1. オリコン顧客満足度ランキング
  2. スマホ決済サービスのランキング・比較
  3. 利用のしやすさ

スマホ決済サービスの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 登録のしやすさ 利用のしやすさ アプリの使いやすさ キャンペーン・ポイント サポート体制 セキュリティ
決済種別 コード決済 タッチ決済
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

76.70点

電波の届く場所ならどこでもチャージ可能。JR系のクレジットカードとの親和性が良い。初期の頃から使っていて、ガラケーの機種変更から始まって、スマホの機種変更もスムーズに継続できます。（60代以上／男性）

2位

75.11点

残高がいくらあるか、チャージもカードから引かれるので、使いやすい。いくら使ったかも履歴でわかる。（50代／女性）

3位

75.02点

楽天アカウントを持っていればすぐに利用開始できるし、楽天カードを持っているとオートチャージが使えたりポイントが貯まりやすかったりとさらに便利。（20代／女性）

4位

74.45点

チャージ時に貯まるポイントが多くて、クレジットカードの利用などと比較してもお得な面が多かった。手間もかからず、買い物も楽。（30代／男性）

5位

74.36点

オキドキポイントをnanacoに移行するのが凄くお得なキャンペーンがある時。（60代以上／女性）

6位

74.14点

メルカリの売上金がそのままメルペイの残高として利用できるのがとても魅力的。チャージも通帳から直接なので、現金感覚で使用できる。（20代／女性）

7位

73.81点

ファミマの幟をみて、いつも立ち寄るので、ダウンロードして使用しているが、特に後ろに列ができているときなどは、おつりを受け取る作業などがなく、あせることなく会計を済ますことが出来る。（50代／男性）

8位

73.64点

コンビニで使えるので、毎回使えて助かる。楽天の他のサービスとポイントも共通だから貯まるし、ポイントを使用するのも簡単。（30代／男性）

9位

73.38点

いつも利用しているお店でもd払いが使えるようになって、そのお店のポイントもdポイントもたまり、またお店の人も親切に教えてくれたのでうれしい。（60代以上／女性）

10位

72.91点

定期的に割引クーポンが出るので、日用品がドラックストアで安く買える。送金が楽に出来るので、離れていても家族に買い物を頼みやすい。（40代／女性）

スマホ決済サービス 利用者4,402人が重視した項目

利用のしやすさ
29.95%
登録のしやすさ
25.4%
キャンペーン・ポイント
24.01%
セキュリティ
8.32%
アプリの使いやすさ
8.16%
サポート体制
4.16%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのスマホ決済サービス 利用のしやすさランキングまとめ

  1. 1位 モバイルSuica 76.70点
  2. 2位 モバイルWAON 75.11点
  3. 3位 楽天Edy 75.02点
  4. 4位 PayPay 74.45点
  5. 5位 nanacoモバイル 74.36点
  6. 6位 メルペイ 74.14点
  7. 7位 ファミペイ 73.81点
  8. 8位 楽天ペイ 73.64点
  9. 9位 d払い 73.38点
  10. 10位 LINE Pay 72.91点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,402人

このスマホ決済サービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/01/20〜2020/06/04
更新日
2020/09/01
サンプル数
4,402人（調査時サンプル数4,823人）
規定人数
100人以上
調査企業数
14社
定義
QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供する企業
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
調査期間
2020/06/05〜2020/06/11
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国 条件：1ヶ月に1回以上、スマホ決済サービスを利用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

au PAY / J-Coin Pay / d払い / nanacoモバイル / ファミペイ ...
≫ その他の調査企業はこちら

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向