78.0点
以前からリフォームは大阪ガスに頼んでいたので安心感がある。知らない業者は不安がある。完成度も満足している。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
日中は留守にすることが多いので、訪問時間や電話の時間をかなり調整してもらったことで、スムーズに進んだ。（50代／女性）
久しぶりの大掛かりなリフォームだったので、営業担当者の提案がとても参考になった。（60代以上／女性）
親身になって話を聞いてくれて、出来る限り希望に添うような工事をしてくれました。（60代以上／男性）
ガス、電気の取扱店で取引が昔からあり信頼度が高く安心して任すことができた。（60代以上／男性）
77.6点
トイレのリフォームでしたが、短時間でしかも前の便器を取り除いて見違えるようにきれいに新しい便器を取り付けてくれました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
塗料の質で説明通り室内の温度も下がってるのを感じるし不具合な所は新品にして下さるなど申し訳ないくらい丁寧にしてくれた。（50代／女性）
1番安いものを選んでいたが、欠点等を丁寧に説明頂き、ワンランクいいものにして、値段も予算に近い金額を提案して頂いた。（40代／女性）
現況を十分確認し細かい見積りを提示してくれ、また実際の施工時にも状況に合わせて柔軟に対応し出来栄えも十分であった。（60代以上／男性）
施工中のトラブル発生時や完成後の検査には上新電機の社員が来てくれたので、施工業者に安心して任せられた。（50代／女性）
77.4点
もともとコープは親近感を持っているのでリフォームも利用したが、担当の方も大変丁寧で親近感が持ててコープ住宅の印象が大変良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
営業担当者、作業員ともに礼儀正しく、丁寧な対応であった。（50代／男性）
適正な値段で仮にトラブルが生じてもコープなら安心できる。（60代以上／女性）
キチンとした工事をしてくれたので安心感があります。（60代以上／男性）
親切で丁寧だった。状況に応じた提案が助かった。（50代／女性）
77.4点
最初から最後までスムーズに終わったことが良かったです。また大手だからなのか大勢での作業だったので、作業日数がとても短かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者の感じもいいし、親しみやすい。提案もいろいろとしてくれる。聞いたことには、わかりやすく説明してくれる。（60代以上／女性）
希望を現実にする提案力。それに対する計画や費用の説明がきちっとしている。最終的な仕上がりは予想以上の満足感。（40代／男性）
住宅を知り尽くしているので、安心して施工をまかせられる。メンテもしっかりしており、担当を信頼している。（60代以上／男性）
家を建ててくれた会社の関連会社だったので、使用資材などの情報が共有されていて、話がスムーズに進んだこと。（40代／女性）
77.4点
家はパナホーム製で建築以来27年間面倒見てもらっている会社及び担当者なので安心して任せることができた。また、何か問題があっても対応が早く、対処してくれること。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
パナソニックで建てたので設計図などからあり、それに基づいたリフォームだったのでスムーズな提案・施工だったのが良かった。（60代以上／男性）
パナホームで建てた家なので、図面があり、企画、提案の際に、関連した部材、デザイン、色等の関連があり、良かった。（50代／女性）
リフォームの担当者が新築した時のパナホームの担当者だったため、家の構造を熟知しており打ち合わせが楽だった。（60代以上／男性）
丁寧な工事だった。工事中のこちらの生活に配慮があった 補助金の申請を提示してきちんとしてくれた。（60代以上／男性）
76.9点
予想以上に丁寧に出来栄えもよく、日程通りにしていただけた。金額も還付金を入れると予定以上に安くすむようでよかった。還付金も出るようで現在申請もしていただいている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
価格は妥当だと思う。施工もスピーディーで、施工してくれた方も知識がしっかりあって信頼できる感じだった。アフターサービスもきちんとしていて、安心して頼める。（40代／女性）
工期管理、作業中のマナーの徹底、顧客要望に対する施工の対応等々、常に顧客満足度を意識した態度で好感が持てた。（60代以上／男性）
施工最中でも、こちらの疑問、質問に真摯に答えてくれ、進行もスムーズで分かりやすかった。（50代／男性）
担当の方がとても丁寧で時間や期日をしっかり守ってくれて、予算内できれいに仕上げてもらえた。（40代／女性）
76.7点
トイレの便器をまるごと交換したのだが、商品等の問題があったが、在庫があるところを探してくれて、希望通りのタイミングで交換でした。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
営業担当者も施工業者も非常に丁寧で感じがよかった。仕上がりにも満足した。とくに施工業者は子どもにもにこやかで好感がもてた。（40代／女性）
旭化成で建てたヘーベルハウスなので、系列のリフォーム会社で過去にも利用したことがあり、安心して任すことが出来ると思った。（60代以上／男性）
担当者の対応が丁寧で信頼できた。トイレリフォームの提案（こだわった小物類の再利用など)も望む形になったので満足している。（60代以上／女性）
見積内容の詳しさと仕上がり結果がほぼ予想通りであり、アフターサービスも新築時以来一貫していて、信頼できる。（60代以上／男性）
76.7点
年齢が高くなり、タイル張りの浴室の冷たさを実感していたところだったので、システムバスの保温力や掃除のしやすさに喜んでいる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
途中で部材の大きさで工事が一時中断したが、納得のできる代案を提案され工期内で工事を終了することができた。技術力が高い。（60代以上／男性）
施工に関してとても知識が豊富で、希望内容、予算に合ったリフォームを提案してくれた。とても丁寧に対応してくれた。（60代以上／男性）
工材の手配に時間がかかる時期だったが、営業担当者が頑張ってくれたことで、短期間で満足できる施工をしてくれた。（60代以上／男性）
LIXIL製品の知識で場所に合った提案をしてもらえた。希望を伝えできる限り希望に合わせるかたちで完成できた。（50代／男性）
75.7点
水回り等の設備は割安で購入できた。ツーバイフォーの家なので、普通のリフォーム屋さんでは間取変更は断られたが、住友不動産は対応できた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
依頼した営業所と実際に施工した営業所が違い、遠隔での工事依頼でしたが対応にモレやヌケがない様に配慮して頂けました。（50代／女性）
こちらの要望にかぎりなく近い形を提案してくれた。扉の向きやカーテンレールの玉一つまで要望に応じてくれた。（60代以上／女性）
施工の価格がわかりやすく、新たな提案などもしてくれて当初予定のなかった施工をする事が出来た。（50代／男性）
住みながらのリフォームだったのですが、私達、両親、子供の気持ちを考えてくれていた。（40代／女性）
75.2点
事前調査が必要だったが、色々と協力して頂き、大変助かりました。値段もこちらに合わせた商品を提案して頂き、細かい所のリフォームも相談に乗って頂き、大変助かりました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
トイレの工事を依頼した際、床の状態も気にして調査を依頼したが、取り外した後の状態で問題なしとしっかりとした説明があった。（60代以上／男性）
丁寧なプラン作りで、相見積もりの他社はやれると言っていることがなぜできないのかを、理由も含めて納得のいく説明をしてくれた。（40代／女性）
楽天ポイントが貯まる。工事費込みでわかりやすい価格設定。コーナンとメーカーのコラボのオリジナル製品でお得に購入出来た。（60代以上／女性）
他の業者に見積してもらったが、旧式の施工方法だったので、コーナンで見積してもらったら、最新式で値段も安かった。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した17,662人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業101社を対象にした「戸建てリフォーム」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「戸建てリフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
17,662人
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オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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