74.1点
担当者がすごく感じが良く、質問にもちゃんと調べて答えてくれた。物件への道中の車内でも、スーパーや神社やゴミ出しなど、色々説明してくれて、今の生活に役立っている。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
まめに連絡をもらい、契約書の押印も郵送でのやりとりだったが細かく指示を書いてくれたり、スムーズに進めることができて助かった(入居時期を急いでいたため)。（40代／女性）
こちらの条件をしっかり聞いてくださり、家主さんにも話をしてくださった。店内でお茶をこぼしてしまった時もとても優しくて対応してくださった。（30代／女性）
内覧に回るうちに希望を具体的に汲み取ってくれ、結果当初申し入れた条件ではヒットしなかった物件に気に入るものがあって契約に至った。（40代／女性）
物件のデメリットまできちんと伝えてくれたこと。それぞれの物件のデメリットを知った上で比較検討できたので、後悔がなかった。（20代／女性）
73.6点
同じピタットハウスの複数の店舗より連絡をいただきましたが、最初の提案物件のピックアップがよかった。また、エリアを最初から途中で変更したが引き続き対応してくださり、丁寧さと安心感がありました。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
自分が希望する物件をいろいろと親身になって介してくれました。店舗に来てから一緒に内見という店が多かったが、現地待ち合わせで希望する物件だけを案内してくれたので時間に余裕があり助かりました。（60代以上／男性）
前回の賃貸から新たな賃貸を契約する際に、同じ会社で契約すると、仲介手数料が安くなることが嬉しかった。担当者が、すぐに物件が空いてるか確認して電話を掛け直してくれた点。（20代／女性）
当初予定していたマンションが入居者満杯になりできなかった際に、こちらの条件に沿う物件を提案してくれたため。仕事の都合で急ぎ決める必要があり大変助かった記憶がある。（30代／女性）
物件的にはとても良いところを紹介してくれて、希望より家賃が高く諦めようとしたら、大家さんに家賃交渉すると提案してくれて、実際に安くしてもらえた。（50代／女性）
73.4点
家のリモデリングの為にその間住む事で賃貸マンションを探したサイトでこのセンチュリー21の会社に決めました。初めてなので心配も有ったけれど、迅速で丁寧な対応で感謝です。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
事前にSMSで希望条件に合うような物件をギリギリまで紹介していただき、こちらが追加の条件を出した際も迅速に対応していただいた。（30代／女性）
問い合わせも迅速で助かった。契約後、入居まで期間が空いたが、鍵の受け取り希望日が定休日にも関わらず対応いただき助かった。（30代／男性）
遠方だがオンラインで対応していただいたこと。担当者が明るく接しやすかったこと。LINEの対応が早かったこと。（40代／女性）
丁寧に接客、コミュニケーションを取っていただき、知りたい情報をきちんと教えていただき、好印象でした。（40代／女性）
73.0点
希望条件に沿った部屋を紹介していただいた。時に本当にその希望条件が重要なのか、実情も踏まえて説明してくださったので信頼感があった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
ゴミの分別がされていない時に相談をしたらすぐに対応してくれた。隣人の騒音がひどく話をしたらすぐに対応してくれた。（50代／女性）
気になっていたお部屋がシャーメゾンの管理物件だったので、さすがに質問に対する回答は正確で早かったです。（30代／女性）
希望していた物件が直前で他社に契約されてしまい、その後すぐに別の物件を親身になって探してくれた。（20代／女性）
説明・対応がしっかりしていたので安心できた。また独自のサポートもあって使い勝手が良いと思った。（20代／女性）
73.0点
担当者の方が、内見時に疑問点をすぐ解消してくれた。具体的には近隣駐車場の空きがあるかどうか、現地の看板を見てその場ですぐ電話問い合わせをしてくれた。内見の満足度がすごく高いです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
他の店舗よりも仲介手数料が安かったです。それと営業開始時刻よりも少し前にお店を訪ねても嫌な顔せず対応してくださったことと、格安の引っ越し業者を紹介してくださったことを感謝しております。（30代／男性）
予約をしてお店に行くまでに希望した物件と似ているおすすめ物件をリストアップしていてくれた。その中の1つにし、とても満足に暮らせている。担当者さんがすごく親しみやすい人だった。（10代／女性）
担当者の方がいろいろとわかりやすく説明してくれて安心できた。敷金、礼金がある物件だったが、入居時期によっては割引があることを配慮してくれて、大家さんと交渉してくれた。（30代／女性）
担当者が、希望の条件に合う物件をいくつかメリットデメリットを揃えて準備してくれていた。あとは大谷さんとの仲介に入ってくれるところ。（20代／女性）
72.9点
お店の雰囲気。忙しい時期でしたが丁寧に対応してくれたので助かりました。また、営業さんでない方が始めにオススメ物件をいくつか見せて下さったので、待ち時間もあまり暇に感じませんでした。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
契約に至った店舗の担当者さんはいい方。住んだ後のトラブルにも耳を傾けてくれている。こちらの店舗はネットに載っている通りの物件が存在した。それが普通でなければならないのではないか。（40代／女性）
元々子供と2人で賃貸を探していて、仮押さえまでしてたが、途中で自分だけで住む事になった。押さえていた物件を断り新たに物件探しする事になったが、親切に探し直してもらった。（40代／女性）
職員全員が丁寧な対応で、きちんと教育されている雰囲気だった。オンライン内見にも対応してくれたので、ある程度物件を絞ったうえで直接内見ができたのもありがたかった。（50代／女性）
担当者の方は話しやすい感じのお兄さんでした。半年以上かけて物件を探したので何度か内見にも付き合ってくれました。契約手続きの説明もわかりやすくて親切でした。（50代／女性）
72.9点
インターネット利用などマンションの契約状況や、前の住人の持ち物か取付設備で交換がきくのかなど事細かな疑問に対しても親身に、かつスピーディにお調べしてもらえた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
Webから気になる物件の内見を問い合わせたところ、すぐに担当者さまから電話連絡をいただけたこと。スムーズに引越が決まった点はとても良かった。（40代／女性）
遠距離にいて土地勘もなく、時間ももう限られて家を探しに来た時の対応として非常に親身になって対応してもらえた。本当に助かりました。（60代以上／男性）
わからないことをなあなあにせず、きちんと対応してくれました。当たり前だと思うのですが、とても大切なことなので良かったです。（30代／女性）
契約完了直前に大家さんからNGが出たとのことで物件の探し直しになったが、営業時間外でも緊急で他物件の紹介等対応いただけた。（40代／男性）
72.8点
最初は自分の条件に合う物件をネットで探して､何件かピックアップしてから内見を申し込んだ。アパート数が多く数件見つかり､内見を申し込んでからもすぐに対応してもらうことが出来たのが良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
1歳児と一緒に内見、見学を行いました。内見中、愚図る息子に、担当してくれた方が動画を見せてくれたり遊んでくれたり、息子の相手をしてくださりとても助かりました。（20代／女性）
いろんな物件が見られて内見ができて他の物件のおすすめも見せてくれてよかったと思います。条件をつけて検索できて見たい物件を絞れて探しやすかったです。（30代／女性）
希望の部屋が建設途中で、その時はまだ内見が出来なかったので、似たような広さで空いてる物件を案内してくれたので家具の配置などイメージしやすかった。（40代／女性）
担当者の方が親切丁寧な対応をしてくださったこと。物件を悩んでいた際に、複数の内覧をさせて頂けたこと。説明も丁寧でわかりやすかったです。（30代／女性）
72.7点
時節柄、別々の車で物件回りをする事が多かったですが、ハウスメイトさんは細心の注意をはらって同乗者として案内してくれたので、周辺の道路事情や施設についてもタイムリーに聞けました。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
とても明るくて丁寧な対応で、入居してから気づいた不具合もすぐに対応してくれた。鍵渡しのとき、港に車を取りに行かないといけないと話したら、港まで送ってくれて大変助かった。（50代／女性）
担当者の方がこちらの要望通りの物件を探しつつも、同じような条件の物件も探していただき、自分では見られなかった視点で良い物件を探すことでき、とても助かった。（20代／男性）
県外からの電話での質問などにも丁寧に答えてもらえ、地理感が無いので、こちらの希望を伝えて、職場の近くをいくつか紹介してもらい一緒に案内してもらえた。（50代／女性）
最初の担当の人は対応が悪かったので、変わってもらった。変わった担当の人は対応がよかった。今も不都合なことがあったときの対応は親切で良い。（60代以上／女性）
72.7点
希望条件に見合った物件を複数見せて下さった。まだ住居者が居る場合、内見出来ないので、その物件と間取りが同じ別物件を見せて雰囲気を感じてもらえる様にとご配慮して下さった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者が明るく相談しやすかった。いい物件が空きそうなときに電話で知らせてくれ、同じ間取りの賃貸が遠方にあったがわざわざ内見の手配をしてくれた。（30代／女性）
担当者の方がよかった。説明等が丁寧。希望範囲内でのオススメ物件等の提示。物件ごとのランニング費用等を含めて金額の提示をしてくれた。（30代／男性）
基本的に担当者の方は説明も簡潔でわかりやすく、物件を探しに行ってから契約、鍵の引渡しまでとにかくスムーズだった印象。（20代／女性）
何軒か見せてもらって、入った瞬間違うなと思ったらその部屋を最後まで見なくても次の部屋をすぐ紹介してくれる迅速さ。（30代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した32,104人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業44社を対象にした「不動産仲介 賃貸」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「不動産仲介 賃貸」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「不動産仲介 賃貸」選びにお役立てください。
賃貸マンションや賃貸アパートなどの物件情報を取り扱っている「賃貸情報店舗」。引越しをするときや一人暮らしを始めるときなど、住みたい街が決まったらその街の「賃貸情報店舗」を訪れる人も多いでしょう。「賃貸情報店舗」はその街に根ざしていることもあり、物件情報のみならず、その賃貸物件の周辺情報まで得ることができるのが特長です。特に、賃貸物件の下見するときは、休日の昼間にすませるという人も多いかもしれませんが、その際に担当者から平日や夜の雰囲気も聞くことができ、賃貸物件を決めるのに役立つ情報を得られます。
全国展開している大手の賃貸情報店舗を利用するか、地元の賃貸情報店舗を利用するかという判断があるかと思います。大手の場合は自社物件含め、賃貸物件情報が豊富というメリットがあります。一方、地元の賃貸情報店舗はその地域に精通しており、大手が取り扱っていない賃貸物件があることも少なくないようです。入りやすそうな賃貸情報店舗を見つけたらそこの店舗で賃貸物件を探してみるのもいいでしょう。
「担当者の接客力」と「担当者の提案力」は押さえておきたいポイントです。「担当者の接客力」は、身だしなみ、マナー、相談のしやすさ、丁寧さなどといった基本的な接客姿勢はもとより、「現地案内（内覧）時の段取り」がスムーズに行われたかどうかもチェックしたいポイントです。
次に「担当者の提案力」です。賃貸物件の周辺環境、生活環境の情報提供はもちろん行われると思いますが、このときにチェックしたい点は、賃貸物件などの長所だけでなく“「短所」の情報も教えてくれたかどうか”です。平日と休日、もしくは昼と夜とでは周辺環境も変わるはずです。また、季節によっても変わってくるでしょう。「短所」もしっかりと教えてくれる担当者かどうかも気にしてみて下さい。
サンプル数
32,104人
この不動産仲介 賃貸ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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