過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した17,540人による、戸建てリフォーム別 比較・評判の内、大和ハウスリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合23位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | - | 76.9点 |
| B.営業担当者の提案力 | - | 73.7点 |
| C.施工担当者の対応 | - | 74.2点 |
| D.工程管理 | - | 75.5点 |
| E.仕上がり・デザイン | - | 76.4点 |
| F.費用 | - | 71.4点 |
| G.保証・アフターサービス | - | 74.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 67.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ハウスメーカー | 73.7点（第8位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 東北 | 74.1点（第4位） | |
| 甲信越・北陸 | 73.3点（第8位） | |
| 中国・四国 | 73.3点（第9位） | |
| 九州・沖縄 | 72.3点（第8位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 外壁 | 70.9点（第5位） | |
※リフォーム箇所別部門結果はランキングをリフォーム箇所別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 69.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 76.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性浴室と洗面所のリフォームでしたが、TOTO、二重窓のサッシ、電気工事、壁紙張りかえ、SECOMとの連携が悪く、工期が提案時の3倍になって不自由だった。
60代以上／女性営業担当者の補助金申請がいい加減で、補助金が戻ってこなかった。その後、所長に対応してもらったが、今でも不満を抱いています。
50代／女性実際に施工する大工さんが最悪でした。雑な仕事が多く手直しが多発。あまりに酷くて手直しの際に人を変えてもらいました。
60代以上／女性非常に細かい部分まで詰めるとよかった。標準より身長の低い私が背伸びなどしなくてもいいような、センチ単位の調整とか。
50代／女性今のご時世だから仕方ないのかも知れないが、一戸建ての2階部分だけのリフォームだったが思った以上にお金がかかった。
60代以上／男性契約してからの具体的な提案がもの足りなく、外装のリフォームだったが、これまでと同じ色の提案しかなかった。
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良い点
工程ごとにチェックしてくれて、安心感があった。途中で工事を増やしても、ちゃんと対応してくれた。最終チェックは3人で行なってくれて、さすがハウスメーカーだなと思った。
夫婦共に大規模なリフォームは初めてだったのでわからないことだらけだったが、いろいろ親切に教えてもらい、わからないことがあり担当者と連絡をすると、すぐに対応してもらった。
細やかなインスペクションによる詳細な住まいの状態把握と、それに基づいた納得のいくリフォームプランの提案が挙げられます。
リフォームを相談し始めたところから、とても丁寧に相談にのってくださいました。こまめに担当の方が進み具合を確認しに来てくださっていたのも、印象が良かったです。
建てた家のメーカーのリフォーム会社なので、図面等を建てた家から供給されるから、よく家のことを知り尽くしている。
大和ハウスで家を建てたので、リフォームのときもこの家をよくわかってもらっているから、提案が全て妥当。
家自体の施工業者だったので、建物に関してよくわかってくれていた。金額的にも折り合いをつけてくれた。
要望に応じて親身になって考えて提案してくださり、納得いくまでいろいろな意見を聞いて工事になりました。
信頼性が非常に高く、すべてに満足できる対応でした。やはり大和ハウスリフォームにして正解でした。
元々ハウスメーカーだったので、基本構造からよく理解しているので、安心して任せられた。
大手の住宅メーカーなので、工事業者さんへの連絡指導管理は行き届いていたかと思う。
営業・現場・実際に工事してくれた業者、すべて信頼するに足る仕事をしてくれた。