ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン コンテンツの充実度
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

アプリの使いやすさ 満足度ランキング

※アプリ利用者の方のみが回答しており、ランキングについては一定の回答数に達した企業のみで構成されております。

1位

八十二銀行

71.08

毎月振込してますが、お金が振込先に早く相手方に振込できるので大変良いです。(50代/男性)

2位

福岡銀行

71.05

24時間取引できて、便利だと思う。福銀どうしは振込手数料も無料なので、取引しやすいと思う。(40代/女性)

3位

三菱UFJ銀行

70.91

常にスマホさえあれば、急な振込も可能なので、失念していた子供関係の振込を急に思い出して咄嗟に取引が行えたことが有難かったです。(30代/女性)

4位

りそな銀行

70.27

ネットバンキングのおかげで、銀行まで行かなくても手続きが出来てとても便利です。セキュリティ対策としてトークンがあるので安心です。(60代以上/女性)

5位

埼玉りそな銀行

70.09

メンテナンスで利用できない期間があると思うが、今まで利用のためアクセスして利用できない経験が一度もなかった。他行ではよくあることだが貴行ではそのようなことがないことは素晴らしい。(60代以上/男性)

6位

三井住友銀行

69.75

現在、ネットバンキングは主に残高照会、証券会社との送金等で利用しているが直ぐに数字が反映され使いやすい。(60代以上/男性)

7位

横浜銀行

69.69

クレジットカードを持っていると、ATMの手数料が無料になること。(30代/男性)

8位

イオン銀行

69.26

振込手数料が5回まで無料なのは助かります。普通預金金利も高い方だと思います。特定口座年間取引報告書のアップが使用している金融機関の中で一番早かったのはさすがだと思いました。(50代/女性)

9位

静岡銀行

68.91

ネット限定のお得な金利で預かってもらえて嬉しいです。(40代/男性)

10位

ゆうちょ銀行

68.47

JRA用に良く利用させてもらっています。入金から利用までのスピードが速く大変助かっています。(50代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,145

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/01/15
更新日
2020/06/01
サンプル数
7,145人(ネット銀行/ネットバンキング調査における総サンプル数10,008人)
規定人数
100人以上
調査企業数
117社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス)
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査期間
2020/01/16〜2020/02/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

継続意向