過去1年以内に、工賃を伴う自動車の整備サービスを依頼した9,307人による、カーメンテナンスサービス別 比較・評判の内、ENEOSを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.予約のしやすさ | 5位 | 83.4点 |
| B.店の利用のしやすさ |  | 81.3点 |
| C.店の雰囲気・清潔さ | 8位 | 76.9点 |
| D.商品の充実さ | 8位 | 74.0点 |
| E.見積り対応 | 4位 | 81.5点 |
| F.担当者の対応 | 6位 | 80.8点 |
| G.交換・修理作業 | 5位 | 80.4点 |
| H.アフターサービス | 7位 | 76.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 74.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| タイヤ交換 | 79.8点（第7位） | |
| オイル交換 | 77.9点（第4位） | |
| バッテリー交換 | 80.4点（第2位） | |
※作業内容別部門結果はランキングを作業内容別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | 80.5点（第1位） | |
| 東北 | 79.7点（第5位） | |
| 関東 | 78.7点（第4位） | |
| 甲信越・北陸 | 77.4点（第3位） | |
| 東海 | 79.1点（第2位） | |
| 近畿 | 78.3点（第4位） | |
| 中国・四国 | 78.4点（第4位） | |
| 九州・沖縄 | 79.7点（第1位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 83.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 93.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：19件
60代以上／男性後付のメーター類に関する知識が乏しく、油温センサーを緩めずにドレンボルトを回したため、センサーが断裂した模様で、油温計（生産終了の希少品）が不動になってしまった。
50代／男性予約してあっても、混雑を理由に遅れることがある。車のランクに関係なく高いオイルを勧めてくる。客は素人だと考えているのか、望まない修理をしようとする担当者がいる。
40代／男性タイヤの古さから最初は修理が難しいと言われたが、その後、無理を言って修理してもらい、何ら問題なく終わったので、対応面で改善が必要かと感じた。
50代／男性本来必要ないにもかかわらず、トランク内の荷物が移動され散乱していた。作業時の濡れたウエスなどがトランク内に放置されたままだった。
60代以上／女性13時に予約していたにもかかわらず、受付までに15分、さらに作業開始までに30分もかかった。予約していたのに待たせ過ぎでは。
40代／男性従業員が少ないため、他の客の給油の合間を縫って作業が行われることから、時間がかかるのと、作業の安全性の面が心配。
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良い点
予約していた時間より少し早めに着いたのに、すぐに作業してくれて待ち時間も短く感じた。過去に他の作業もお願いしたことがありますが、いつも説明が丁寧でわかりやすいので、安心して作業を任せられます。
バッテリーの状態診断結果から、冬場の運転回数が少ないとバッテリー上がりの可能性があると言われて、実際にバッテリーが上がった。見積もりを依頼して、新品のバッテリーに交換してもらった。
夏タイヤに履き替えたくて行った時に、バッテリーの劣化も見てくれていたこと。いつもの店員さんがマメにみてくれます。過去にはラジエーターの液漏れも発見してもらえました。
長いことずっとお願いしています。あまりサービスの内容について意識したことがありませんが、いつも丁寧に親切に対応してくださいます。 今後も引き続きお願いするつもりです。
給油の際にエンジンがかからなくなり、バッテリー残量をチェックしてもらったところ、バッテリー切れと判明。その場でスムーズに対応して頂けたので、とても助かった。
タイヤ交換しに行く途中でパンク。近くにあったENEOSで、パンク修理とタイヤ交換をお願いした。飛び入りだったにも関わらず、嫌な顔せず作業して頂けたので助かりました。
ちょうどタイヤを交換しなくてはだめな時期だったので、タイヤが裂けていると指摘されてタイミングがよかったので、その場で交換することを決断できた。
車に合ったバッテリーを選んでくれて、特に高いものを勧めたりしない点に好感が持てた。交換作業も店内で待っていられる程度の時間だったように思う。
予約から来店、作業にかかる時間などを事前に聞くことができて安心だし、利便性がよい。流れがスムーズ。終了し、引き渡し時の説明も丁寧でよかった。
対応してくれた方が研修中だったようですが、教えている先輩の方が気持ちのよい人で、教わる方も素直な良い生徒然としてて雰囲気がよかった。
スタンドに行った際、夏のフル活用前に点検をしてくれ、メンテナンスの必要性を説明してくれてから、作業を行ってくれたこと。
いつもガソリンを入れるところで、親切。過度に何か買わせようともしない。アフターも考えてくれるので安心感があり、任せられる。
依頼してすぐに取りかかってくれるし、作業も迅速丁寧。20年以上の付き合い。