過去5年以内に、現在居住する賃貸住宅の契約をする際に賃貸情報店舗を利用し、賃貸契約に関する説明を受け、契約までの対応を行った32,966人による、賃貸情報店舗別 比較・評判の内、ホームメイトを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.店舗の利用のしやすさ | 8位 | 72.7点 |
| B.物件情報の充実さ | 5位 | 71.0点 |
| C.担当者の接客力 | 4位 | 73.4点 |
| D.担当者の提案力 | 4位 | 70.4点 |
| E.契約手続き | 5位 | 70.4点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 66.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 71.5点（第4位） | |
| 女性 | 70.3点（第7位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 71.1点（第5位） | |
| 夫婦・カップル | 70.5点（第7位） | |
| ファミリー | 70.5点（第5位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 東北 | ― | |
| 関東 | 70.8点（第4位） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | 70.9点（第3位） | |
| 近畿 | 71.0点（第4位） | |
| 中国・四国 | 69.8点（第8位） | |
| 九州・沖縄 | 71.9点（第1位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | 71.2点（第3位） | |
| 東京都 | 70.5点（第9位） | |
| 岐阜県 | 70.3点（第3位） | |
| 愛知県 | 70.9点（第4位） | |
| 三重県 | 71.1点（第2位） | |
| 大阪府 | 70.9点（第4位） | |
| 兵庫県 | 71.5点（第2位） | |
| 岡山県 | 69.4点（第1位） | |
| 広島県 | 69.3点（第6位） | |
| 福岡県 | 71.8点（第1位） | |
※都道府県別部門結果はランキングを都道府県別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 72.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 74.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性
急ぎだったのもあったが、洗面台がかなり古く破損していた所があり気付いて新しくしてもらえる様に交渉して欲しかった。入居後に気付いたが管理会社の対応が悪く今でもそのままである。
60代以上／女性
店舗内装が、殺風景で少し心配になりました！全てパソコンで済むにしても仮事務所みたいな感じがした！フランチャイズだと知らなかった。
20代／女性
強いて言うなら、オール電化の物件だったため、引っ越した当日はお湯が使えないことを先に教えていただけてたら良かったなと思いました。
40代／女性
騒音が、どの程度か質問してもあやふやだった。2階の方の家族構成が聞いていたのと違っていた。質問しても、わからない事が多すぎた。
30代／女性
部屋と図面が違っていた。カードキー と聞いていたが普通の鍵だった。内見に行ったらクリーニング中で部屋に入れなかった。
40代／男性
住んでみて分かったが、下水の臭いが上がってきやすい事や、蚊が大量に侵入してくる事が分かり、もっとちゃんと説明が欲しかった。
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良い点
サイトに掲載していない物件で条件に合う物件を紹介してもらえたこと。同じ時間帯に来店していた別の客と希望する条件の物件がかぶりそうだったため、優先的に選べるように手配してくれたこと。
ネットで物件を見て、この物件にしようとほぼ決めてから店舗を訪れたのもあって、こちらの意図を汲み取り滞りなく手続きを進めてくれた。審査が通るか不安だったが、親身に相談に乗ってくれた。
当然ながら住み慣れない初めての土地での家探しだったので、家のことだけでなく住む環境について(治安とか)も教えてもらった。担当の方がとても明るくきさくで相談しやすかった。
いい物件があったが立地場所の問題で躊躇していた。後日担当者さんから電話で「似たような物件がある。立地場所も希望に添えそう」だと未掲載の物件を紹介してもらえた。
小さな店舗でしたがアットホームな感じで対応もよくて載っていない物件も提案してくれたり、契約に至っての説明などもわかりやすく気持ちよく契約することができました。
予定していた地域に思った物件がなく困った時に、他に問合せしてくれたりと親切に動いてくださった。結果予定地域外での賃貸契約となったが満足している。
引っ越し後のトラブルにも迅速に対応してくださりとても助かった（本来対応してくれるはずの管理会社は問い合わせ時間外で連絡できませんでした）。
以前も同社の管理物件に入居していたため、入居時の割引があったこと。オーナーと交渉してもらい、古い設備を交換してもらえたこと。
周辺地域や利用できる交通機関など丁寧に説明してくれた。車がないので駐車場代は除いてくれたり柔軟な対応をしてもらえたと思う。
初めての部屋探しだったので分からないことが多かったが、親身になって教えてもらえた。有名なので初めから安心感はあった。
担当の人が気さくで、物件の設備等についてもよく知っていたこと。こちらの希望について大家さんと交渉してくれたこと。
地元情報が豊富で良かった。事務所にいた担当者以外の方にも聞いてくださったりして、より信頼性のある話を聞けたから。