りやすい。（60代以上／女性）
こちらの希望を取り入れて何度も設計を変えてもらった。（60代以上／女性）
家に居なくてもしてもらえたので助かりました。（50代／女性）
適切に説明があったのと、割引もあったこと。（60代以上／女性）
74.4点
年齢が高くなり、タイル張りの浴室の冷たさを実感していたところだったので、システムバスの保温力や掃除のしやすさに喜んでいる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
途中で部材の大きさで工事が一時中断したが、納得のできる代案を提案され工期内で工事を終了することができた。技術力が高い。（60代以上／男性）
施工に関してとても知識が豊富で、希望内容、予算に合ったリフォームを提案してくれた。とても丁寧に対応してくれた。（60代以上／男性）
工材の手配に時間がかかる時期だったが、営業担当者が頑張ってくれたことで、短期間で満足できる施工をしてくれた。（60代以上／男性）
LIXIL製品の知識で場所に合った提案をしてもらえた。希望を伝えできる限り希望に合わせるかたちで完成できた。（50代／男性）
73.3点
現場監督を始め、現場の業者さんが皆良い方々で、仕上がりもとても満足しています。ちょっとした行き違いがあっても適切に対応していただきました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
家を作ったハウスメーカーなのでどんな家か構造からつくりまで知っているので、リフォームも信頼してお願いできた。（60代以上／男性）
大和ハウスで建てている事もあり良くわかっていて大変信頼しており、又、信頼関係も良好だと思います。（60代以上／女性）
ハウスメーカーでリフォームしたので建物に関しては資料があり、経過がわかるのでいいかと思う。（60代以上／女性）
大和ハウスの家を作ったので、同じメ―カ―のリフォーム会社を選び、無理なことも注文できた。（60代以上／男性）
71.7点
何種類かのランクでの提案があって、おすすめのものでの見積りで良いと思っていたけど、途中でランクを変更しても、見積りを早く出してくれて、値段も納得のいくものだった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
最初壁紙張り替えだけの予定だったが、雨漏りを発見して頂き、外壁なども修繕した。適切な対応をしてもらい、外壁塗装も完璧だった。（60代以上／男性）
工事が早く、予定通りに仕上がった。不備なところのクレームを出したところ、営業の担当者がすぐに対応してくれた。（60代以上／女性）
トイレで立ち上がるのに、ちょっと不自由な人がいるので、バーを設置するのに要望を細かくきいてくれた。（60代以上／女性）
基本リフォームはヤマダ電機にお願いしているので、お互いの信用関係があるのでスムーズにすすめられる。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,662人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業101社を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「戸建てリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
17,662人
この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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