過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した17,540人による、戸建てリフォーム別 比較・評判の内、セキスイハイムグループのリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合19位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | - | 78.0点 |
| B.営業担当者の提案力 | - | 74.7点 |
| C.施工担当者の対応 | - | 75.8点 |
| D.工程管理 | 9位 | 78.0点 |
| E.仕上がり・デザイン | - | 78.1点 |
| F.費用 | - | 72.5点 |
| G.保証・アフターサービス | 10位 | 75.6点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 66.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ハウスメーカー | 75.0点（第7位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | 73.5点（第2位） | |
| 東北 | 74.1点（第4位） | |
| 甲信越・北陸 | 76.2点（第1位） | |
| 近畿 | 76.3点（第10位） | |
| 中国・四国 | 76.0点（第3位） | |
| 九州・沖縄 | 74.9点（第5位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 外壁 | 71.1点（第4位） | |
※リフォーム箇所別部門結果はランキングをリフォーム箇所別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 68.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 81.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性工事の営業担当者が工事の途中で転勤になり、工事監督さんがすべてやってくださって大丈夫だったが、やっぱり最後まで責任を持って担当してほしかった。
60代以上／男性過去にした内容のうち、一部が有料だということで、当方希望通りの完成状態でない。とにかく目先の請負金額を追って、客の満足度を無視している。
50代／女性1階の風呂、トイレ、台所のリフォーム内容を考える時間が短かったので、あまりじっくり検討することができなかった。価格が高いと感じた。
60代以上／女性セキスイハイムの担当者がなかなか相談に来てくれず、見積もりを催促しないと出してくれなかった。担当者がいい加減だった。
50代／女性施工業者のレベルが業者によって違いすぎる。セキスイハイムの現場監督が気の毒になるくらいレベルの低い業者がいた。
50代／女性リフォーム時期が相手の会社の決算期にかかっていたため、リフォームをするかしないかの決断をかなりせっつかれた。
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良い点
工事中の進行状況を写真を写して説明してくれたので、丁寧に作業を行っているといった安心感があった。また、納得のいかない仕上がりが一度あり指摘したところ、業者を変えてやり直しをしてくれた点。
セキスイハイムで施工した住宅のリフォームで構造などをよくわかっているので、大変効率よくかつ効果的なリフォームができた。
担当者、工事監督さんの連携がよくとれていて安心だった。説明や報告を、その都度きちんとしてもらえてこれも安心だった。
想像以上の人数の方々が関わりましたが、順序良く時間の無駄もなく動いてくれて、約束通りに工事が終わりました。見事でした。
新築時からちょっとした工事やリフォームまで、全てセキスイです。仕事が丁寧で仕上がりが良く工事中の配慮も適切です。
家のことがよくわかっている。他のリフォームされた家の写真、展示場の完成した後のイメージが良く分かった。
対応が丁寧で分かりやすく、また、こちらの希望をかなり取り入れてもらい、当初の予算の範囲で終わりありがたいです。
新築以降のリフォームを全て依頼しているので、施行記録が保存されていて、リフォーム工事がスムーズに施行できた。
元々の家の構造を理解していて、スムーズで適切な工事をしてもらえる。その後のトラブルにも対応してもらえる。
工事の担当（現場監督）の方が、工事中に起きるいろいろなことに親身に対応してくれた。施工がとても丁寧だった。
営業担当者は知識が乏しく頼りなかったが、現場担当の方は段取りよく工事を進めてくれた。工期も予定通りでした。
担当者が決まっていて、希望していることを理解してくれるし、こちらの気持ちに寄り添った提案もしてくれる。