71.9点
大手の不動産屋というだけあって、自分が問い合わせをして担当者が不在だった時は、代理の担当者が確認して問い合わせに答えてくれるなど、担当不在時のバックアップ体制はしっかりしていると思った。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
最初から最後まで同じ方が丁寧に対応してくれた。他のお店ではそこまで親身になってもらえなかったので、決め手になった。また、女性の担当者だったので気軽にお話しできた。（30代／女性）
見たかった複数の物件の一部がアパマンではウェブ上で紹介していないところだったが、可能ならこの物件も一緒に見たいと伝えたところ仲介してくれた。（30代／女性）
引越し予定日の2ヶ月前で少し早い時期の訪問だったが、空き予定を含め親身に対応頂いた。引渡日を極力遅らせる交渉も対応頂き、満足度が高かった。（30代／男性）
引越しすることになった理由についても親身に話を聞いてくれた。もう一度弁護士に相談する等、手を尽くしてから決断することを勧めてくれた。（60代以上／女性）
71.9点
すでに住むお部屋は決めてあったから、契約するまでスムーズだったし対応も申し分なかったです。無理も聞いてもらったけど、その時の対応もとてもよくて満足してます。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
家賃1か月無料などのキャンペーンがあり、初期費用を安く抑えることができた。壁紙などが破損してしまった際に、火災保険などの利用を教えてくれた。（30代／女性）
事前に調べていた物件があったので、そこを詳しく紹介してくれた。同じ条件でも数件紹介してくれたので、比較しやすかった。（30代／女性）
こちらの意見を大家さんに伝えて改善して下さった。物件のデメリットも事前に伝えて下さった。（30代／女性）
リフォーム中の物件だったが、定期的に写真を送付してくれるなど、対応が丁寧だった。（30代／男性）
71.4点
営業所から物件が思っていたより遠かったが、担当の方の対応がとてもよかった。声も大きくて、質問に全てお答えいただき、入居後もいつでも相談してくださいと言ってくれて、安心感があった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
担当してくれた方の対応がとてもよく、質問事項に全て丁寧に答えてくれて、物件に向かう道中の車内で公園やお寺などの説明をしてくれて、町に興味を持つことができた。（40代／女性）
内見のウェブ申込後すぐに電話があり、日程調整までが早かった。バイクで行く予定が雨だったので、自宅近くまで迎えにきてもらえてすごく親切だなと思った。（30代／女性）
色々制約がある中で、一番条件に合った物件を紹介してくださり、物件の悪い点等も正直に教えてくれ、契約までも色々親身になって対応してくれた。（50代／女性）
こちらの条件を理解し、見合った物件を店舗へ行く前に複数件用意の上、LINEで物件情報を共有し、当日は無駄なく内見でき契約へ進めた。（60代以上／女性）
70.3点
対応や説明などがとても親切丁寧。絞っていた候補以外の物件の内見も「とにかくいろいろ見てみましょう」と積極的に案内してくれた。大家さんとの仲立ちも感じよくしてくれて、雰囲気を壊さずお得にしてくれた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
親切で丁寧に案内してくれた。車で送り迎えしてくれたので予定もスムーズだった。物件の不具合も理解しようとしてくれて、大家さんに連絡して改善を図ってくれた。連絡の対応などが早い。（60代以上／男性）
エイブルさんに行く前に2つ賃貸会社でお部屋探しをしましたがパッとせず、このままでは住まいが見つからないと焦った気持ちでエイブルさんへ行き、すぐにここだ！と思える物件を案内されました。（50代／女性）
他の不動産屋で散々な目にあって知人に相談したところ、その更に知人がよい不動産屋だと言っていたと聞き、予約して伺った。担当者がとても親身になってくれて、安心して物件探しができた。（40代／女性）
大手なので物件数も多く、条件に合致する物件も多かった。店舗によるかもしれないが、鍵の受け渡しなど簡単な来店であれば営業時間外でも対応してくださって非常に助かった。（20代／女性）
70.2点
初めての賃貸契約でとても緊張していた。まずLINEで気軽に相談できたのがよかった。担当の方がフレンドリーで話しやすく、気になった物件はすぐに内見ができた。契約手続きは全てオンラインで簡単で速かった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
私の定時が営業時間外のため、中々営業時間内に電話に出ることができなかったが、担当さんは私の定時に合わせて時間外にもかかわらず電話対応をしてくださりとても感動し、この担当さんから契約したいと思えた。（20代／女性）
第1希望の部屋にするか迷っていたけど、店員さんが他の人が契約する前に先に仮契約の形でもよいと教えてくれた。（40代／女性）
希望していた物件と近い物件をいくつか出して頂き、その数カ所を内見させて頂いたこと。本格的な内見などが初めてだったので、とても親身になって頂いたのが印象的でした。（40代／女性）
県外からの来店予約だったため夕方の来店にしていたが、内見を希望するも営業時間を過ぎてしまうためこちらが気にしていると、快く対応してくれたのがありがたかった。（40代／女性）
70.0点
チャットで色々と相談できたのがよかった。電話だと営業時間中にかけないといけないので自らが仕事中だとなかなか難しい点があったが、チャットだと空き時間に連絡しやすくてよかった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
店舗内待ち時間に声をかけてくれたり、事前資料をもらった。通常洋式トイレ物件で温水洗浄便座への変更をお願いしたところ、大家と交渉していただき、家賃の上乗せなしで変更していただいた。（60代以上／男性）
担当者が気さくな方で、希望していたエリアの物件に対して、良い点と悪い点も答えていただきました。こちらの要望以上に対応してくれて助かりました。（30代／女性）
気になる物件と条件に合った物件を見せてくださり、最後に理想通りのステキな物件に出会えて現在居心地よく過ごせているのでよかったです。（40代／女性）
その前にも何件か他の不動産屋を回ったが、ミニミニが1番親身に相談に乗ってくれて、良いところも悪いところも全て説明が行き届いていた。（40代／女性）
68.7点
物件へのこだわりが強く、担当もびっくりするくらい隅々までサイトで探していたが、それでも条件に合いそうな新築マンションなどまだ知らない物件などないかを確認し、本当に納得できるか考えてくれた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者と手軽にLINEで質問などのやり取りができた。希望に真摯に対応してもらえた。必要書類を郵送でやり取りでき、店舗に行く手間が省けた。契約を早く済ませることができた。（40代／女性）
店舗でいくつか候補を内見したのち、担当者が別の物件を探してくれて教えていただいた。結局その物件がよかったので、そこに決めました。（50代／男性）
担当者が若く口調や態度が丁寧だったので色々と要望を伝えやすく、初めての契約で不安だったが、過不足なく契約まで行えた。（30代／女性）
事前のメールのやり取りで、契約日等こちらの都合に合わせて頂いた。電話よりメールがメインだったのでやりやすかった。（50代／女性）
68.5点
来店しましたところ、すぐに親身になって対応してくれました。物件の条件や内容をすぐに検索して頂いて、とてもありがたかったです。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
20年以上前に知人から所沢で物件探しするならココと言われてからずっとお世話になっているが、確かにこれまで満足できる物件を紹介してもらっている。（50代／男性）
予約なしの飛び込みにもかかわらず、こちらの要望に合った物件を提案、スピーディーに内見も数件手配。終始笑顔で穏やかな対応で好感が持てた。（50代／女性）
担当者は新人さんだったが、精一杯の対応でわからない所は上司に相談したり説明を上司に交代したり、どちらも好感を持てた。（60代以上／女性）
担当の方の人柄がとてもよくて前回もお願いした方を指名させてもらった。希望通りの物件を探してもらって満足した。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した30,807人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業45社を対象にした「不動産仲介 賃貸」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「不動産仲介 賃貸」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「不動産仲介 賃貸」選びにお役立てください。
賃貸マンションや賃貸アパートなどの物件情報を取り扱っている「賃貸情報店舗」。引越しをするときや一人暮らしを始めるときなど、住みたい街が決まったらその街の「賃貸情報店舗」を訪れる人も多いでしょう。「賃貸情報店舗」はその街に根ざしていることもあり、物件情報のみならず、その賃貸物件の周辺情報まで得ることができるのが特長です。特に、賃貸物件の下見するときは、休日の昼間にすませるという人も多いかもしれませんが、その際に担当者から平日や夜の雰囲気も聞くことができ、賃貸物件を決めるのに役立つ情報を得られます。
全国展開している大手の賃貸情報店舗を利用するか、地元の賃貸情報店舗を利用するかという判断があるかと思います。大手の場合は自社物件含め、賃貸物件情報が豊富というメリットがあります。一方、地元の賃貸情報店舗はその地域に精通しており、大手が取り扱っていない賃貸物件があることも少なくないようです。入りやすそうな賃貸情報店舗を見つけたらそこの店舗で賃貸物件を探してみるのもいいでしょう。
「担当者の接客力」と「担当者の提案力」は押さえておきたいポイントです。「担当者の接客力」は、身だしなみ、マナー、相談のしやすさ、丁寧さなどといった基本的な接客姿勢はもとより、「現地案内（内覧）時の段取り」がスムーズに行われたかどうかもチェックしたいポイントです。
次に「担当者の提案力」です。賃貸物件の周辺環境、生活環境の情報提供はもちろん行われると思いますが、このときにチェックしたい点は、賃貸物件などの長所だけでなく“「短所」の情報も教えてくれたかどうか”です。平日と休日、もしくは昼と夜とでは周辺環境も変わるはずです。また、季節によっても変わってくるでしょう。「短所」もしっかりと教えてくれる担当者かどうかも気にしてみて下さい。
サンプル数
30,807人
この不動産仲介 賃貸ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
アーバンホーム（URBAN HOME） | アエラス | お部屋探しアシスト（ASSIST） | アパマンショップ | いい部屋ネット（大東建託） | エイブル | 駅前不動産 | 賃貸のエリッツ | お部屋ラボ（豊後企画の賃貸） | 京都ライフ | キンキホーム | crasco（クラスコ） | クラスモ | ケン・コーポレーション | SANKO（山晃住宅） | シティホーム | シャーメゾンショップ | 常口アトム | スマイルプラザ（三好不動産の賃貸） | 住友不動産販売（すみふの仲介 ステップ） | センチュリー21 | ソレイユ | タウンハウジング | 賃貸住宅サービス | 賃貸住宅センター（和歌山） | 東急リバブル | トーマスリビング（THOMAS LIVING） | ドリームステージ（DREAM STAGE） | ニッショー | ハウスコム | ハウスメイト | ピタットハウス | ビッグ | 別大興産 | お部屋探しCAFE ヘヤギメ！ | 部屋セレブ | ホームメイト | 三井のリハウス | ミニミニ | 三好不動産 | リビングギャラリー | リブマックス（LIVE MAX） | 良和ハウス | Room’Spot（ルームスポット） | レオパレス21
2024年 / 2023年 / 2022年 / 2021年 / 2020年 / 2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014-2015年
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
18件
