トラブル時の問い合わせのわかりやすさにおいて、満足度が高いキャッシュレス決済アプリのランキング・口コミ情報です。
61.7点
決済の反映が早い。スマホ画面を固定していても、決済画面の時だけは、反転して見せれるところ。決済画面でポイントカードのコードもあること。比較的通信が安定していること。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
他のキャッシュレス決算アプリに比べてポイントが貯まりやすいと思うし、そのポイントがすぐ反映されるところが魅力的だと思う。（40代／男性）
ポイントをお得に獲得出来たり、コンビニなどちょっと買い物の時にスマホ一つで出かけられたりとできるようになったこと。（40代／男性）
初期設定が簡単ですぐに利用できた。簡単に素早く支払えるし、ポイント払いもボタン操作一つでできるので便利。（20代／女性）
街で使えるお店が多い。ポイントがたまりやすくて、ポイントを使うときにポイント払いできるのが良い。（30代／女性）
61.4点
小銭が財布に増えなくなったし、利用できる店舗数が多いのが魅力的！実店舗以外にもネットでも利用できるのが嬉しいポイントだと思う。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
初めて使用するまでは少し不安でしたが、その利便性やポイントのお得感、思ったより信頼がおける点等、利用して良かったです。（60代以上／女性）
スマホだけで簡単に決済出来る便利さ。また、ポイント運用は状況によりプラスに転じるので良いサービスである。（40代／男性）
ソフトバンクユーザーなのでいろいろお得。自治体とポイント還元キャンペーンをやっていてたくさん還元された。（40代／女性）
様々なキャッシュレス決済がそうだが、以前より現金派ではないので良い。またPayPayは対応店舗等が多く便利。（50代／男性）
61.3点
チャージできるクレジットカードが限定されておらず手持ちのもので使えた。他のQR決済は種類が限定されていてクレジットカードでチャージできないものが多い。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
銀行へ現金をおろしに行く手間がなくなった。支払いする事でポイントを貯められるので、さらにお得感があり良かった。（40代／女性）
他のQR決済は利用したことが無いので何とも言えないが､使いやすくポイントも溜まりやすいのではないか､と思う。（50代／男性）
Pontaポイントをメインで使用しているので、ポイントがたまりやすい。使用できるお店が増えてきた。（30代／女性）
ポイント還元率が高く、キャンペーン日に利用すれば更にポイントが貯まりやすくなり良かったです。（20代／女性）
61.2点
売れた商品の残高を支払いに利用できる点。バーコード決済、タッチ決済、クレジット決済全てに残高を利用できる点。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
メルペイだけでなくiD残高としても利用でき、支払いに使える店舗がかなり幅広いこと。（20代／女性）
メルカリでの販売、売上のお金でメルペイを使い何かしらの支払いにあてることができる。（50代／女性）
アプリを立ち上げて簡単に利用でき、後払いなのでその時にお金が無くても使える。（40代／女性）
メルカリの売上金が使えるので、新たにチャージする必要がないので良い。（50代／女性）
60.9点
ポイントが使いやすいこと、そして貯まりやすいことがうれしい。使いやすさは、期間限定ポイントを利用できる点が大きい。またポイントで決済しても、ポイントがつくので貯まりやすいと感じる。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
チャージでも支払いでもポイントが付くし、元々楽天ポイントを付与してる店舗でなくとも支払いでポイントが付くので貯めやすい。カードを出さなくともポイント付けも支払いもできてレジで楽。（20代／女性）
楽天ポイントがよくたまるし、代金の一部だけポイントで残りはクレジットなど併用できるのが何より助かる！期限付きポイントから使われるのも助かる。（30代／女性）
意外とポイントがたまる。ポイントを使える実店舗が格段に増えて、便利になった。期間限定のポイントを無駄にすることがなくなった。（50代／男性）
支払いがスムーズで、楽天ポイントの利用も簡単にできた。ポイントカードも楽天ペイアプリにあるので、ポイントを貯めるのも簡単だった。（20代／女性）
59.4点
アプリを立ち上げたり画面を表示したりすることなく、スマートフォンをタッチするだけで支払いができること。残高を確認しやすいこと。使用できる店舗・場面が多いこと。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ビューカードと連携してチャージすると、チャージするだけで1.5%のポイントがつくこと。アプリを立ち上げずに決済できるのでとても便利なこと。（50代／男性）
スマートな感じでスムーズにピっと決済できるところです。QRコードと違って、手間どう感じが少ないので、使いやすいのが良いです。（40代／男性）
駐車場(タイムズ等)の支払いが、交通系しか使えないところが多いのでとても助かる。あとは公共交通機関に利用していて助かっています。（20代／女性）
クレジットカードを登録しておけば手軽にどこでもチャージできる。運賃や駅ナカでポイントがたまる。スマホひとつで完結する。（20代／女性）
59.3点
比較的早期にファミペイチャージが始まり、レジでの支払いが、ポイント付与も併せ楽しくスムーズ。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
料金収納もファミペイで支払えるとこ。ポイントカード、自由に変える事が出来るところ。（50代／女性）
振込書の支払いでもポイントが貯まる、お店でチャージすると無料で商品がもらえる。（20代／女性）
ファミリーマートで使用する時、支払いと同時に楽天ポイントが貯められる点。（50代／男性）
ファミマで無料のクーポンがもらえたり、ポイントがもらえるゲームがある。（50代／女性）
58.6点
オートチャージはやや抵抗があって利用していないが、都度チャージも操作が簡単で使い勝手が良い。タッチだけで決済が出来るので便利。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
スマホが起動していれば、アプリを開かなくてもスマホをかざすだけで良いので、会計がスムーズにできる。（50代／女性）
アプリを立ち上げる手間がなく、非接触（相手に画面をみせなくてよい）なので、スマートに支払える。（40代／男性）
手持ちの現金がなくても決済できる。残高等が見やすい。オートチャージ機能が便利。（60代以上／女性）
オートチャージ機能を設定しておけば、特に操作いらずで決済できる。（30代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した2,866人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業16社を対象にした「キャッシュレス決済アプリ」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、決済のしやすさやサポート体制、年代別など様々な切り口から「キャッシュレス決済アプリ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「キャッシュレス決済アプリ」選びにお役立てください。
サンプル数
2,866人
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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