71.7点
築浅で以前住んでいた物件より広く利便性があったから。ネットではなかなか見つからない物件を紹介してもらえたから。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者が良いところと悪いところを誠実に伝えてくれ、いくつも見たい物件を伝えても、嫌な顔せず連れて行ってくれた。（40代／女性）
すごく親身になって相談に乗ってくれ、わからないことを聞いたらすぐに調べてくれたし、連絡も早くスムーズだった。（30代／女性）
担当者さんが、内見後の間取りの追加確認にも快く応じてくれた。物件の長所短所を丁寧に説明してもらえた。（50代／男性）
対面でもメールでも対応が親切・丁寧で、書類提出はレターパックでもよいと柔軟に対応いただけたこと。（20代／女性）
71.5点
おおむねスムーズ。希望した条件の他物件も直接見せてもらえて、それぞれの生活してみないとわからなさそうなリアルな長所短所も聞けてよかった（駐車場が少し遠い、など）。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
別の物件の内覧の日（担当産休に入り変更）、早く来て鍵を開けて、スリッパを用意して待っていてくれた。これが本当のお客様対応だ！と感じ、大変気分がよかった。（60代以上／女性）
家賃希望価格に沿った物件を隣の支店分も探し、すべての内見でいいところや悪いところを説明してもらった。また、大家との価格交渉もしてもらった。（40代／男性）
予約時間に対応が難しく、もう一度出直したのですが、その分も考慮していただき、結果的にご紹介いただいた物件も内見もとても満足できました。（40代／女性）
3年ほど前なので詳細に覚えてはないが、めちゃくちゃ丁寧でわかりやすく説明いただいたのは覚えています。当初からいい印象しかありません。（40代／男性）
71.4点
こちらから希望した条件とは少し異なる物件を紹介されたが、見てみるとそこが1番よかったので、こちらの希望の意図をわかってくれていたのだと感じた点。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
時間も予算も限られていて他のお店の方からは大した情報が得られなかった中、いろいろ情報をくれて親身になってくれていると感じられた。（40代／女性）
丁寧にこちらの思いに合わせた様々な物件を探してもらった結果、100％ではなかったが良い物件に出会うことができた。（60代以上／女性）
良い物件と思い、すぐ埋まりそうかと本音で教えてほしいと尋ねると、駅近で住宅街だから治安もよいときちんと言ってくれた。（30代／男性）
迅速かつわかりやすい説明でスピード感もあり、常に明るく優しい対応の支店長さんを筆頭に、みんな元気だった。（40代／男性）
71.3点
私が病気療養中だったため、終始体調を気遣ってくださり、可能な限り自宅で手続きしてくださいました。親身になってくださり、とても助かりました。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
よそでは半額の仲介手数料をゼロでよいと言ってくれた。家から職場までの道やお店を、内覧途中の案内で教えてくれた。地元情報もおしえてくれた。（30代／男性）
物件探しの面では概ね満足している。担当者の知識や対応に関してもおおきな不満はない。思ったよりスピーディーに進んだ。（30代／女性）
前回利用させていただきましたが、今回は別の店舗で利用させてもらいました。大手なので安心して任せられました。（30代／女性）
内見から契約までのスピード感がよかった。スピード感はありながらも、ひとつひとつ丁寧に対応してくれた。（40代／男性）
71.2点
要望に合わせた物件を提示してくれ、内見の手続きもスムーズだった。現在居住中の物件はネット情報にはないものだったが、要望に合うからとすぐ出してくれた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
希望した最初の物件が実際現地で見たり内見したらあまりよくなかったが、次に紹介してもらえた物件はあらゆる希望を通してもらえた。（40代／女性）
引っ越しまでの日数に余裕がない中、手続きや内覧の手配を迅速に対応してもらった。条件に合う物件を親身に探してもらえた。（40代／女性）
入居後はアプリでの対応となるが、連絡場所がすぐにわかるので、書類で問い合わせ先を確認しなくてすむところが良い。（30代／女性）
とても丁寧に対応していただきました。住んでから不具合があったときも、すぐに対応してくださった。（40代／女性）
71.1点
内見したときに質問した事項について、後日メールで丁寧なご回答をいただいた。その他、連絡をこまめにいただけたので安心して契約できた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
担当者が丁寧で信頼できる対応だった。周辺環境や物件に関する情報を、こちらから聞かなくても教えてくれた。（40代／女性）
コロナ後の契約だったので、直接行き来するより、ZoomやLINEを活用して、契約がスムーズだった。（60代以上／女性）
初めは違う会社に頼んでいましたが、あとからアポを取り、最終的に取り次いでもらえてよかったです。（40代／女性）
担当者から物件情報の詳しい説明があり、その日のうちに内見もできたので、ありがたかった。（50代／女性）
71.1点
とにかく手続きに関する説明が丁寧。細かい確認をしてもきちんと調べてくれた。連絡もLINEでやり取りしていたが、返信が早くてストレスなく手続きが進んだ。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
事前に自分が望む物件の条件をメールやり取りをし、当日を迎えました。少し家賃は上がりましたが、望んでいる条件以上の物件を紹介してもらえたと思います。（40代／男性）
担当者は丁寧に物件の紹介と内見に付き合ってくれて、詳しく説明もしてくれました。また、女房のこだわりにも添った対応をしてくれたと思います。（60代以上／男性）
不満や不信感なく契約できた。物件の内見に車で連れていってもらったが、運転が丁寧だった。内見では良い点と悪い点も説明してくれた。（60代以上／男性）
以前の住まいのときからの長い付き合いだったので、担当者もこちらの状況など理解してくれており、円滑に物件を決めることができた。（50代／女性）
71.0点
前の住居の退去日が近くて急いで探していたので、手続きを早く進めなければならなかった事情を汲んで、適切に対応してもらえた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
目星をつけていた物件は内見してみてダメだったが、希望条件をヒアリングしてもらい、良い物件を推薦してもらえた。（50代／男性）
担当者がとても親切。事前に伝えていた希望条件から、希望に近い物件を何件か準備してくれていた。（50代／女性）
現地集合だったけど、帰りはお願いしたらセンチュリー21最寄りの駅まで送ってくれました。（40代／女性）
以前にもお世話になりましたが、今回の2度目も親切で丁寧な対応で、満足しています。（60代以上／女性）
70.7点
人生初の不動産会社利用でとても不安でしたが、担当者がとても話しやすい雰囲気で、人柄もよくとても助かった。初めてだということで、詳しく説明をしていただけて本当に助かった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
希望に合う物件が見つかるまで、何日もかけて内見を付き合ってくれた。遠方で内見できないところは、映像を撮って送ってくれたり、サイズも細かく測ってくれた。（50代／女性）
希望条件に合う部屋が少ないなか、親切に対応してくださり助かりました。事前に下調べや大家さんへの問い合わせなどをしてくださっていて、ありがたかったです。（40代／女性）
丁寧に対応していただいた点。また、部屋に住み始めたあともLINEを通じて気軽に相談などができるようになっていて、良い生活を送る手助けをしてくれる点。（20代／女性）
自分が気になっていた物件が少しの差で別の方に決まってしまった際に別案件を提案してくださり、値段や間取りに納得のいく物件に決められてよかった。（40代／女性）
70.6点
書類では判断できないこだわり条件があったが、条件に合うか下調べしに行ってくださったので、条件に合わないところは内見前に候補から外すことができてスムーズだった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
内見後に冷蔵庫が入れられるか不安に感じたことを話したら、後日いろいろな場所のサイズを測って連絡してくれたので、担当の方に感謝しています（大きい冷蔵庫なのです）。（60代以上／女性）
希望エリアの条件に合う物件を、ネットで目星をつけていた以外にも紹介してもらえた点。来店日に決めてしまう必要があったため、すぐに内見させてもらえた点。（20代／女性）
こちらの希望に近いおすすめ物件のサーチスピードが早く、ストレスフリーだった。顔を覚えてくださり、2回目、3回目の来店時のやりとりもスムーズだった。（30代／男性）
最初から丁寧でわかりやすく、明るい担当者だったので、会話もスムーズでした。たくさんの物件の中でも、良い物件をピックアップしていただいたのでよかった。（40代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した28,532人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した61企業（サービス）を対象にした「不動産仲介 賃貸」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「不動産仲介 賃貸」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「不動産仲介 賃貸」選びにお役立てください。
賃貸マンションや賃貸アパートなどの物件情報を取り扱っている「賃貸情報店舗」。引越しをするときや一人暮らしを始めるときなど、住みたい街が決まったらその街の「賃貸情報店舗」を訪れる人も多いでしょう。「賃貸情報店舗」はその街に根ざしていることもあり、物件情報のみならず、その賃貸物件の周辺情報まで得ることができるのが特長です。特に、賃貸物件の下見するときは、休日の昼間にすませるという人も多いかもしれませんが、その際に担当者から平日や夜の雰囲気も聞くことができ、賃貸物件を決めるのに役立つ情報を得られます。
全国展開している大手の賃貸情報店舗を利用するか、地元の賃貸情報店舗を利用するかという判断があるかと思います。大手の場合は自社物件含め、賃貸物件情報が豊富というメリットがあります。一方、地元の賃貸情報店舗はその地域に精通しており、大手が取り扱っていない賃貸物件があることも少なくないようです。入りやすそうな賃貸情報店舗を見つけたらそこの店舗で賃貸物件を探してみるのもいいでしょう。
「担当者の接客力」と「担当者の提案力」は押さえておきたいポイントです。「担当者の接客力」は、身だしなみ、マナー、相談のしやすさ、丁寧さなどといった基本的な接客姿勢はもとより、「現地案内（内覧）時の段取り」がスムーズに行われたかどうかもチェックしたいポイントです。
次に「担当者の提案力」です。賃貸物件の周辺環境、生活環境の情報提供はもちろん行われると思いますが、このときにチェックしたい点は、賃貸物件などの長所だけでなく“「短所」の情報も教えてくれたかどうか”です。平日と休日、もしくは昼と夜とでは周辺環境も変わるはずです。また、季節によっても変わってくるでしょう。「短所」もしっかりと教えてくれる担当者かどうかも気にしてみて下さい。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。「部門別」においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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