1. おすすめのスマホ決済サービスランキング・比較
  2. 利用のしやすさ

スマホ決済サービスの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 登録のしやすさ 利用のしやすさ アプリの使いやすさ キャンペーン・ポイント サポート体制 セキュリティ
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上
決済種別 コード決済 タッチ決済

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

78.7点

決済時にバーコード表示させたりといった手順が少なくて楽。クレカ登録しておけば随時チャージできる。（30代／男性）

3位

77.3点

PayPayモールやヤフーショッピングでPayPayボーナスが貰えるし、還元率も高く、ボーナスを使ってお買い物もできる点。（30代／女性）

4位

77.0点

家計簿の代わりになる。現金を持たなくて良い。何処でも使える。（60代以上／女性）

5位

76.3点

楽天ポイントがそのまま利用できる。楽天Edyだと、ポイントをチャージとして移動させないと、利用できないが、そのまま使えるのが良い。（60代以上／女性）

6位

76.0点

小銭が増えないところと良く行くドラッグストアやスーパーで使えるところ、dポイントを使うのが分かりやすいところ。（50代／女性）

7位

75.7点

ファミリーマートがCVSのメインなので、いちいちカードを出さずに済むようになった。（60代以上／男性）

8位

75.3点

20%還元サービスが頻繁にあるので、お得に買い物が出来た。近隣の店でも利用出来ることが多くて便利。貯まったポイントが100円単位ですぐ交換出来て利用出来る。（30代／女性）

8位

75.3点

ポイントの還元率と直ぐにLINEに反映される。ポイントが反映される反応が一番早いかも。（60代以上／男性）

10位

75.2点

利用できる店舗が増えてきており支払額の調整や支払い方法種類が多いため便利。（20代／女性）

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

おすすめのスマホ決済サービス 利用のしやすさランキングまとめ

  1. 1位 モバイルSuica 78.7点
  2. 2位 楽天Edy（スマートフォン非接触決済） 77.5点
  3. 3位 PayPay 77.3点
  4. 4位 nanacoモバイル 77.0点
  5. 5位 楽天ペイ 76.3点
  6. 6位 d払い 76.0点
  7. 7位 ファミペイ 75.7点
  8. 8位 au PAY 75.3点
  9. 8位 LINE Pay 75.3点
  10. 10位 メルペイ 75.2点
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内｜オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,164人

このスマホ決済サービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2021/02/18〜2021/05/17
更新日
2021/09/01
サンプル数
5,164人（調査時サンプル数5,550人）
規定人数
100人以上
調査企業数
16社
定義
QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供する企業
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
調査期間
2021/05/18〜2021/05/25
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国 条件：1）1週間に1回以上、スマホ決済サービスを利用した人
2）1ヶ月以上継続利用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

ANA Pay / au PAY / J-Coin Pay / d払い / nanacoモバイル ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2020年

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向