【2022年】おすすめの大型リフォームランキング・比較

営業担当者の接客力 満足度ランキング

1位

積水ハウスリフォーム

81.4

使用している素材に関する説明が丁寧であった。外壁塗装色を決める際に、近隣の実例物件を紹介してもらえ、安心して色を決められた。(60代以上/男性)

2位

住友林業のリフォーム

80.4

同じメーカーでリフォームをお願いしたので、もともとの家の工法や作りについてよく分かっていたので安心感があった。(30代/女性)

3位

ミサワリフォーム

80.3

複数の方がチームで担当され、社内の連携がよく取れている。メールの返信が早い。無理な営業やスケジュールを組まず、顧客に寄り添った進め方をしてもらった。(50代/女性)

4位

旭化成リフォーム

79.3

全体的に体制が整っているので営業の方から現場の方々、検査官の合格が出るまでやり直しもあり安心できた。終了後に不具合があっても保証期間もあり即対応してくださるので良い。(50代/女性)

4位

パナソニック リフォーム

79.3

常に顧客目線、顧客第1主義を実践。もやーとしたアイデアを巧みに吸い上げ、想定以上の提案、かつ実際の設計、施工に落とし込んだ、完成後もちょっとした相談、手直しなど臨機応変に対応してくれる。(60代以上/男性)

6位

住友不動産のリフォーム

79.1

私の無理な要求にも可能な限り応えてくれて、不可能なことも納得のいくまで説明してくれた。施工業者もこんなこと頼んで良いのかしら?と思うような要求にも応えてくれた。(60代以上/女性)

7位

セキスイファミエス

78.6

大工さんや電気屋さんなど担当によって異なる場所を施工していくがこの連携がとてもよく意思疎通の良さが伝わってきた。(50代/女性)

8位

大和ハウスリフォーム

77.8

最初は、無理という話だったが、市の方針変更で、可能となった。構造計算が大変だったようだったが、何回も市の方へ提出し直してくれてなんとかなった。(60代以上/男性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した2,729人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業99社を対象にした「大型リフォーム」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「大型リフォーム」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「大型リフォーム」選びにお役立てください。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
営業担当者の接客力営業担当者の提案力施工担当者の対応工程管理仕上がり費用の適切さ保証・アフターサービス
顧客別
ランキング
新規顧客
男女別
ランキング
男性女性

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

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オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

サンプル数
2,729

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

事前調査
2022/04/05〜2022/06/09
更新日
2022/12/01
サンプル数
2,729人(調査時サンプル数3,054人)
規定人数
100人以上
調査企業数
99社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれも対応している企業
調査期間
2022/06/10〜2022/07/04
2021/06/16〜2021/06/30
2020/07/07〜2020/09/28
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した人
ただし、賃貸物件のリフォームを行った人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
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