ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン コンテンツの充実度
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

女性 満足度ランキング

1位

イオン銀行

65.80

店頭で勧められて外貨預金をし、満期になり、インターネットで円転したが、分かりやすく、とても簡単に手続きすることができた。(40代/女性)

2位

新生銀行

65.24

振込手数料の無料回数を利用して振りこむことができるのが良い。そして、それが携帯サービスのポイントになる。(60代以上/女性)

3位

三井住友銀行

64.63

住宅ローンの返済条件の変更のシミュレーションがスムーズにできたこと。完済もスマホ1つでできたこと。(60代以上/女性)

4位

三菱UFJ銀行

64.40

常にスマホさえあれば、急な振込も可能なので、失念していた子供関係の振込を急に思い出して咄嗟に取引が行えたことが有難かったです。(30代/女性)

5位

りそな銀行

63.83

ネットバンキングのおかげで、銀行まで行かなくても手続きが出来てとても便利です。セキュリティ対策としてトークンがあるので安心です。(60代以上/女性)

6位

福岡銀行

63.60

ネットで自分で投資ができるようになったことそのものに感激している、その前に操作や投資について行員さんから懇切ていねいに教えてもらえたのが大きい。(60代以上/女性)

7位

ゆうちょ銀行

63.57

今までは、ネットオークションでの振り込みなどに使用していました。最近は、振り込みが少なくなりましたが、それでも、しやすさは変わらないので、ありがたいです。(40代/女性)

8位

埼玉りそな銀行

63.44

4桁の暗証番号入力だけで画面が開ける。りそなクラブのポイント交換がアプリから出来る。(30代/女性)

9位

みずほ銀行

63.30

今まではweb版にログインするたびにパスワードを入れなくてはならなくて面倒だったが、iOSアプリを入れて指紋認証でログインできるようになってからとてもスムーズで好きになった。(20代/女性)

10位

八十二銀行

63.10

月に一度ガス代の振り込みに使用していますが、金額にかかわらず手数料が掛からないのはありがたく助かります。(50代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,145

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/01/15
更新日
2020/06/01
サンプル数
7,145人(ネット銀行/ネットバンキング調査における総サンプル数10,008人)
規定人数
100人以上
調査企業数
117社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス)
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査期間
2020/01/16〜2020/02/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向