過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した17,662人による、戸建てリフォーム別 比較・評判の内、セキスイハイムグループのリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合18位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | - | 77.9点 |
| B.営業担当者の提案力 | - | 74.8点 |
| C.施工担当者の対応 | - | 75.7点 |
| D.工程管理 | 10位 | 77.9点 |
| E.仕上がり・デザイン | - | 77.9点 |
| F.費用 | - | 72.9点 |
| G.保証・アフターサービス | 10位 | 75.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 66.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ハウスメーカー | 74.9点（第6位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | 74.8点（第3位） | |
| 東北 | 73.3点（第3位） | |
| 甲信越・北陸 | 76.1点（第1位） | |
| 中国・四国 | 76.2点（第3位） | |
| 九州・沖縄 | 74.4点（第6位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 外壁 | 72.5点（第3位） | |
※リフォーム箇所別部門結果はランキングをリフォーム箇所別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 67.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 81.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
50代／女性現場監督の方が、工事の際の注意点などを何も伝えてくれなかった。例えば、換気扇を止めておくとか、日除けのすだれを外しておくとかなど。勝手に外されて、泥だらけになっていた。
60代以上／男性リフォーム後の最終チェックに問題があった。問題点を見つけ営業担当者に改善をお願いしたら応じてくれたが、こちらが気が付かなかったらどうなってただろうと疑問を感じた。
50代／女性契約書などの書き換えが多かった。何度も訂正していた。割引があると聞いていたが、無かったのでもう少し調べてから割引があるなど伝えて欲しかった。
60代以上／女性工事担当者との連携で、伝わっていない事があり、工事の順番を入れ替えたことがあった。また、計画時に説明されていた工期より長くなった。
60代以上／男性担当営業とのコミュニケーションがスムーズでなくストレスがあった。説明スキルにも難があった、問合せに的確な回答がなかった。
40代／女性他の会社でリフォームすると60年保証の対象外になると言われたので、相見積もりが取れず、妥当な金額かわからなかったこと。
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良い点
昨年電気代が高くなる前に二重窓へのリフォームを提案してもらった。ちょうど政府からの省エネ補助金が利用できたので、安く済んだし暑い夏もエアコンがよくきいて快適にすごせている。
新築で建てた時に担当して頂いた現場責任者が同じく担当だったので、図面など詳しく知っていたので、安心して任せられた事です。
何につけても平均以上。大手のしっかりした会社に頼んでよかった。実際に作業する人達にもきちんとした指導がされていると思った。
屋根から床下まで、定期的にチェックしてもらえるので安心。検討段階で複数メーカーのショールームにも同行してくれた。
ハウスメーカーとして、現住宅と親和性の高い商品の案内とその利点を詳しく説明し、納得の上契約を結ぶことができた。
工事の日程通りに行ってくれた。お風呂やキッチンが使えない期間が明確だったので生活の不便さが少なく過ごせた。
新築でお世話になっていた点が大きく、将来的にリフォームを視野に入れていたのでスムーズに対応してくれました。
もともとセキスイハイムで建てた家なので、リフォームもやりやすかった。メンテナンス箇所がよくわかっている。
顧客の要望をよく聞いた上でリフォームの提案をし、営業担当者や現場監督、施工業者の連携が取れている。
外壁や壁紙のアドバイスがよかった。また外壁の屋根の前の業者の不具合も見つけて対応していただけた。
セキスイハイムなので、セキスイファミエスに依頼した。完成も、保証も問題なし。不満な点はなし。