受取額・支払いスピード｜自動車保険ランキング2019年オリコン顧客満足度調査

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評価項目別	加入・更新手続き商品内容の充実度保険料事故対応調査・認定結果受取額・支払いスピードロードサービス
年代別	20代 30代 40代 50代 60代
業態別	ダイレクト型代理店型

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評価項目別

加入・更新手続き商品内容の充実度保険料事故対応調査・認定結果受取額・支払いスピードロードサービス

年代別

20代 30代 40代 50代 60代

業態別

ダイレクト型代理店型

サンプル数
16,378人

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査: 2018/06/27～2018/09/27
更新日: 2019/01/04
サンプル数: 16,378人（調査時サンプル数17,687人）
規定人数: 100人以上
調査企業数: 19社
定義: 自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険（自賠責保険）」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険（自賠責保険）」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。

調査期間: 2018/09/28～2018/10/04
2017/08/15～2017/08/22
2016/08/18～2016/09/01
調査対象者: 性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向

更新率

調査企業のサービス利用者に「その企業の自動車保険の更新の有無」について「A:更新したことがある」「B:更新したことがない」のどちらかに回答してもらい、「更新したことがある」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

対象は、該当設問の調査回答者が100人以上の企業となります。

表：更新率

2019年度版自動車保険受取額・支払いスピードのランキング・比較

受取額・支払いスピード満足度ランキング

ソニー損害保険

東京海上日動火災保険

共栄火災海上保険

そんぽ24損害保険

日新火災海上保険

チューリッヒ保険

損保ジャパン日本興亜

AIG損害保険

イーデザイン損害保険

三井住友海上火災保険

調査概要

過去ランキング

継続意向

更新率

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調査概要

過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率