過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した17,650人による、戸建てリフォーム別 比較・評判の内、トヨタホームのリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | - | 77.5点 |
| B.営業担当者の提案力 | - | 74.7点 |
| C.施工担当者の対応 | - | 75.1点 |
| D.工程管理 | - | 77.4点 |
| E.仕上がり・デザイン | - | 78.0点 |
| F.費用 | - | 73.6点 |
| G.保証・アフターサービス | - | 75.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| リフォーム専業 | ― | |
| ハウスメーカー | 75.1点（第7位） | |
| ホームセンター | ― | |
| 家電量販店 | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | 72.7点（ ― ） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | 77.6点（第1位） | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | ― | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 76.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 81.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性
何も言われず、ハト防止のトゲトゲした設置物を外され、接着剤でとめてあったものを、結束バンドでとめられていたこと。
60代以上／男性
トヨタホームが施工業者との間に入ることで安心感が得られる反面、やや高くつく。仕方ないとは思う。
50代／男性
割引率の大きな機器メーカーが決まっており、他を選択するのはお得感がなかった。
50代／男性
当初の担当者が費用について正確とは言えない情報を出した(後に担当者は交替)。
60代以上／男性
営業マンが依頼したことを忘れている。時間を間違う。きちんと説明しない。
40代／女性
外壁塗装のイメージがしにくい為、写真などで加工したものを先に見たかった。
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良い点
トヨタホームで建てたので家の構造がわかってて安心でした。いろいろわがままを聞いてもらい良かったです。
家の保証も延長になった事が良かった。建てたハウスメーカーの為、外回りを全体的に対応してもらえた。
設備機器のショールームでわかりやすく説明してもらえた。提案が押し付けがましくなかった。
家の設計図があったので、寸法などがわかり、完成図が想像しやすかった。
グループ会社の為、特別割引があった。誠実な対応がされてよかった。
ベランダの内側が白から黒になって、汚れが目立たなくなったこと。
浴室と洗面所を総合的にみてリーズナブルな提案をしてくれた。
間取りもわかってもらってるので話がスムーズだった。
自分のイメージを理解してくれて出来栄えは良かった。
元々作った会社なのでスムーズにデザインを決められた。
建てた会社だったから、構造も分かっているから安心。
工期も短く、仕上がりもきれいで丁寧で大満足でした。