スマホ決済サービスの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 登録のしやすさ 利用のしやすさ アプリの使いやすさ キャンペーン・ポイント サポート体制 セキュリティ
決済種別 コード決済 タッチ決済
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

アプリの使いやすさ 満足度ランキング

1位

74.31

クレジットカードや銀行口座の登録をせずにスマホ決済をすることができるため、安心して使える点。またiPhoneでも使える店舗が増えた点。(30代/女性)

2位

74.19

一度、落としてしまった待った時に、コールセンターの方がどうすればいいか丁寧に教えてくださり、またちゃんと対応してくださったので新しい分にも、残りの残高分のチャージまでしてくださった。(20代/女性)

3位

73.86

使える場所が多く、オートチャージ設定をしておけば、特に操作なく使えるから便利。(30代/男性)

4位

73.44

初めの頃のキャンペーンの大盤振る舞いですごくお得に買い物ができたこと。沢山使用したことで、キャンペーン後も引き続き使用するようになった。(50代/女性)

5位

73.23

期間限定ポイントを1Pも無駄にする事なく使えること。使えるお店、使いたいお店(よく行く百貨店や飲食店など)での利用ができるようになったこと。(40代/女性)

6位

73.13

スマホ決済サービスを あまり理解出来ないまま登録したが、指示通りに進めば困らなかった。クーポンが充実していたので、楽しんで利用してます。(40代/女性)

6位

73.13

手持ちのクレジットカードでチャージ出来て、ポイントも貯まる。支払いの時にアプリを開く事無く、かざすだけなのが良い。(40代/女性)

8位

72.96

チャージや支払いがスムーズに出来て良いです。セキュリティーもしっかりしていると思います。(40代/男性)

9位

72.76

いつも利用しているお店でもd払いが使えるようになって、そのお店のポイントもdポイントもたまり、またお店の人も親切に教えてくれたのでうれしい。(60代以上/女性)

10位

72.64

クーポンなどのキャンペーンが増えているところは、とてもメリットを感じている。(40代/男性)

スマホ決済サービス 利用者4,402人が重視した項目

利用のしやすさ
29.95%
登録のしやすさ
25.4%
キャンペーン・ポイント
24.01%
セキュリティ
8.32%
アプリの使いやすさ
8.16%
サポート体制
4.16%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのスマホ決済サービス アプリの使いやすさランキングまとめ

  1. 1位 メルペイ 74.31点
  2. 2位 モバイルSuica 74.19点
  3. 3位 モバイルWAON 73.86点
  4. 4位 PayPay 73.44点
  5. 5位 楽天ペイ 73.23点
  6. 6位 LINE Pay 73.13点
  7. 6位 楽天Edy 73.13点
  8. 8位 ファミペイ 72.96点
  9. 9位 d払い 72.76点
  10. 10位 nanacoモバイル 72.64点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,402

このスマホ決済サービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/01/20〜2020/06/04
更新日
2020/09/01
サンプル数
4,402人(調査時サンプル数4,823人)
規定人数
100人以上
調査企業数
14社
定義
QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供する企業
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
調査期間
2020/06/05〜2020/06/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国 条件:1ヶ月に1回以上、スマホ決済サービスを利用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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