受取額・支払いスピード 満足度ランキング

1位

ソニー損害保険

76.09
ダイレクト型

入力内容の一時保存などの機能が充実していて、加入が楽であった。(20代/男性)

2位

東京海上日動火災保険

75.38
代理店型

必要な金額があったのでよかった。(20代/女性)

3位

共栄火災海上保険

75.22
代理店型

バイクに当たりました。すぐに事故車を見に行っていただいて、すぐに交渉に入ってくださいました。(60代以上/男性)

4位

そんぽ24損害保険

75.20
ダイレクト型

事故現場の近くにある代理店のスタッフの方が、短時間に来て、車の処理をしてくれた。費用は、直接代理店へ振り込んで貰った。(60代以上/男性)

5位

日新火災海上保険

75.07
代理店型

補償内容の説明が分かりやすく、手続きがスムーズに進みました。途中経過の説明もタイムリーでした。(50代/男性)

6位

チューリッヒ保険

75.06
ダイレクト型

必要な書類がわかりやすい。(50代/男性)

7位

損保ジャパン日本興亜

74.97
代理店型

丁寧な説明でわかりやすかった!(40代/男性)

8位

AIG損害保険

74.85
代理店型

こちらが被害者で、相手の保険会社の対応がとても悪かったため、弁護士費用特約を利用。とても良い弁護士も紹介して頂き、まだ解決はしていないが、今のところ納得の行く対応をして頂いています。(50代/女性)

9位

イーデザイン損害保険

74.76
ダイレクト型

事故を起こし電話した時の対応の早さと、その後の対応の的確さがとても素晴らしく、とても良かったです。(60代以上/男性)

10位

三井住友海上火災保険

74.60
代理店型

車両登録から、納車まで最短だったので、保険の適用がスピーディーで助かった。(30代/女性)

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率