ハウスメーカー 注文住宅 ランキングTOP

1位

スウェーデンハウス

79.95

打ち合わせ時にこどもが小さいため、休憩を挟みながら行ってもらったり、寝るスペースを確保してもらったりして配慮が行き届いていた。(30代/女性)

2位

ヘーベルハウス

78.51

構造が良い。耐震、耐火、機密性、全てを信頼しているので、安心して住んでいる。アフターサービス、社員、質が良く対応がとても良い。(60代以上/女性)

3位

積水ハウス

77.99

住宅の見た目のよさは満足しています。また、メンテナンスやアフターサービスも安心して頼むことができます。顧客の個人データの管理も満足しております。(50代/男性)

4位

住友林業

77.61

営業担当はとても良かった。引っ越しの時も不要品の処分のお世話も、してくれた。メンテナンスでも、レースのカーテンがシワがとれなくなってしまったら、取り替えてくれました。(60代以上/女性)

5位

三井ホーム

77.42

イメージしていた場所と違ったエアコンなどを、取り付け位置を再度直してくれたから良かった。(30代/女性)

6位

一条工務店

77.06

担当の方が、本当に気さくな方だった。また、担当の方に、限らず社員の皆さんがいつでも笑顔で対応してくださった。できないことはできないと、ハッキリ言ってくださった。アヤフヤがなくていい。(30代/女性)

7位

パナソニックホームズ

76.57

設計者が提示仕様に適切な回答、アドバイスをしてくれて、ほぼ満足な設計になったことは喜ぶべきこと。費用面からスペックダウンしたが、それでも、要求に近付くべき努力をしてくれた。(60代以上/男性)

8位

セキスイハイム

76.56

内装、インテリア担当者はよかった。こちらの希望やイメージを受けて、それに沿った提案を複数用意してくれた。また、こちらの趣味や生活に合った、新たな提案もしてくれた。(50代/女性)

9位

ダイワハウス

76.34

建てたすぐに東日本地震があったけれどビクともしなかったのが凄かったと思いました。(60代以上/女性)

10位

ミサワホーム

75.81

営業担当の方がとてもいい人で最後まで多様にわたり親身に対応して頂きました。耐震性も自信を持ってアピールしていたたけあって、震災の時もどこも壊れることなく家族で感動していました。(30代/女性)

11位

住友不動産

75.26

簡単な希望を言っただけで希望通りの間取りが出てきた点。例えば中庭が欲しいという希望があった際には適切な位置に中庭が間取りに入っていた。(40代/女性)

12位

トヨタホーム

75.23

一日で組み立てが終わったとこが、木造の雨に濡れたりがなくてよかった。(30代/女性)

13位

サンヨーホームズ

74.25

予定通りに入居できたこと。(30代/男性)

14位

富士住建

74.08

担当者は新人だったが話しやすく打ち合わせはしやすかった。坪単価等の金額もわかりやすかった。(40代/男性)

15位

ユニバーサルホーム

73.90

担当者の説明が非常にわかりやすかった。(30代/男性)

16位

アキュラホーム

73.89

すべてに柔軟な対応をしたこと。(60代以上/男性)

17位

クレバリーホーム

73.65

耐震性を考慮するとリビングのど真ん中に壁を作らなければならず、どうしようか悩んでいたところ、設計者がX字の壁を提案してくれ、部屋が分断された感がなくなった。(20代/女性)

18位

日本ハウスホールディングス

73.53

担当棟梁が責任を持って行っていたこと。(50代/男性)

19位

レオハウス

73.43

打ち合わせに何度も足を運んでもらった。(50代/男性)

20位

ヤマダホームズ(旧・ヤマダ・エスバイエルホーム)

73.21

営業さんのヒアリング力が高かった。(40代/男性)

21位

イシンホーム

73.11

工事中の動画を撮りLINEで送ってくれていたので、工事の進行状況を把握できた。(30代/女性)

22位

桧家住宅

72.45

建てる土地を探してくれたのはよかった。一般的な家をたてることができた。(30代/女性)

23位

アイフルホーム

72.35

大工さんがご夫婦で親しみやすく親身になって対応してもらえました(40代/女性)

24位

タマホーム

72.00

家族に合った間取りや設計を行ってくれた。営業担当者はすぐ対応してくれるしとても頼りになった。(30代/女性)

25位

アエラホーム

68.53

コストパフォーマンスが良い。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 土屋ホーム
  • 谷川建設
  • セルコホーム
  • 東急ホームズ
  • 広島建設
  • ウィザースホーム
  • ポラス
  • センチュリーホーム
  • アイダ設計

調査対象企業48社 実際の利用者14,132人に調査

2019年、ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度ランキング1位はスウェーデンハウスでした。今回で5年連続の1位獲得です。今回発表のランキングでは14ある評価項目の全てで1位を獲得しています。8つの地域別ランキングをみてみると、ミサワホーム、積水ハウス、三井ホーム、旭化成ホームズ、住友林業が1位を獲得しており、それぞれの地域での評価の違いが見られます。スウェーデンハウスは当社規定のサンプル数を満たすエリアが関東のみでしたが、関東に限れば2位との得点差は2.4点と総合よりも差をつけています。

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,132

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/18
更新日
2019/02/01
サンプル数
14,132人(調査時サンプル数15,516人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2018/10/19〜2018/10/29
2017/10/24〜2017/10/31
2016/11/15〜2016/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

営業担当者の推奨意向