戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業担当者の接客力 営業担当者の提案力 施工担当者の対応 工程管理 仕上がり 費用の適切さ 保証・アフターサービス
業態別 デベロッパー エネルギー リフォーム専業 ハウスメーカー 住設・建材 ホームセンター 家電量販店 ビルダー・工務店
顧客別 新規顧客
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

77.14

そもそもの家を30年前施工したのが旭化成でしたからアフターフォローが良く安心して頼めた。(60代以上/男性)

2位

76.60

会社がしっかりしていて、信頼できる家を建築したので、うちの特性を把握しているフェアーなどの割引があった。(50代/女性)

3位

76.02

こちらの希望をしっかり受け止め、相応しいリフォームを提案してくれた。無理なお願いにも嫌な顔をしないで、努力してくれた。仕上がりが綺麗で使いやすい。(60代以上/女性)

4位

75.90

会社の信頼性、仕上りの納得感、施工担当者の対話力、提案力、仕事の丁寧さ。(60代以上/男性)

5位

75.83

施工後に、こちらの不注意で壁に穴をあけてしまったときもすぐに対応をしてもらえた。(60代以上/男性)

6位

75.81

新築の際の建築業者なので図面などすべてファイルされているので説明の必要が無かった(60代以上/女性)

7位

75.66

作業内容に入っていない洗面所のタオル掛け取り付けや、電気の取り換えを用意していたモノに替えてくれた。(60代以上/女性)

8位

75.62

無理強いをせず、こちらの要望をすべて答えてくれた。費用が他店に比べ非常に安かったのに仕上がりも満足のいくレベルであった。(50代/男性)

10位

75.35

パナソニック専門の電気店(近所)仲介だった為常に電気店の店主さんが側についていてくれたので安心だった。(60代以上/女性)

戸建てリフォーム 利用者9,475人が重視した項目

保証・アフターサービス
16.91%
営業担当者の提案力
16.79%
費用の適切さ
16.19%
営業担当者の接客力
15.51%
仕上がり
13.45%
工程管理
11.2%
施工担当者の対応
9.95%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの戸建てリフォーム 施工担当者の対応ランキングまとめ

  1. 1位 旭化成リフォーム 77.14点
  2. 2位 ミサワリフォーム 76.60点
  3. 3位 積水ハウスリフォームグループ 76.02点
  4. 4位 三井ホーム 75.90点
  5. 5位 PanasonicリフォームClub 75.83点
  6. 6位 住友林業ホームテック 75.81点
  7. 7位 カインズ 75.66点
  8. 8位 LIXILリフォームショップ 75.62点
  9. 9位 ビバホーム(旧:ビバホーム LIXILビバ) 75.52点
  10. 10位 パナソニック リフォーム 75.35点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,475

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/04/30〜2020/07/06
更新日
2020/12/01
サンプル数
9,475人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,312人)
規定人数
100人以上
調査企業数
139社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている企業
調査期間
2020/07/07〜2020/09/28
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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