oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、48社を対象に調査を行い、過去12年以内に実際にハウスメーカー 注文住宅を利用した13,396名の方からの回答を得ました。

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道・東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造 鉄筋コンクリート造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内

施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

スウェーデンハウス

80.66

基本性能、構造などはしっかりしていて良いと思う。(50代/女性)

2位

住友林業

80.19

耐震性はいいかも。柱が他の所に比べて断然太い。(30代/男性)

3位

ヘーベルハウス

79.80

相談したときの対応が早い。(40代/男性)

4位

積水ハウス

78.56

どんなことでも熱心に対応してくれる。(40代/男性)

5位

パナソニック ホームズ(旧・パナホーム)

78.29

営業担当の対応が良く、意見が設計に正確に伝わっていたと感じた。(60代以上/男性)

6位

三井ホーム

78.22

食洗機用のコンセントなど、取り付けた後には見えなくなってしまうような所でも、きちんと作られていた。(40代/男性)

7位

一条工務店

78.06

全館床暖が本当に暖かくて、冬場の廊下や階段が快適。(30代/女性)

8位

セキスイハイム

77.77

懇切丁寧だった、信用できる。(40代/男性)

9位

トヨタホーム

77.39

営業の人がこちらの希望をよく理解してくれた。(50代/女性)

10位

ミサワホーム

77.26

展示場で初めてお会いした営業の方がすごくいい対応だった。(20代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,396

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/07/25〜2017/10/23
更新日
2018/02/01
サンプル数
13,396人(調査時サンプル数14,395人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2017/10/24〜2017/10/31
2016/11/15〜2016/11/22
2015/10/23〜2015/11/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向