過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した17,662人による、戸建てリフォーム別 比較・評判の内、大和ハウスリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合25位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | - | 76.8点 |
| B.営業担当者の提案力 | - | 73.6点 |
| C.施工担当者の対応 | - | 73.9点 |
| D.工程管理 | - | 75.4点 |
| E.仕上がり・デザイン | - | 76.2点 |
| F.費用 | - | 71.4点 |
| G.保証・アフターサービス | - | 74.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 66.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ハウスメーカー | 73.6点（第8位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 甲信越・北陸 | 73.3点（第8位） | |
| 中国・四国 | 73.7点（第7位） | |
| 九州・沖縄 | 71.6点（第9位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 外壁 | 72.0点（第4位） | |
※リフォーム箇所別部門結果はランキングをリフォーム箇所別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 70.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 78.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性価格が高い。塗料や原材料がハイクオリティなもので、などと理由を説明してもらったがあまり納得出来なかった。作業する方の態度や言動に不安を感じることがあった。
50代／女性リフォーム中、工事責任者のチェックや進捗状況の確認などがなされなかったこと。リフォーム後、敷地にゴミがたくさん落ちていたこと。
50代／女性営業担当が約束事を忘れたり、言うことがその都度変わったりするので、信頼出来ない方だったから。
50代／女性作業中のお喋りを悪くは言いたくないが、声のトーンや内容は考えて話す方がよいのではと思いました。
40代／男性価格設定がもう少し、抑えられてるとありがたい。外壁の色が新品当初の色と違う物しかなかった事。
50代／女性希望した色と違う商品が届き、変更はしてくれましたが、最終確認をしっかりしてもらいたかった。
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良い点
現場監督を始め、現場の業者さんが皆良い方々で、仕上がりもとても満足しています。ちょっとした行き違いがあっても適切に対応していただきました。
家を作ったハウスメーカーなのでどんな家か構造からつくりまで知っているので、リフォームも信頼してお願いできた。
大和ハウスで建てている事もあり良くわかっていて大変信頼しており、又、信頼関係も良好だと思います。
ハウスメーカーでリフォームしたので建物に関しては資料があり、経過がわかるのでいいかと思う。
大和ハウスの家を作ったので、同じメ―カ―のリフォーム会社を選び、無理なことも注文できた。
色々な面でアドバイスしてくれたのでわかりやすかった。直接お風呂やトイレを見学できた。
アンケート等で、納得がいかず気になっていた点などを書いたら、最終的には修繕してくれた。
担当の営業の方も親しみやすくて話しやすかった。出来上がりも良く質感も素晴らしいと思う。
新築したときも大和ハウスだったので、塗装など不安なく任せられ綺麗に仕上がったこと。
保証が付くこと。家を建てた会社なので、つくりが説明しなくてもわかっていること。
足場を組む際、駐車場の屋根をはずすので掃除を依頼したところ快く実施してくれた。
元々大和ハウスで建てた家なので、保証を含め、アフターサービスに信頼感が有る。