ロードサービス 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

75.19
ダイレクト型

追突事故を起こし電話をして、必要事項を伝えたら、すぐに折り返しの電話があり、担当が決まっていた。あとは、お任せで、進行状況の報告が定期的にあった。(50代/男性)

2位

東京海上日動火災保険

74.55
代理店型

更新手続きを早めに知らせてくれている。(40代/女性)

3位

共栄火災海上保険

74.19
代理店型

受付から補償までの時間が短くすんだ。(50代/男性)

4位

そんぽ24損害保険

74.11
ダイレクト型

タイヤパンク時、早々来て貰い、対応と的確アドバイスを貰った。(50代/男性)

5位

損保ジャパン日本興亜

73.96
代理店型

保険内容はわかりやすく、更新などの手続きも簡単です。事故のあとも担当者が適切に話を進めてくれて私の負担(相手との交渉など)は少なかったです。(30代/女性)

6位

チューリッヒ保険

73.92
ダイレクト型

タイヤ交換の際にジャッキが倒れてしまったのだが、その際にロードサービスをお願いできるとのことを教えてくれ、かつ車体への損傷の有無などの件も丁寧に聞き取りをしてくれた。(30代/女性)

7位

三井住友海上火災保険

73.88
代理店型

事故説明後は正規ディーラーと直接話してくれ全然立ち入らなくて済んだ。決定後の説明も的確であった。退職後も団体扱いで大変メリットあります。(60代以上/男性)

8位

AIG損害保険

73.87
代理店型

夜間に事故をした場面(こちらが被害者のケース)で、事故現場から電話で保険会社へ連絡した際に、その場面での具体的な対応等を的確に指示してもらったこと。すぐに、事後策を提案された点。(40代/男性)

9位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

73.66
ダイレクト型

他社との比較は具体的にはしていませんが、保証内容に対しては、保険料が妥当かなと思いました。(60代以上/女性)

10位

日新火災海上保険

73.52
代理店型

適切に対応してくれ、ほとんど自分では何もしなくて良かった。(60代以上/男性)

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率