72.9点
物件の取扱い数が多く、オーナーさんとも連携が取れており、フリーレント期間の延長交渉にも応じてくれた。（20代／男性）
その他の口コミ・評判
とにかく親切に探してもらいました。納得の物件を紹介してもらいました。（50代／男性）
内見が電車だったため、駅周りや建物周りの環境をよく見ることができた。（30代／女性）
自分の状況を踏まえて、物件を紹介してくれた。かつ迅速、丁寧だった。（50代／女性）
手数料を無くして頂いたり、丁寧に対応していただいた。（20代／女性）
72.8点
物件が分譲貸しになった理由他をきちんと説明してくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
条件に合いそうな色々な物件を見ることが出来た。（30代／女性）
丁寧な対応。内見も何ヶ所も案内していい点を紹介。（40代／男性）
担当者の熱意や親身になっての対応が良かった。（40代／女性）
詳細な傷など事前に書面化されていたこと。（50代／男性）
72.1点
対応がとても早かったのと、条件が限られてる中でもできるだけ条件に近い物件を親身に探してくれた。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
持病のため、体調不良の際、スケジュールの変更を快く応じてくれた。（50代／男性）
説明が丁寧で分かりやすかった。希望より範囲を広げて対応してくれた。（30代／女性）
住みたいマンションの賃貸物件の取り扱いが唯一あった。（30代／女性）
担当者からの返信連絡が小まめで早かった。（40代／女性）
72.0点
希望条件に沿った部屋を紹介していただいた。時に本当にその希望条件が重要なのか、実情も踏まえて説明してくださったので信頼感があった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
ゴミの分別がされていない時に相談をしたらすぐに対応してくれた。隣人の騒音がひどく話をしたらすぐに対応してくれた。（50代／女性）
気になっていたお部屋がシャーメゾンの管理物件だったので、さすがに質問に対する回答は正確で早かったです。（30代／女性）
希望していた物件が直前で他社に契約されてしまい、その後すぐに別の物件を親身になって探してくれた。（20代／女性）
説明・対応がしっかりしていたので安心できた。また独自のサポートもあって使い勝手が良いと思った。（20代／女性）
71.6点
最初は自分の条件に合う物件をネットで探して､何件かピックアップしてから内見を申し込んだ。アパート数が多く数件見つかり､内見を申し込んでからもすぐに対応してもらうことが出来たのが良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
1歳児と一緒に内見、見学を行いました。内見中、愚図る息子に、担当してくれた方が動画を見せてくれたり遊んでくれたり、息子の相手をしてくださりとても助かりました。（20代／女性）
いろんな物件が見られて内見ができて他の物件のおすすめも見せてくれてよかったと思います。条件をつけて検索できて見たい物件を絞れて探しやすかったです。（30代／女性）
希望の部屋が建設途中で、その時はまだ内見が出来なかったので、似たような広さで空いてる物件を案内してくれたので家具の配置などイメージしやすかった。（40代／女性）
担当者の方が親切丁寧な対応をしてくださったこと。物件を悩んでいた際に、複数の内覧をさせて頂けたこと。説明も丁寧でわかりやすかったです。（30代／女性）
71.2点
家のリモデリングの為にその間住む事で賃貸マンションを探したサイトでこのセンチュリー21の会社に決めました。初めてなので心配も有ったけれど、迅速で丁寧な対応で感謝です。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
事前にSMSで希望条件に合うような物件をギリギリまで紹介していただき、こちらが追加の条件を出した際も迅速に対応していただいた。（30代／女性）
問い合わせも迅速で助かった。契約後、入居まで期間が空いたが、鍵の受け取り希望日が定休日にも関わらず対応いただき助かった。（30代／男性）
遠方だがオンラインで対応していただいたこと。担当者が明るく接しやすかったこと。LINEの対応が早かったこと。（40代／女性）
丁寧に接客、コミュニケーションを取っていただき、知りたい情報をきちんと教えていただき、好印象でした。（40代／女性）
71.2点
同じピタットハウスの複数の店舗より連絡をいただきましたが、最初の提案物件のピックアップがよかった。また、エリアを最初から途中で変更したが引き続き対応してくださり、丁寧さと安心感がありました。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
自分が希望する物件をいろいろと親身になって介してくれました。店舗に来てから一緒に内見という店が多かったが、現地待ち合わせで希望する物件だけを案内してくれたので時間に余裕があり助かりました。（60代以上／男性）
前回の賃貸から新たな賃貸を契約する際に、同じ会社で契約すると、仲介手数料が安くなることが嬉しかった。担当者が、すぐに物件が空いてるか確認して電話を掛け直してくれた点。（20代／女性）
当初予定していたマンションが入居者満杯になりできなかった際に、こちらの条件に沿う物件を提案してくれたため。仕事の都合で急ぎ決める必要があり大変助かった記憶がある。（30代／女性）
物件的にはとても良いところを紹介してくれて、希望より家賃が高く諦めようとしたら、大家さんに家賃交渉すると提案してくれて、実際に安くしてもらえた。（50代／女性）
71.1点
紹介物件数は多かった。内見はすぐに行けた。立地が自宅の最寄り駅から近くて行きやすかった。担当者は話しやすくてこちら側目線も持っているように感じた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
全体的にどの担当の方も親身で、繁忙期にも関わらず、こちらの細かい要望に丹念に寄り添ってくださいました。今の物件は大変満足しています。（30代／女性）
全く検討していなかった物件を紹介されましたが、条件が良かったので最終的にその物件に決定しました。提案いただけて良かったです。（30代／女性）
希望に合うお部屋がなかなか見つからないときに親身になって相談にのってくださった点。内見時の説明がわかりやすかった点。（20代／女性）
少し面倒な条件があったが、スムーズに対応していただけて、自分では見つけられなかった希望通りの物件を仲介して頂けた事。（40代／女性）
70.9点
担当者の方が、内見時に疑問点をすぐ解消してくれた。具体的には近隣駐車場の空きがあるかどうか、現地の看板を見てその場ですぐ電話問い合わせをしてくれた。内見の満足度がすごく高いです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
他の店舗よりも仲介手数料が安かったです。それと営業開始時刻よりも少し前にお店を訪ねても嫌な顔せず対応してくださったことと、格安の引っ越し業者を紹介してくださったことを感謝しております。（30代／男性）
予約をしてお店に行くまでに希望した物件と似ているおすすめ物件をリストアップしていてくれた。その中の1つにし、とても満足に暮らせている。担当者さんがすごく親しみやすい人だった。（10代／女性）
担当者の方がいろいろとわかりやすく説明してくれて安心できた。敷金、礼金がある物件だったが、入居時期によっては割引があることを配慮してくれて、大家さんと交渉してくれた。（30代／女性）
担当者が、希望の条件に合う物件をいくつかメリットデメリットを揃えて準備してくれていた。あとは大谷さんとの仲介に入ってくれるところ。（20代／女性）
70.6点
時節柄、別々の車で物件回りをする事が多かったですが、ハウスメイトさんは細心の注意をはらって同乗者として案内してくれたので、周辺の道路事情や施設についてもタイムリーに聞けました。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
とても明るくて丁寧な対応で、入居してから気づいた不具合もすぐに対応してくれた。鍵渡しのとき、港に車を取りに行かないといけないと話したら、港まで送ってくれて大変助かった。（50代／女性）
担当者の方がこちらの要望通りの物件を探しつつも、同じような条件の物件も探していただき、自分では見られなかった視点で良い物件を探すことでき、とても助かった。（20代／男性）
県外からの電話での質問などにも丁寧に答えてもらえ、地理感が無いので、こちらの希望を伝えて、職場の近くをいくつか紹介してもらい一緒に案内してもらえた。（50代／女性）
最初の担当の人は対応が悪かったので、変わってもらった。変わった担当の人は対応がよかった。今も不都合なことがあったときの対応は親切で良い。（60代以上／女性）
70.6点
問い合わせた物件が事故物件であったことを速やかに告知し、代わりの物件として数件提案してもらえた。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
希望していた物件のデメリットについても説明があり、かわりの物件の提案もよかった。（30代／女性）
物件自体がわりと駅近でショッピング施設が多くとてもよかったです。（20代／女性）
不動産業にとって繁忙期だったにも関わらず迅速に対応してくださったこと。（20代／女性）
親身になって希望する物件を探してくれた。アフターフォローも満足。（20代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した32,104人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業44社を対象にした「不動産仲介 賃貸」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「不動産仲介 賃貸」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「不動産仲介 賃貸」選びにお役立てください。
賃貸マンションや賃貸アパートなどの物件情報を取り扱っている「賃貸情報店舗」。引越しをするときや一人暮らしを始めるときなど、住みたい街が決まったらその街の「賃貸情報店舗」を訪れる人も多いでしょう。「賃貸情報店舗」はその街に根ざしていることもあり、物件情報のみならず、その賃貸物件の周辺情報まで得ることができるのが特長です。特に、賃貸物件の下見するときは、休日の昼間にすませるという人も多いかもしれませんが、その際に担当者から平日や夜の雰囲気も聞くことができ、賃貸物件を決めるのに役立つ情報を得られます。
全国展開している大手の賃貸情報店舗を利用するか、地元の賃貸情報店舗を利用するかという判断があるかと思います。大手の場合は自社物件含め、賃貸物件情報が豊富というメリットがあります。一方、地元の賃貸情報店舗はその地域に精通しており、大手が取り扱っていない賃貸物件があることも少なくないようです。入りやすそうな賃貸情報店舗を見つけたらそこの店舗で賃貸物件を探してみるのもいいでしょう。
「担当者の接客力」と「担当者の提案力」は押さえておきたいポイントです。「担当者の接客力」は、身だしなみ、マナー、相談のしやすさ、丁寧さなどといった基本的な接客姿勢はもとより、「現地案内（内覧）時の段取り」がスムーズに行われたかどうかもチェックしたいポイントです。
次に「担当者の提案力」です。賃貸物件の周辺環境、生活環境の情報提供はもちろん行われると思いますが、このときにチェックしたい点は、賃貸物件などの長所だけでなく“「短所」の情報も教えてくれたかどうか”です。平日と休日、もしくは昼と夜とでは周辺環境も変わるはずです。また、季節によっても変わってくるでしょう。「短所」もしっかりと教えてくれる担当者かどうかも気にしてみて下さい。
サンプル数
32,104人
この不動産仲介 賃貸ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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