過去1年以内に観光利用（旅行、ライブ、冠婚葬祭など）でホテルに宿泊したことがある7,335人による、ホテル 観光利用別 比較・評判の内、東横インを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.立地・アクセス | - | 78.06点 |
| B.宿泊プランの豊富さ | 9位 | 74.59点 |
| C.スタッフの対応 | 10位 | 78.69点 |
| D.ホテルの清潔度・雰囲気 | - | 76.94点 |
| E.客室の快適さ | - | 74.53点 |
| F.バス・トイレの快適さ | - | 74.10点 |
| G.ベッド・寝具の快適さ | - | 76.75点 |
| H.館内施設の使いやすさ | - | 70.28点 |
| I.朝食 | - | 74.16点 |
| J.金額の納得感 | - | 75.92点 |
| K.セキュリティ | - | 75.82点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
※評価項目「朝食」は、朝食を喫食した方のみが回答しており、
ランキングについては一定の回答数に達した企業のみで構成されております。
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良い点
おおむねすべての項目について平均以上だと思う。宿泊料金に対する質としては、京都市内中心部ということを加味するとまったく満足できると思う。これ以上を望む層は、料金の希望を変更するべきだと思う。
全国的に同じだと思いますが、駅から徒歩で移動できる距離にあり、いつも利用させてもらっています。駐車場も立体駐車場を備えている施設が多く、車で移動する際は重宝しています。
無料で朝ごはんがついているプランがあってありがたかった。ビジネスホテルだと朝ごはんも自分で買ったり食べに行ったりすることが多かったので、お金も時間も節約できて良かった。
必要にして十分な設備、リーズナブルな料金。アクセスも良好。ポイントの有効活用出来る様にアナウンスしてくれる。接客態度が良く教育が行き届いているようで気持ちが良い。
小学生の添い寝が無料で朝食が無料なのがうれしいです。駅に近く、ホテルの敷地内に駐車場があったのですが、係員が常駐し、案内してくれたのが助かりました。
藤岡の東横インに泊まった時、フロントで荷物を送ろうと段ボールに詰めていたら副支配人が手伝ってくれた。てきぱきして感じも良く、さすがだと思った。
家族で泊まることができる部屋がありよかった。団体客がいたが、フロントの方が、朝食は隣の館で食べた方が落ち着いて食べられると案内してもらった。
フロントのスタッフが親切だった。会員カードがみつからず焦ってスマホにアプリをインストールしたのだが、辛抱強く待っていてアドバイスしてくれた。
目的地へのアクセスが適度に便利だったことと、土曜日を含む2泊でも宿泊代が高くなかったこと。土曜だけは高いホテルが多い中とてもありがたい。
都内のビジネスホテルツインルームを探していたが探していた時期はどこも空室がなくキャンセル待ちでツイン部屋を見つけ2人で安く泊まれた事。