過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した17,650人による、戸建てリフォーム別 比較・評判の内、コーナンを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
評価項目 | 順位 | 得点 |
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A.営業担当者の接客力 | - | 76.0点 |
B.営業担当者の提案力 | - | 73.9点 |
C.施工担当者の対応 | - | 74.4点 |
D.工程管理 | - | 77.2点 |
E.仕上がり・デザイン | - | 77.2点 |
F.費用 | - | 75.2点 |
G.保証・アフターサービス | - | 72.7点 |
得点 | |
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他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数:16件
施工は協力業者が行うが、一部態度が悪かった。工事中にフェンスなどを壊されて後日の補修が必要になった。
コーナンに常駐してる営業担当者さんは、やや暗い感じで声も小さく説明が分かりづらかった。
障害者の居る家庭に対する補助があるか無いかがコーナンの支店によって対応が異なること。
ないが、しいて言えば設備の選択の幅がもう少しあればよいとは思う。
アフターフォローのスピード感が残念。担当の連絡が少し遅かった。
支払い時にシステム登録に不備があり支払いできなかった。
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良い点
事前調査も写真入りで丁寧に説明され、納得して発注した。工事中も随時説明があり仕上がりも予想通り。工期も予定通りで満足。
コストに関して多様な提案をしてくれて助かった。実際に希望より少し安く完了し、その後のトラブルもなく満足。
営業担当者との連絡がとりやすかった、こちらのスケジュールにあわせて柔軟に対応してもらえた。
余分な施工などによる追加費用発生がない安心感があった。苦情を言いやすかった。
誠実で丁寧な事、小まめに電話をくださり安心してお任せ出来た事が良かったです。
太陽光パネルと蓄電池の設置をしたので、環境に貢献していると思ったところ。
いろいろな会社の見積もりを取ったが、必要以上に売り込まず、安かった。
必要以上の営業はなく、依頼者の生活に沿った提案を具体的に説明した。
要望をよく聞いてくれて、コストパフォーマンスがよかった。
担当者が優秀な人で、こちらの希望にそって動いてくれました。