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デザイン 満足度ランキング

1位

77.73点

デザインがよく、快適な家にしてもらえた。機密性が高く、結露がでないことや、室内干しでも次の日には乾くのは、感動した。（40代／女性）

木をふんだんに使い、リラックスできる空間になった。（40代／女性）

とにかくデザインが好み。（30代／女性）

総合的に、住まいとしては満足している。（50代／男性）

快適性が実に良い。スタッフの紳士で明瞭で気持ちよかった。（30代／男性）

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2位

76.70点

営業の方が良かった。自分らしい家がつくれた。（40代／女性）

設計士が自分の経験を生かしてくれた。（40代／男性）

営業担当者のレベルが高く、安心していろんな相談ができた。（60代以上／男性）

基礎や建物の作り方の丁寧かつ丈夫さ。コーディネーターとの打ち合わせ。全館空調の快適さ等。（50代／男性）

よく話を聞いてくれて相談しやすかった。（30代／女性）

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3位

76.32点

エリア

  • 30代／女性
    30代／女性

    信頼ある会社なので安心感はあった。（30代／女性）

    30代／男性
    30代／男性

    耐震性はいいかも。柱が他の所に比べて断然太い。（30代／男性）

    50代／男性
    50代／男性

    営業担当者とは、10年たってもつながっている。（50代／男性）

    30代／女性
    30代／女性

    アフターサービスがいい。（30代／女性）

    60代以上／男性
    60代以上／男性

    近隣住民への対応が速やかであった。（60代以上／男性）

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4位

74.99点

担当者が本当にいい人でこの人で良かったと心から思えます。この人で決めたと言っても過言ではないと思います。（30代／女性）

玄関の解放感。リビング階段がイメージ通りだった。（30代／男性）

説明がわかりやすかった。また、勤務地まで出向いてくれた。（40代／男性）

営業担当の方がとても熱心だった。（50代／男性）

建築中での予定通りに進み、途中経過の説明も分かりやすかった。（60代以上／男性）

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5位

74.96点

様々な設計図を引いてくれて、提案してくれた。（30代／男性）

インテリアに合う家具を見つけてくれた。（30代／女性）

実績がナンバー1。建物の安全性はピカ一。（40代／男性）

家の質が良い。それと、どの担当者も誠心誠意を持って対応してくれた。（30代／女性）

各種対応が行き届いていた。（40代／男性）

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6位

74.86点

営業担当者や設計担当者、内装担当者…とそれぞれの担当者がたくさん希望を聞いてくれて、たくさん提案してくれた。（40代／女性）

営業、設計士、インテリアデザイナーなど、スタッフが優秀。こちらの希望をよく聞いた上で提案してくれたのがよかった。（20代／女性）

営業担当者さん始め、設計担当者さんや現場の方々まで、こちらの質問や要望に素早く、丁寧に応えてくれたと記憶しています。（30代／女性）

太陽光システムに充電器をつけてZEHにして今のところは正解だったかなと思う。（50代／男性）

営業担当が親身になって対応をしてくれた（住宅ローンの審査が通らなかったときもしっかりと対応してくれた）（30代／男性）

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7位

73.95点

高気密高断熱で床暖房だけで冬過ごせる。（40代／男性）

設計士さんが経験豊富な方で、こんな風にしたいと大まかに言うと、的確な提案をしてくれ希望の間取りができた。（30代／女性）

工場見学があり、どんな材料を使用してるか見られたりできたのがよかった。（40代／女性）

何かあったときにすぐに対応してもらえる。床暖房が快適すぎる。（30代／女性）

対応はすごく良い。売りの太陽光と床暖房は非常に気に入っています。（20代／女性）

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8位

73.69点

アフターサービスがきちんとしているため、何かあった時や生活上の疑問等、すぐに対応してくれる。（40代／男性）

全体的に安心して任せられたし、住み心地も最高。（60代以上／男性）

対応の早さ。営業担当のやる気。（30代／男性）

アフターフォローがしっかりしている。（20代／女性）

それぞれの担当者が誠意を持って対応してくれた。（50代／女性）

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9位

73.48点

節目節目のイベントをきちんとしてくれた。（40代／女性）

設計の自由度が高くて思い通りの家ができた。（30代／女性）

収納、ペット用設備の対応が要望に近い結果が得られた。（50代／男性）

オーナーさんのお宅訪問などで実際暮らしてみての感想が聞けた。（40代／女性）

こちらの希望に合わせた提案をしてくれた。気に入った家が建った。（30代／女性）

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10位

73.27点

細かいところへの気配り、心配りが行き届いている。営業マンの知識の豊富さ！（50代／男性）

スタッフ皆が親切でわかりやすかった。（20代／女性）

子供の小学校入学に間に合わせたく、施工を少し急いでもらったが、きちんとやってくれてよかった。（30代／女性）

営業担当者の専門知識が凄かった。かなり専門的なことを聞いても答えが返ってきていた。（50代／女性）

懇切丁寧だった、信用できる。（40代／男性）

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ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道・東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造 鉄筋コンクリート造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内

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調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,396人

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/07/25〜2017/10/23
更新日
2018/02/01
サンプル数
13,396人（調査時サンプル数14,395人）
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている（購入者の意向が反映されない）新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2017/10/24〜2017/10/31
2016/11/15〜2016/11/22
2015/10/23〜2015/11/05
調査対象者
性別：指定なし 年齢：25歳以上 地域：全国 条件：過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店（個人経営除く）の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向