スウェーデンハウス
79.95点
打ち合わせ時にこどもが小さいため、休憩を挟みながら行ってもらったり、寝るスペースを確保してもらったりして配慮が行き届いていた。（30代／女性）
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ヘーベルハウス
78.51点
構造が良い。耐震、耐火、機密性、全てを信頼しているので、安心して住んでいる。アフターサービス、社員、質が良く対応がとても良い。（60代以上／女性）
積水ハウス
77.99点
住宅の見た目のよさは満足しています。また、メンテナンスやアフターサービスも安心して頼むことができます。顧客の個人データの管理も満足しております。（50代／男性）
住友林業
77.61点
営業担当はとても良かった。引っ越しの時も不要品の処分のお世話も、してくれた。メンテナンスでも、レースのカーテンがシワがとれなくなってしまったら、取り替えてくれました。（60代以上／女性）
三井ホーム
77.42点
イメージしていた場所と違ったエアコンなどを、取り付け位置を再度直してくれたから良かった。（30代／女性）
一条工務店
77.06点
担当の方が、本当に気さくな方だった。また、担当の方に、限らず社員の皆さんがいつでも笑顔で対応してくださった。できないことはできないと、ハッキリ言ってくださった。アヤフヤがなくていい。（30代／女性）
パナソニックホームズ
76.57点
設計者が提示仕様に適切な回答、アドバイスをしてくれて、ほぼ満足な設計になったことは喜ぶべきこと。費用面からスペックダウンしたが、それでも、要求に近付くべき努力をしてくれた。（60代以上／男性）
セキスイハイム
76.56点
内装、インテリア担当者はよかった。こちらの希望やイメージを受けて、それに沿った提案を複数用意してくれた。また、こちらの趣味や生活に合った、新たな提案もしてくれた。（50代／女性）
ダイワハウス
76.34点
建てたすぐに東日本地震があったけれどビクともしなかったのが凄かったと思いました。（60代以上／女性）
ミサワホーム
75.81点
営業担当の方がとてもいい人で最後まで多様にわたり親身に対応して頂きました。耐震性も自信を持ってアピールしていたたけあって、震災の時もどこも壊れることなく家族で感動していました。（30代／女性）
住友不動産
75.26点
簡単な希望を言っただけで希望通りの間取りが出てきた点。例えば中庭が欲しいという希望があった際には適切な位置に中庭が間取りに入っていた。（40代／女性）
トヨタホーム
75.23点
一日で組み立てが終わったとこが、木造の雨に濡れたりがなくてよかった。（30代／女性）
サンヨーホームズ
74.25点
予定通りに入居できたこと。（30代／男性）
富士住建
74.08点
担当者は新人だったが話しやすく打ち合わせはしやすかった。坪単価等の金額もわかりやすかった。（40代／男性）
ユニバーサルホーム
73.90点
担当者の説明が非常にわかりやすかった。（30代／男性）
アキュラホーム
73.89点
すべてに柔軟な対応をしたこと。（60代以上／男性）
クレバリーホーム
73.65点
耐震性を考慮するとリビングのど真ん中に壁を作らなければならず、どうしようか悩んでいたところ、設計者がX字の壁を提案してくれ、部屋が分断された感がなくなった。（20代／女性）
日本ハウスホールディングス
73.53点
担当棟梁が責任を持って行っていたこと。（50代／男性）
レオハウス
73.43点
打ち合わせに何度も足を運んでもらった。（50代／男性）
ヤマダホームズ（旧・ヤマダ・エスバイエルホーム）
73.21点
営業さんのヒアリング力が高かった。（40代／男性）
イシンホーム
73.11点
工事中の動画を撮りLINEで送ってくれていたので、工事の進行状況を把握できた。（30代／女性）
桧家住宅
72.45点
建てる土地を探してくれたのはよかった。一般的な家をたてることができた。（30代／女性）
アイフルホーム
72.35点
大工さんがご夫婦で親しみやすく親身になって対応してもらえました（40代／女性）
タマホーム
72.00点
家族に合った間取りや設計を行ってくれた。営業担当者はすぐ対応してくれるしとても頼りになった。（30代／女性）
アエラホーム
68.53点
コストパフォーマンスが良い。（50代／男性）
高評企業
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
- 土屋ホーム
- 谷川建設
- セルコホーム
- 東急ホームズ
- 広島建設
- ウィザースホーム
- ポラス
- センチュリーホーム
- アイダ設計
調査対象企業48社 実際の利用者14,132人に調査
2019年、ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度ランキング1位はスウェーデンハウスでした。今回で5年連続の1位獲得です。今回発表のランキングでは14ある評価項目の全てで1位を獲得しています。8つの地域別ランキングをみてみると、ミサワホーム、積水ハウス、三井ホーム、旭化成ホームズ、住友林業が1位を獲得しており、それぞれの地域での評価の違いが見られます。スウェーデンハウスは当社規定のサンプル数を満たすエリアが関東のみでしたが、関東に限れば2位との得点差は2.4点と総合よりも差をつけています。
ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
