72.2点
インターネットに掲載前の物件を含め、希望条件に合った物件を紹介してくれた点。仕事の関係上、閉店間際にしか来店出来なかったが、快く対応してくれた点。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
予算とは少し離れ、家賃の高い物件を紹介されたが、2人で住むことを考慮された場所であったので、満足度が高くなった。（20代／女性）
とても丁寧にわかりやすく、スケジュールはこちらの都合に合わせてくださいました。契約もスピーディーでした。（50代／女性）
担当者が親身になって対応してくれた。いい点悪い点、わりと包み隠さず正直に誠実に説明してくれたように思う。（40代／男性）
担当者の方が話しやすく、また礼儀正しかったのでスムーズに契約まで運ぶことができました。（40代／男性）
72.2点
同じピタットハウスの複数の店舗より連絡をいただきましたが、最初の提案物件のピックアップがよかった。また、エリアを最初から途中で変更したが引き続き対応してくださり、丁寧さと安心感がありました。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
自分が希望する物件をいろいろと親身になって介してくれました。店舗に来てから一緒に内見という店が多かったが、現地待ち合わせで希望する物件だけを案内してくれたので時間に余裕があり助かりました。（60代以上／男性）
前回の賃貸から新たな賃貸を契約する際に、同じ会社で契約すると、仲介手数料が安くなることが嬉しかった。担当者が、すぐに物件が空いてるか確認して電話を掛け直してくれた点。（20代／女性）
当初予定していたマンションが入居者満杯になりできなかった際に、こちらの条件に沿う物件を提案してくれたため。仕事の都合で急ぎ決める必要があり大変助かった記憶がある。（30代／女性）
物件的にはとても良いところを紹介してくれて、希望より家賃が高く諦めようとしたら、大家さんに家賃交渉すると提案してくれて、実際に安くしてもらえた。（50代／女性）
71.5点
お店の雰囲気。忙しい時期でしたが丁寧に対応してくれたので助かりました。また、営業さんでない方が始めにオススメ物件をいくつか見せて下さったので、待ち時間もあまり暇に感じませんでした。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
契約に至った店舗の担当者さんはいい方。住んだ後のトラブルにも耳を傾けてくれている。こちらの店舗はネットに載っている通りの物件が存在した。それが普通でなければならないのではないか。（40代／女性）
元々子供と2人で賃貸を探していて、仮押さえまでしてたが、途中で自分だけで住む事になった。押さえていた物件を断り新たに物件探しする事になったが、親切に探し直してもらった。（40代／女性）
職員全員が丁寧な対応で、きちんと教育されている雰囲気だった。オンライン内見にも対応してくれたので、ある程度物件を絞ったうえで直接内見ができたのもありがたかった。（50代／女性）
担当者の方は話しやすい感じのお兄さんでした。半年以上かけて物件を探したので何度か内見にも付き合ってくれました。契約手続きの説明もわかりやすくて親切でした。（50代／女性）
71.5点
最初は自分の条件に合う物件をネットで探して､何件かピックアップしてから内見を申し込んだ。アパート数が多く数件見つかり､内見を申し込んでからもすぐに対応してもらうことが出来たのが良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
1歳児と一緒に内見、見学を行いました。内見中、愚図る息子に、担当してくれた方が動画を見せてくれたり遊んでくれたり、息子の相手をしてくださりとても助かりました。（20代／女性）
いろんな物件が見られて内見ができて他の物件のおすすめも見せてくれてよかったと思います。条件をつけて検索できて見たい物件を絞れて探しやすかったです。（30代／女性）
希望の部屋が建設途中で、その時はまだ内見が出来なかったので、似たような広さで空いてる物件を案内してくれたので家具の配置などイメージしやすかった。（40代／女性）
担当者の方が親切丁寧な対応をしてくださったこと。物件を悩んでいた際に、複数の内覧をさせて頂けたこと。説明も丁寧でわかりやすかったです。（30代／女性）
71.3点
希望条件に見合った物件を複数見せて下さった。まだ住居者が居る場合、内見出来ないので、その物件と間取りが同じ別物件を見せて雰囲気を感じてもらえる様にとご配慮して下さった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者が明るく相談しやすかった。いい物件が空きそうなときに電話で知らせてくれ、同じ間取りの賃貸が遠方にあったがわざわざ内見の手配をしてくれた。（30代／女性）
担当者の方がよかった。説明等が丁寧。希望範囲内でのオススメ物件等の提示。物件ごとのランニング費用等を含めて金額の提示をしてくれた。（30代／男性）
基本的に担当者の方は説明も簡潔でわかりやすく、物件を探しに行ってから契約、鍵の引渡しまでとにかくスムーズだった印象。（20代／女性）
何軒か見せてもらって、入った瞬間違うなと思ったらその部屋を最後まで見なくても次の部屋をすぐ紹介してくれる迅速さ。（30代／女性）
71.3点
担当者の方が、内見時に疑問点をすぐ解消してくれた。具体的には近隣駐車場の空きがあるかどうか、現地の看板を見てその場ですぐ電話問い合わせをしてくれた。内見の満足度がすごく高いです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
他の店舗よりも仲介手数料が安かったです。それと営業開始時刻よりも少し前にお店を訪ねても嫌な顔せず対応してくださったことと、格安の引っ越し業者を紹介してくださったことを感謝しております。（30代／男性）
予約をしてお店に行くまでに希望した物件と似ているおすすめ物件をリストアップしていてくれた。その中の1つにし、とても満足に暮らせている。担当者さんがすごく親しみやすい人だった。（10代／女性）
担当者の方がいろいろとわかりやすく説明してくれて安心できた。敷金、礼金がある物件だったが、入居時期によっては割引があることを配慮してくれて、大家さんと交渉してくれた。（30代／女性）
担当者が、希望の条件に合う物件をいくつかメリットデメリットを揃えて準備してくれていた。あとは大谷さんとの仲介に入ってくれるところ。（20代／女性）
70.7点
住んだ後、近所の人に手土産が必要かどうか聞いた時など自分の生活スタイルにあった返答をしていただいて参考になったし、サポートについてすごく手厚く安心感があった。（10代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者が最初から最後まで同じ人にすべて対応してもらえた。仕事をしながらの契約だったので、時間等、私の希望を聞いてくれた。対応がとても良かった。（40代／女性）
事前に数件の情報を頂いた中で魅力的だった物件を実際に内見したところあまり良くなかったが、担当者がさらに探してくれた物件がとても気に入った。（60代以上／男性）
なかなかないカーポートつきの物件を提案してもらえて、買い物や遊び、飲みにいくにも仕事にいくにもちょうどいいところを提案していただけた。（30代／女性）
非常に丁寧かつわかりやすく案内して頂けた。全てにおいて大家さん個人とのやり取りがなく仲介してもらえる点も楽で良かった(修理、改装など)。（40代／女性）
70.0点
担当の方がとても丁寧で色んな物件と比較検討できてよかった。色々と聞きながら合うものを探して検討してくれた。こちらが言葉にできないニーズを引き出してくれたと思う。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
条件に合う物件を熱心に探してくれた。担当者の方の良さもあっただろうが、社員教育の素晴らしさを感じた。（60代以上／男性）
メール対応をしっかりしてくれた。わかりやすい言葉で説明してくれた。（20代／女性）
別店舗では教えてもらえなかった部屋選びのコツを教えて頂きました。（20代／女性）
物件ごとにメリットデメリットを教えてくれた。（40代／男性）
69.8点
紹介物件数は多かった。内見はすぐに行けた。立地が自宅の最寄り駅から近くて行きやすかった。担当者は話しやすくてこちら側目線も持っているように感じた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
全体的にどの担当の方も親身で、繁忙期にも関わらず、こちらの細かい要望に丹念に寄り添ってくださいました。今の物件は大変満足しています。（30代／女性）
全く検討していなかった物件を紹介されましたが、条件が良かったので最終的にその物件に決定しました。提案いただけて良かったです。（30代／女性）
希望に合うお部屋がなかなか見つからないときに親身になって相談にのってくださった点。内見時の説明がわかりやすかった点。（20代／女性）
少し面倒な条件があったが、スムーズに対応していただけて、自分では見つけられなかった希望通りの物件を仲介して頂けた事。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した32,104人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業44社を対象にした「不動産仲介 賃貸」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「不動産仲介 賃貸」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「不動産仲介 賃貸」選びにお役立てください。
賃貸マンションや賃貸アパートなどの物件情報を取り扱っている「賃貸情報店舗」。引越しをするときや一人暮らしを始めるときなど、住みたい街が決まったらその街の「賃貸情報店舗」を訪れる人も多いでしょう。「賃貸情報店舗」はその街に根ざしていることもあり、物件情報のみならず、その賃貸物件の周辺情報まで得ることができるのが特長です。特に、賃貸物件の下見するときは、休日の昼間にすませるという人も多いかもしれませんが、その際に担当者から平日や夜の雰囲気も聞くことができ、賃貸物件を決めるのに役立つ情報を得られます。
全国展開している大手の賃貸情報店舗を利用するか、地元の賃貸情報店舗を利用するかという判断があるかと思います。大手の場合は自社物件含め、賃貸物件情報が豊富というメリットがあります。一方、地元の賃貸情報店舗はその地域に精通しており、大手が取り扱っていない賃貸物件があることも少なくないようです。入りやすそうな賃貸情報店舗を見つけたらそこの店舗で賃貸物件を探してみるのもいいでしょう。
「担当者の接客力」と「担当者の提案力」は押さえておきたいポイントです。「担当者の接客力」は、身だしなみ、マナー、相談のしやすさ、丁寧さなどといった基本的な接客姿勢はもとより、「現地案内（内覧）時の段取り」がスムーズに行われたかどうかもチェックしたいポイントです。
次に「担当者の提案力」です。賃貸物件の周辺環境、生活環境の情報提供はもちろん行われると思いますが、このときにチェックしたい点は、賃貸物件などの長所だけでなく“「短所」の情報も教えてくれたかどうか”です。平日と休日、もしくは昼と夜とでは周辺環境も変わるはずです。また、季節によっても変わってくるでしょう。「短所」もしっかりと教えてくれる担当者かどうかも気にしてみて下さい。
サンプル数
32,104人
この不動産仲介 賃貸ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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