実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
戸建てリフォームの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
戸建てリフォームの比較・口コミ
過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した9,111人による、戸建てリフォーム別 比較・評判の内、カインズを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.費用の適切さ |  |
78.11点 |
| B.営業担当者の提案力 | 75.29点 | |
| C.営業担当者の接客力 | 76.49点 | |
| D.工程管理 | |
78.54点 |
| E.仕上がり | 78.11点 | |
| F.保証・アフターサービス | 74.40点 | |
| G.施工担当者の対応 | 75.85点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ハウスメーカー | ― | |
| ホームセンター | 76.71点（第2位） | |
| 住設・建材 | ― | |
| 家電量販店 | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規顧客 | 76.51点（第4位） | |
※顧客別部門結果はランキングを顧客別に分類したものです。
60代以上/女性 トイレの壁紙や敷物は満足したが、洗面所の敷物が汚れが目立たない色を相談したのに、数ヶ月経ったら毎日欠かさずウエットタイプのフローリングシートで拭いているにも関わらず、色が悪くなってきて残念。
50代/女性 クロス張り替えで、クロスとクロスの張り合わせの部分が少し隙間があいてしまっていて、すぐに直してもらったのですが日にちが経ってから、又、少し目立つようになってしまったこと。
60代以上/男性 担当業者の手配ミスで工期がかなり遅れたが先方からの連絡もなくて何回もカインズから催促をしてやっと連絡が取れる状況が何回かあった。
50代/女性 手続きが面倒でした。来訪の連絡は当日でした。見積りを依頼した型番が間違っていて、電話で修正をしました。
40代/女性 担当者が不在のときに店頭で質問をしたら、状況を理解していないスタッフがつじつまの合わない説明をしてきた。
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良い点
取付費用に含まれていないタオル掛けや電気の傘を購入しておいたのを、快く取り付けてくれた。お風呂場のリフォーム後のCG写真を作ってくれ、イメージが沸いて良かった。
費用が相対的に安く、施工期間とスケジュールが予定通りで、仕上がりも問題がなかった。
ベランダの増設で、予算と使い勝手等こちらの希望に合わせて、見積もりを出してくれたこと。
ウォッシュレットが、一年以内に二度故障した際に、上級モデルと交換してくれたこと。
他のメーカーと比較した結果、お願いしたが価格・作業内容を考えて良かったと思う。
希望要望通りの提案をしてくれた。費用もリーズナブルだった。
色々見て値段も安く対応も良く作業も予定より早く終わったこと。
営業の方の対応は良かった。内装担当者も感じの良い人だった
こちらの希望通りのリフォームができた、工事期間も適正。
トラブルに対してカインズの担当者は誠実に対応してくれた。