アフターサービス 満足度ランキング

1位

81.26

特に内装の相談については、壁の位置や開口部含めてこまかに相談させていただけた。(30代/男性)

漠然としたイメージを伝えただけで、要望がほぼ盛り込まれた設計がなされていたこと。(30代/女性)

アフターフォローが手厚く、きちんと対応してくれる。(30代/男性)

品質。密閉性、防音性。(50代/男性)

冬、暖かくて夏は涼しい。快適に暮らせる。(40代/男性)

2位

80.13

ステップフロアを取り入れたちょっと変わった間取りにしたけど快く設計してくれた。(30代/男性)

営業担当が親切丁寧で非常に良かった。建物自体も満足。(60代以上/男性)

こちらの漠然としたアイデアを満足いく形にしてもらえた。(40代/男性)

実際に生活を始めてから暮らしやすさを実感している。(50代/女性)

対応した方が非常に頼もしかったのでほとんどお任せしたりするこちもあった。(30代/男性)

3位

79.58

外壁がしっかりした製品で、高級感があるもので、他の企業にはないもので、とても気に入っています。(50代/女性)

いつも事務所まで出向いて打ち合わせを行いましたが、必ずお昼は豪華な外食でした。(40代/男性)

家の質が良い。それと、どの担当者も誠心誠意を持って対応してくれた。(30代/女性)

高級感のある外壁、気密性、納得するまで打ち合わせをしてくれる。(50代/女性)

土地情報の分かりやすさ、親切さが秀でていた。デザインがオシャレで、インテリアコーディネーターの提案力の高さに感動した。(30代/女性)

4位

79.26

エリア

  • 30代/女性
    30代/女性

    アフターサービスがいい。(30代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    自分達の趣味(写真や小物類を飾る)を考慮して、設計・施工してもらえたこと。(30代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    丁寧で疑問があれば相談しやすかった。(30代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    信頼ある会社なので安心感はあった。(30代/女性)

    30代/男性
    30代/男性

    耐震性はいいかも。柱が他の所に比べて断然太い。(30代/男性)

5位

77.84

工場見学に行っていろいろ説明を受けた。(50代/男性)

懇切丁寧だった、信用できる。(40代/男性)

細かいところへの気配り、心配りが行き届いている。営業マンの知識の豊富さ!(50代/男性)

子供の小学校入学に間に合わせたく、施工を少し急いでもらったが、きちんとやってくれてよかった。(30代/女性)

外壁に関しては安心感がある。(40代/女性)

6位

77.77

ヘーベルハウスや積水ハウス、一条工務店より値引率が良かったこと。基礎と構造体は比較的頑丈なこと。(60代以上/男性)

非常に満足した住宅ができた。工場見学も良かった。(30代/女性)

アフターフォローがしっかりしている。(20代/女性)

ダイワハウスで建てるのは2回目で、前回と同じ営業さんだったので、話しやすかった。(50代/女性)

営業担当が親切でよかった。(30代/男性)

7位

77.52

本社は県外だったが、何度も足を運んで頂き、丁寧な説明を納得するまでして頂いた。(40代/男性)

設計を担当していた方が、営業担当者でしたので変更点など直ぐ図面に落とし込み、説明も分り易かった点。(60代以上/男性)

工場で組み立てて持って来るので不備がなかった。(30代/女性)

基礎作りの方法について詳細に説明があり、土の置き場検討もしてもらった。(30代/男性)

説明が解りやすくて良かった。(50代/男性)

8位

77.32

細かい事にすぐ対応してくれる。(40代/男性)

営業担当者や設計担当者、内装担当者…とそれぞれの担当者がたくさん希望を聞いてくれて、たくさん提案してくれた。(40代/女性)

耐震性と電気設備が良かった。(60代以上/男性)

自分たちの希望通りになるようにしてくれたところ。(20代/女性)

営業、設計士、インテリアデザイナーなど、スタッフが優秀。こちらの希望をよく聞いた上で提案してくれたのがよかった。(20代/女性)

9位

77.31

こちらの提案をたくさん取り入れてくれた。(40代/女性)

営業の方が引き渡しまで一貫して関わってくれたので、安心できた。(40代/男性)

設計時点で当方の意見を聞いてくれて出来上がった自宅に非常に満足しています。(60代以上/男性)

内装のセンスと、全館空調が心地よい。(40代/女性)

よく話を聞いてくれて相談しやすかった。(30代/女性)

10位

76.56

こちらの要望は可能な限り聞き入れてくれ、不可能なことは代替案を出してくれる。(40代/男性)

素人の提案にもイヤな顔一つせず可能性を検討してくれたこと。素人では気付かない点を提案してくれたこと。(40代/女性)

設計の自由度が高くて思い通りの家ができた。(30代/女性)

期日通りに仕上がった。(40代/男性)

沼田工場を見学したことで、家の構造や材料加工が見ることができて良かった。(40代/男性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道・東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造 鉄筋コンクリート造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,396

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/07/25〜2017/10/23
更新日
2018/02/01
サンプル数
13,396人(調査時サンプル数14,395人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2017/10/24〜2017/10/31
2016/11/15〜2016/11/22
2015/10/23〜2015/11/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向