77.4点
臨機応変、希望どおりに対応していただいたこと。アフターサービスがしっかりしており、担当者と知り合えたことで、リフォーム以外ちょっとした相談をする相手に出会えたこと。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
会社の信頼性が高く安心。担当者がすぐ見に来てくれる。何でも相談しやすい。（60代以上／女性）
信頼度の高さ。仕事の丁寧さ。対応は非常に良かった。（60代以上／男性）
丁寧な説明で、連絡も頻繁にしてくれました。（60代以上／男性）
Panasonicの部品は信頼できる。（60代以上／男性）
76.7点
会社が自宅から近いので、営業の担当者に直接会って相談が出来た。知識が豊富でいろいろと提案してくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ホームセンター内にお店があるので入りやすくて良かった。展示してあるモデルが豊富で良かった。（50代／女性）
しっかりした説明。変更時の対応がわかりやすく、良い悪いを丁寧に教えてくれた。（60代以上／女性）
リビング中心に行いましたが、他のリフォームも提案していただきました。（60代以上／男性）
同業他社と比べてリーズナブルな価格での施工で、仕上がりも申し分ない。（60代以上／女性）
76.7点
施工や部材はとても良い内容で、安心感が高い。耐震補強の追加、火災警報器の追加など設計・見積もり時になかったものも施工してくれて、満足感が大きい。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
築31年を過ぎていますが、その都度丁寧にメンテナンスして頂き、定期的に内外のリフォームを行なうことにより、快適に過ごせています。（60代以上／女性）
何かあった時にいつもお願いしているので、安心感があります。作業員さんのトイレ設置がなかったので、その分の返金がありました。（50代／女性）
建物を建てたのが住友林業だったので、大規模なリフォームの前から家の修理をやっていたので、全てにおいて理解しやすかった。（50代／男性）
施工主の意見を重視しながら提案していただいたり、質問や疑問点などに丁寧に対応していただいた。（60代以上／女性）
76.6点
こちらがお願いしたものに対していろいろな施工提案をしてくれて、希望に沿うようにしてくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
見積価格がわかりやすい。見積、工事共に担当者が丁寧。長期保証がある。（50代／女性）
すべてにおいて素晴らしい。文句なしです。ありがとうございました。（60代以上／女性）
説明が非常に丁寧であったので、任せても大丈夫という安心感が得られた。（60代以上／男性）
何をするかはじめに説明してくれ、確認をとってから始めるなど丁寧だった。（50代／女性）
76.4点
リフォームは初めてでしたが、当方の要望を施工会社に正確につなぐとともに、補助金など説明も丁寧で、対応に心配がなかったです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
相談日から下見・見積・施工と速やかに対応して、都度説明もわかりやすくしていただきました。（60代以上／男性）
丁寧で分かりやすくて、明瞭会計で短期間。コンパクトで100点満点です。（50代／女性）
担当者の方が当方の希望を聞いてくださり、削るところは削ってくださり少し安くなりました。（60代以上／女性）
対応者の適切な判断と情報。施工してくれた人の人柄も良かった。（60代以上／女性）
76.4点
トイレの改装、便器取り換えに利用。店舗で機器類の現物確認ができたこと。店舗が比較的近距離にあり、日頃からの電化商品購入などの利用があり、信頼感があったこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
取り付け工事に来た方の感じがすごく良かった。不要の家電引き取りも頼んでいたが、工事担当に伝わっていなかったのも素早く対処してくれた。（60代以上／女性）
エディオンの担当者が施工業者任せにしないで小まめに現場確認、施工希望の再確認、変更希望の有無など確認してくれた。（50代／男性）
近くのお店なので行きやすいし信頼できると思った。住宅会社は2割増し位だと思うので、適正価格でできたのではと思う。（60代以上／女性）
人も良かったし、水回りリフォーム価格内に壁紙とフローリングが付いていたので、部屋全体が綺麗になって良かった。（50代／女性）
76.4点
親切丁寧。足場・屋根・外壁・二重サッシの各担当者間のチームワークも良い。ちょっとした不具合はインクルーで修繕してくれた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
こちらの相談を真摯に受け止めてくれて、出来る限り納得のいくリフォームになるように尽力していただいたこと。（50代／男性）
家は積水ハウスの建築なので、これまでのリフォームの資料などもすべて把握されており、話がスムーズだった。（60代以上／女性）
近隣への挨拶と施工内容の明示。余裕を持った施工で早朝や夜間の工事もなしで、近隣対策は完璧であった。（60代以上／男性）
施工管理がしっかりしていて、安心して任せられた。期間なども説明してもらい、内容が良く分かった。（60代以上／女性）
76.3点
担当者の知識が豊富で対応力も高く、安心してお任せすることが出来たことや、工事時間も短く費用以上の仕上がりだったところ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
女性目線の提案力、予算に合わせたプラン、他店ではできないと言われたこと。知識が豊富で希望を叶えてくれたことなど。（60代以上／女性）
細かい要望にもしっかりと応えてもらえたこと。臨機応変な応対。資材高騰の中でも費用を抑えられたこと。（40代／男性）
スケジュールよりも早くリフォームされたところと、完成されたものがずさんというわけではなく、満足できたところ。（50代／男性）
大手だけあって、キッチン、洗面所、トイレなど水回り全般を綺麗に、かつ機能的にリフォームしていただけました。（50代／男性）
76.2点
もともとミサワホームでお願いした家なので、20年経過とともにリフォームは決めていた。計画通り、必要なところのみではあるが、適切に対応していただけたので、良かったと思っています。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
自宅を建てたハウスメーカーなので設計図などもあり、適切な工事計画を立て責任をもって施工してくれた。補助金の申請なども適切に処理してくれた。（60代以上／男性）
家を建てた会社もミサワホームなので、長年の付き合いのある担当者が親切丁寧に提案をしてくれた。将来を見据えたリフォームが出来た。（50代／女性）
丁寧な対応と細かいところまで打ち合わせしてくれる。作業する方も礼儀正しく、作業後もゴミなど落ちてなくて気分が良かった。（50代／女性）
対応が早く、仕上がりが綺麗で満足しましたし、価格もネットで調べてもリーズナブルだったので、頼んで良かったと思っています。（40代／男性）
76.0点
外壁の色を決めるのが大変だった。見本と現物では印象が異なることから、施工例の家を何件か実際に確認して色を選定しました。満足しています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
これまで何度もお願いしているので、安心して任せられた。家の設計も熟知しているので、無理のないプランを提案してくれる。（50代／女性）
パナソニックで家を建てていたので、設計図等の引き継ぎを元にリフォームし、とてもスムーズであった。（60代以上／男性）
パナソニックホームに住んでいるので、パナソニックリフォームだと家の構造等をよく理解してもらえていたこと。（50代／女性）
建設当時からの付き合いで、多くのリフォームを担当してもらっている関係で、物件についてよくわかっている。（60代以上／男性）
76.0点
どこよりも金利が低かったし、担当営業が凄く良かった。コストパフォーマンスが良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
何パターンも見積もりを出してきて、そうなった理由もわかりやすく説明してもらえた。（50代／女性）
2回目のリフォーム。営業担当者が、無理を言っても自分で直してくれるので信頼できる。（60代以上／男性）
営業担当者が密に連絡をくれて、また、親身に相談に乗ってくれてとても対応が良かった。（50代／男性）
元々エスバイエルで建てたので利用した。古い建物だがきちんと対応してくれた。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,540人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した98企業（サービス）を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「戸建てリフォーム」選びにお役立てください。
サンプル数
17,540人
この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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