ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン コンテンツの充実度
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

関東 満足度ランキング

1位

イオン銀行

66.26

WAONとの連携やATMがイオン内にあり手数料無料で時間制限がほとんどないので、とても身近に利用できている。(40代/男性)

2位

三菱UFJ銀行

64.33

時々サイトの表示が改善され、そのたびに見やすさがUPしています。ニーズに応えているのが伝わります。(50代/男性)

3位

新生銀行

64.01

この前ネットで振込しようとして、iPhoneで出来るか試してみたら、いつものMacからのログインや振込先入力が楽になっていて驚いた。(50代/男性)

4位

三井住友銀行

63.80

生体認証がAndroidでも「指紋」「顔」など複数に対応している。他サービスではそもそも生体認証が使えないものもあるので、幅広く使うものを選べる点はとても良いと思う。(30代/男性)

5位

常陽銀行

63.49

一定の基準で、振込手数料が無料な点。(40代/男性)

6位

埼玉りそな銀行

63.37

比較的いつもスムーズにアクセスすることができ適切にメンテナンス予定についても公表されていて安心して使える。(50代/男性)

7位

横浜銀行

63.27

振込手数料が月3回まで無料は助かる。他行送金は手数料が高いので。(50代/女性)

8位

りそな銀行

62.87

利用することでポイントが貯まるのは他行にはなく画期的。楽しみが増えてとても好ましい。(60代以上/女性)

9位

みずほ銀行

62.61

PCを買い替えたときなど、認証画像が変わったり、セキュリティがしっかりしていると思った。(40代/女性)

10位

セブン銀行

62.34

どこにでもセブンイレブンがあるので、ATMが利用しやすい。nanacoポイントとの連携がしやすい。(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,145

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/01/15
更新日
2020/06/01
サンプル数
7,145人(ネット銀行/ネットバンキング調査における総サンプル数10,008人)
規定人数
100人以上
調査企業数
117社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス)
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査期間
2020/01/16〜2020/02/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向