調査対象企業18社 実際の利用者18,551人に調査

2019年、「賃貸情報店舗 広域企業」ランキングは、【賃貸住宅サービス】が3年連続で1位という結果になりました。同社は近畿ランキングでも1位を獲得しています。さらに評価項目別でも、2つの地域ランキング全てで1位を獲得しているため、全体的に高い満足度の提供が実現できていると言えます。2位も昨年に引き続き【ホームメイト】でした。

賃貸情報店舗 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 物件情報の充実度 利用のしやすさ 担当者の接客力 担当者の提案力 契約手続き
男女別 男性 女性
家族構成別 一人暮らし 夫婦・カップル ファミリー
担当者別 男性担当者 女性担当者

賃貸情報店舗 広域企業 総合ランキング

1位

賃貸住宅サービス

71.41

最初にメールで問い合わせた際に返信をくれた方も真心の伝わる丁寧な対応をしてくれたし、担当になった若い男性も終始親身に物件探し、内覧、契約まで行ってくれ安心して任せられた。(30代/女性)

2位

ホームメイト

70.57

決めた物件は、前の住人がまだ住んでいたため、実際には見学できなかったが、同じ建築会社が作った似たような間取り、近い築年数のマンションに見学に連れて行ってもらえたので、不安なく決定できた。(20代/女性)

3位

ピタットハウス

70.48

とにかく対応が良かったです。他は早く決めて欲しいという態度がありありと感じましたが納得行くまで一緒に探してくれました。駐車場がなかなか見つからなかった時も、担当者以外の人も探してくれました。(50代/女性)

4位

センチュリー21

70.40

早急に決める必要があり、急いで内覧を希望させていただき、対応していただけました。内覧の日には、最寄りの駅まで迎えに来ていただけて、こちらの都合にあわせた対応をしてもらえたのは、良かったです。(40代/男性)

5位

MAST(お部屋探しマスト)

70.15

良い部分はもちろんだが、悪い点も教えてくれた。他店の物件もけなすだけではなく、良い部分も教えてくれ、無理強いさせて契約させるなどはなかった。見たいだけ物件を回ってくれたし話しやすい。(30代/女性)

6位

ミニミニ

70.08

最終段階で2つの物件で迷っていたときに、『(担当者が)実際に住むとしたら何を優先的に考えて決定しますか??』と尋ねたところ、『僕だったら…』と真剣に考えて、意見を述べてくれたこと。(40代/女性)

7位

ハウスコム

69.63

県外からの引越しのため住居の見学などは泊まりで行った1日しかなかったのですが、時間の許す限り内見させてくださり、室内の採寸までさせていただくことができて助かりました。(30代/女性)

8位

エイブル

69.47

とにかく待ち時間が少なくて助かりました。急ぎだったため、迅速に丁寧に対応して頂き、大変感謝しております。また、素早く情報を調べてくれて、臨機応変な対応も信頼でき、頼んで良かったと思いました。(30代/女性)

9位

いい部屋ネット

69.46

内地からの転勤でお世話になりました。急な転勤で沖縄に内覧などする時間がなかったので電話メールのみで住まいを決めざるを得ない状況でしたが担当の方が割と親身になり色々と探してくださいました。(30代/女性)

10位

アパマンショップ

69.28

希望していた物件のネットに載っていた情報が少し間違っており、予算より少し高かったが、長い間空いていた物件で家主さんに直接家賃を値下げ交渉してくださり、住むことができ、とてもありがたかった。(30代/女性)

11位

ハウスメイト

69.00

担当の方は清潔感があり、気さくな方でした。説明や話し方は丁寧で、希望に近い物件を迅速にピックアップして下さり好印象でした。他のスタッフの方も丁寧な対応でした。店舗内は綺麗でした。(40代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,551

この賃貸情報店舗 広域企業ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/02/11〜2019/05/28
更新日
2019/10/01
サンプル数
18,551人(全国調査における総サンプル数24,894人)
規定人数
400人以上
調査企業数
18社
定義
賃貸マンション・賃貸アパート・賃貸住宅の不動産賃貸情報を取り扱っており、店舗展開(チェーン展開)している民間の賃貸情報店舗が対象。
調査期間
2019/05/29〜2019/06/06
2018/06/19〜2018/06/27
2017/05/31〜2017/06/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生を除く) 地域:全国 条件:過去5年以内に不動産屋(街の不動産屋を除く)を利用して住居賃貸契約をしたことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性担当者の推奨度

女性担当者の推奨度