80.2点
電車通勤をするようになり、駅のコンビニや自動販売機でよく使うようになった。小銭がなくても買い物ができるので、急いでいても使えるのがよい。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
東京なので、どこでも基本的に使えるのが便利。改札通過時のスムーズさも良いです。セキュリティ面も安心して使っています。（40代／男性）
オートチャージが設定できるので便利。支払いが瞬時に完了するのでスピーディー。ポイントが貯まりやすい、使いやすい。（30代／女性）
とにかく便利、Suicaを忘れた！ということがなくなった。オートチャージが便利。ポイントが知らない間に貯まっている。（20代／女性）
改札や街中での支払いが簡単。対応店舗が多く、だいたいどこでも使える。いちいち生体認証しなくてよいのでスムーズ。（20代／女性）
79.7点
金融機関の口座からチャージできるので、銀行からお金を下ろさなくても支払いができる。土日のチャージも手数料がかからないので、口座からお金を下ろすよりお得に感じる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
友人や同僚との食事の席で割り勘する時など、幹事に送金しやすい。完全キャッシュレスのお店でも、とりあえずPayPayを持っていれば安心。着せ替えの豊富さ。（30代／女性）
コンビニATMから現金をチャージできるから、未成年でも利用できて便利。通信の不具合があっても、お店での支払いができて安心して使える。（10代／男性）
急いでいる時など、小銭を探したりお釣りを待つ時間などのわずらわしさがなく、決済金額も大きく表示されるのでわかりやすい。（50代／女性）
比較的使える店が多い。iPhoneのロック画面に設定できるので、支払いが楽。たまにあるスクラッチキャンペーンも嬉しい。（40代／女性）
79.2点
※楽天Edy（スマートフォン非接触決済）は、アプリの新規ダウンロードを停止しています。
いつも利用するスーパーやドラッグストア、コンビニで使えるのでポイントも貯まり、そのポイントをまたチャージするので無駄がないし、クレジットカードと連携しているのでチャージも簡単。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
スマホが通電していなくても使えるし、楽天グループなので手続きなしで楽天市場の店舗で使える。（60代以上／男性）
わざわざアプリを立ち上げなくても利用できる。なんならバッテリーが切れていても利用できる。（50代／男性）
ポイント還元率が高い。利用できる店舗が多い。キャンペーンが充実している。チャージが簡単。（50代／女性）
アプリを開かなくても決済ができる。チャージの方法がたくさんある。利用できる店舗が多い。（60代以上／女性）
78.2点
使える場所やシーンが多く、幅広く決済に利用できて便利。dカードと紐付ければポイントも貯まりやすく、手軽で素早くお得に使える点です。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
普段使いのスーパーでの決済にも使えるようになり、便利さを感じている。しかもスーパーのポイントとdポイントの両方が貯まる。（50代／女性）
今住んでいる場所だと、ややdポイントの使い道に困ってしまうが、d払いであれば選択肢が増えて使いやすくなった。（20代／男性）
使えるところが多くてよい。dカードでの支払いにすると、チャージしなくても利用できるので、金額が大きい時によい。（50代／女性）
普段の買い物でdポイントが貯まる。財布を持ち歩く必要がなく、出かける際の荷物が減った。支払いがスムーズ。（40代／男性）
77.8点
アプリで支払いの操作が簡単にできる。チャージ先のカードとの紐付けが楽。ポイントを支払いに充てやすい。支払いに使うポイント上限数を指定できるのもよい。楽天ペイアプリ内で楽天ペイ・楽天キャッシュ・楽天ポイントカード・楽天Edyが一括で使えるのが便利。アプリを開いた時の画面をどの機能面にするかを設定できるのも非常によい！（20代／女性）
その他の口コミ・評判
ネットショッピングの買い物でのポイント付与や還元、キャンペーンなども多く、アプリなどでポイントを稼ぐこともできるのでおすすめです。（30代／男性）
日常の買い物だけではなく、楽天市場や複数のアプリなどと連携していて、楽天ポイントが貯まるところ。（40代／女性）
クレジットカードからのチャージだと、カードのポイントも使ったポイントも貯まるのでお得だと思う。（30代／女性）
チャージの方法が多く、他社のクレジットカードを連携しての決済もでき、ポイント還元率も高い。（30代／男性）
77.3点
使用すると金額に応じてPontaポイントが付与されるところが嬉しい。バーコードが素早く表示され、決済が早く済むことが嬉しい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
Pontaポイントをau PAYに入金できるので、支払い管理が簡単で利用しやすい。そのため、支払いでは一番よく利用します。（50代／男性）
チャージする時のパスワード入力が、しっかりしていると思いました。使える額がグラフ表示でわかりやすくてよい。（20代／女性）
いろいろなキャンペーンがたくさんあり、系列の銀行やカードを持っているとお得だと感じることが多かったから。（50代／女性）
auユーザーなので、au PAYの支払いで生じたポイントを通信料の支払いに充てられるのが嬉しい。（40代／女性）
77.1点
売上金がメルペイ残高に加算されるため、街のお店やネットショップでの買い物に使える。また、後払いの引き落とし時に、ポイントも合わせて利用できる。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
メルカリと連携できるので、現金をチャージしなくても売上金を直接チャージできて利用できること。（30代／男性）
使用して反映された後に、月が変わるまでの間なら、あらかじめ使用した項目の支払いができる点。（30代／女性）
メルカリを普段から利用しているため、自然と売り上げが貯まり、支払いがしやすい。（20代／男性）
支払いがスムーズ（バーコードを見せるだけ）。売上金を使用できる。（20代／女性）
75.9点
実際利用してみて、パンなどについてるポイントバックや、コーヒーの無料回数券や、クーポンなどがお得に使えるのでよかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
キャッシュレスでポイントが貯まるので、お金の支払いをする手間もなく、ポイントカードを出す必要もなく、簡単で使いやすい。（60代以上／男性）
ファミリーマートが自宅、職場どちらにも最も近いコンビニのため、クーポンを利用したり、ポイントを貯めやすいという点で魅力的。（20代／女性）
無料クーポンが嬉しい。他社のアプリより使いやすい。なので必然とファミリーマート利用になる。（50代／女性）
ファミリーマートでの買い物をすることが多いため、ポイントを貯めることができる点。（20代／女性）
74.2点
ポイントの画面でAEON Payを利用の設定にしておくと、クーポンを利用し商品をスキャンして、支払いの場面ですぐにレシートが出てくるのでスムーズ。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
イオンの食品売り場では、iAEONのクーポン利用や電子レシート利用の会員コード読み取りをすると、支払い画面でコード決済を押すだけで会計が終わる。（20代／男性）
スピーディーな支払い。履歴が見やすい。口座残高の確認のしやすさ。ポイント交換がスピーディーにできる。（60代以上／女性）
イオンのアプリを利用すると、会員コードを読み込めば割引クーポンの適用から支払いまでスムーズ。（50代／女性）
毎週の食材の買い出しがスムーズにできる。電子レシートもあるので便利。クーポンも使える。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した2,832人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業16社を対象にした「キャッシュレス決済アプリ」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「キャッシュレス決済アプリ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
2,832人
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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・評価項目（小項目）
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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