実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 国内旅行の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 国内旅行の比較・口コミ
過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した15,715人による、旅行予約サイト 国内旅行別 比較・評判の内、じゃらんnetを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 74.45点 | |
| B.検索機能 | 72.19点 | |
| C.商品プラン | 70.93点 | |
| D.ホテル情報 | 70.87点 | |
| E.観光情報 | 68.53点 | |
| F.問い合わせのしやすさ | 68.45点 | |
| G.予約のしやすさ | 76.66点 | |
| H.キャンペーン | 69.34点 | |
| I.セキュリティ対策 | 68.05点 | |
| J.コストパフォーマンス | 72.51点 | |
| K.掲載内容の信頼性 | 69.64点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10・20代 | 71.78点（第3位） | |
| 30代 | 70.87点（第7位） | |
| 40代 | 72.01点（第4位） | |
| 50代以上 | 70.66点（第9位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ひとり旅 | 70.09点（第9位） | |
| 女子旅 | ― | |
| 家族旅行 | 72.10点（第4位） | |
| 夫婦・カップル旅行 | 72.02点（第7位） | |
| 友人旅行 | 72.74点（第1位） | |
| ビジネス利用 | 69.32点（第7位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 宿泊 | 71.05点（第3位） | |
| 宿泊+航空券 | 72.24点（第5位） | |
| 宿泊+新幹線 | ― | |
| ツアー | ― | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| PC | 71.38点（第8位） | |
| スマートフォン | 70.87点（第6位） | |
| アプリ | 73.20点（第1位） | |
※デバイス別部門結果はランキングをデバイス別に分類したものです。
コメント総数：16件
20代/女性 宿泊施設の公式サイトから予約したほうが料金が安い場合があった。アプリ・スマホサイトでは宿泊施設のプランのページにシェアボタンがなかったので、誰かと相談するとき不便だった。
20代/女性 カレンダーから日程を選んで検索しても、いつの間にか選択条件が無効になって、別日程で空いている部屋を検索されるなど、条件選択の機能が上手く働かないときがある
50代/女性 台風の進路にあたっていたのでいろいろ問い合わせをしたが、フリーダイヤルにしてとは言わないが、料金が発生するナビダイヤル利用なので料金も気になる。
30代/男性 口コミは参考にならない。検索して次の10件を読み込んで宿をクリックして戻った場合、もっと探そうと思ったらもう一度読み込まないといけない。
20代/女性 駐車場ありのホテルを探して泊まったが、駐車場が交通量の多い道沿いで出車が難しかったので駐車場の様子を事前に知っておきたかった。
20代/女性 期間限定ポイントの有効期限が短すぎる。20%ポイントアップで泊まったプランのポイント分が1カ月しかなくそこがガッカリしました。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
ここのサイトは口コミの件数がとても多く、しかも信頼性もあるので、毎回旅館・ホテルを探しているときには、必ずチェックし、予約時の参考にしている。口コミが悪いところには、予約を入れない。
宿泊先周辺の観光、グルメ、お店などが分かりやすく案内されていている点。また、宿泊先に入浴施設があるか、温泉成分が含まれているかなど掲載されているので予約する時参考に出来る点。
とにかく安い。普通に買うのに戻れない。予約時点でちゃんとマイルも貯められる。ホテルのプランが見比べやすい。クーポンが多くて使いやすい。返金をきちんとしてくれる。
利用者が多いため、クチコミもあてになる。予約もしやすく、自分の希望で絞れるため候補を見つけやすい。写真や建物情報を見ながら検討でき、知りたい情報がしっかり載っている。
検索機能が充実しており、温泉の有無や予算など、目的に合ったプランを絞り込みやすい。また、口コミには悪かったことも含めて詳細に記載されており、非常に参考になる。
赤ちゃんを連れての初めての旅行で、赤ちゃん連れに優しい宿をわかりやすく探すことができた。実際に宿泊してみると、掲載されていた情報通りのとても良い宿だった。
信頼できるサイトだったので安心して利用できた。 予約までの流れも簡潔で始めて利用した際もスムーズに操作できた。 予約確認メールもすぐ届いたのも良かった。
Pontaポイントサイトと提携しており、ポイントを利用して安く宿泊することができた。宿泊後もさらにPontaポイントとじゃらんポイントがついて得した気分になった。
予約手続きを支払いまでそのサイト内で済ますことができる。口コミを閲覧することができ、参考になる。写真がたくさん載っていると雰囲気等わかる。
口コミの数が多いので、良いもの悪いものどちらも読んでから行くようにしている。そうすると、期待しすぎることなく、だいたいいつも予想通りである。