ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン コンテンツの充実度
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

提供商品・サービス 満足度ランキング

1位

イオン銀行

63.06

他行に定期預金を組むことがありインターネットバンキングで手続きをするが、ステージによって他行への振込手数料が複数回無料になるので得した気分になる。(20代/女性)

2位

新生銀行

62.97

ネット上の手続きが、簡単だった。キャンペーンがたくさんあるので、自分のその時の時間の中で、余裕のある資産運用ができる。(40代/女性)

3位

三菱UFJ信託銀行

62.82

残高に応じネットバンキング振り込み手数料の無料回数が多い。(60代以上/男性)

4位

三井住友銀行

62.67

ワンタイムパスワードの導入が早かった。SMBCダイレクトへのログインや、ATMの利用で三井住友VISAカードのポイントが溜まる。(50代/男性)

5位

八十二銀行

62.66

同じ銀行同士は振り込み手数料が無料だったこと、アプリがすごく簡単に残高確認が出来たこと。(50代/女性)

5位

三井住友信託銀行

62.66

振込先を登録しておくと、次回からの振り込みがしやすい。(50代/男性)

7位

福岡銀行

62.53

以前の振込先が登録できていたので、何度も振り込み相手に尋ねなくてよい。(40代/女性)

8位

三菱UFJ銀行

62.34

生体認証で素早くログインでき、スマホで簡単に定額積み立てから普通口座への振り替えなども手軽にできる点。(50代/女性)

9位

りそな銀行

62.06

利用することでポイントが貯まるのは他行にはなく画期的。楽しみが増えてとても好ましい。(60代以上/女性)

10位

みずほ銀行

61.87

メンテナンスが多すぎる気はするが、ログインエラーなどの不具合に遭ったことはないので良いと思う。(30代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,145

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/01/15
更新日
2020/06/01
サンプル数
7,145人(ネット銀行/ネットバンキング調査における総サンプル数10,008人)
規定人数
100人以上
調査企業数
117社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス)
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査期間
2020/01/16〜2020/02/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向