73.68点
旅行を予約するにあたり、サイトの見やすさであったり、調べやすさであったりが優れており、検索しやすかったです。探しているようなパックが割とすぐに見つかりました。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
予約の画面で飛行機や旅館の空き具合がその場でわかるから、キャンセル待ちを選ぶのか別のプランにするのか、すぐに選択できる。（40代／女性）
ここ何年も利用しているので信頼がある。安心して旅行の計画がたてやすい。宿泊施設もいつも同じ施設を利用できるのがとてもよい（50代／男性）
レンタカーが異様に安く済まされることや飛行機が座席指定までできてありがたい。さすが航空会社だけのことあるなと思った。（30代／女性）
評判に偽りのない掲載で安心出来た。徹底してチェック等をしているのだろう。また 利用したいと思う。（40代／男性）
73.63点
フライトの変更やホテルグレードの変更によってどれだけ価格が変わるかわかりやすい。予約から入金締め日まで数日あるから予約して冷静になって本当にその内容でいいか検討しやすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
お盆の時期で、予約するのが遅くなって3人の部屋がとれるか心配した。他の旅行会社では取れなかったけど、ここではまだ空きがあったのでよかった。機能も問題なく使いやすい。（40代／女性）
連泊予定のホテルがホテル都合で出来ず、何度も連絡してくれて代替案を提示してくれた。ホテル側も部屋をグレードアップしてくれて、支配人からのご挨拶まで頂いたこと。（40代／女性）
サイトが使いやすく、希望のホテルのプランが探しやすかった。行きは離島への直行便、途中現地で島を移動する飛行機の予約もしやすく、非常にスムーズに予約できた。（50代／男性）
飛行機を使った旅行なので、航空会社のサイトなのがとにかくよかった。航空券もしっかり早めに確実に押さえられるし、時期的に安くていい旅行ができた。（60代以上／女性）
72.23点
初めて使ったのがこのサイトだったので、他のサイトと比べたことはないが、運営会社が信頼できるし、友達もここを利用しているので、他を利用しようと思わないし、使っていて今のところ不自由はない。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
一休が掲載しているホテル自体が信頼でき、お値段以上の喜びを得ることが多いです。ポイントが即座に利用できるところは良心的で、少々高いところに泊まってしまう所以だと感じています。（30代／女性）
予約したその場でポイントが使用でき、割引になる。高級旅館、子供利用不可、露天風呂付き等、贅沢にゆっくり過ごせる旅館のプランが充実している。今までハズレがなかった。（40代／女性）
検索しやすく、宿の情報（口コミ含む）もしっかりある。プランも充実しているので自分にあったものを選べる。定期的にクーポンがきたり、ポイント増量プランなどもあるので良い！（20代／女性）
4月に家族旅行に行く際にサイトを利用しました。とても見やすく問い合わせにも親切に対応していただけました。次回利用するときもここで予約したいと思いました！（30代／男性）
71.88点
フリーで新幹線旅行に行くよりも、かなり安く旅行できるのが素晴らしいと思います。クレジット決済出来るし、新幹線チケットも郵送でちゃんと送ってくれるので信頼できる旅行会社だと思います。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ホテルスタッフの出迎えの挨拶が思ったより気持ち良かった。こちらが旅行サイト経由で予約していること、そこから泊数や宿泊目的を把握していたので、それに沿ったホテル周辺の案内等を受けられた。（20代／男性）
なんと言っても値段が良心的。また、発送費など無しですぐに新幹線チケットが自宅に届くのも安心できる。ホテルもここ経由で予約をしてると比較的嫌なホテルは少ない気がします。（20代／女性）
新幹線と宿泊が一緒になった商品を利用しました。利用する新幹線の選択肢が多くて便利です。ホテルのチェックインのとき、部屋をグレードアップしてくれました。（50代／女性）
目的地(有明テニスの森)に歩いて行けるホテルがとれた。新幹線は、時間に余裕があったのでこだまにしたが千円アップでグリーン車にしてリッチで楽ちんだった。（60代以上／男性）
71.21点
他社のツアーとはちょっと違う種類のツアーがある（ハイキング・山歩きを主体としたツアーなど）。旧跡案内やハイキングなどで、専門の説明員・案内人が付くことがある。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
他のとあまり比較してませんが、特集から探せたり、ツアーの種類が色々あって、色んな需要の方に対応してる感じがします。サイトからだと予約状況も確認出来て便利。（30代／女性）
掲載されているツアーが多く、選択肢が多くて選ぶのが楽しい。昔からある旅行の専門的な会社なので、サイトも信頼感がある。予約方法が簡単で良い。（20代／女性）
旅行先の選択肢が多く、希望の内容に沿ったものが選びやすい。また、希望のものがない時にもその内容がよくわかる。価格も適当であり好感が持てる。（60代以上／男性）
テーマに分けた旅行企画があり検索しやすい。電話対応も的確に応対してくれて、キャンセル待ちの人数も具体的な数字で教えてくれて親切。（60代以上／女性）
70.48点
これまでに何度もお世話になっており、安心感があります。情報セキュリティの面でもこれまで問題となったことはなく、利用に際し、不安をもったことはありません。おすすめのサイトです。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
ホテルの種類が多い。出発直前でも比較的空席がある。料金帯が幅広く比較的安めで、かつクレジットカード会社と提携していてポイントが付く。特定の地域で比較的料金が安い。（30代／男性）
申し込みの際に新幹線の座席やホテルの禁煙ルームなどの要望を書かせて頂いたのですが、見落としもなくしっかり対応してくださるので、安心して申し込めます。（20代／女性）
条件で絞っていく際にチェックである程度絞れて希望に沿ったものが出てきたので選びやすく、また支払いまでもわかりやすくスムーズに予約することができた。（20代／女性）
店舗にいかなくても、いつでも予約して決済ができ、問題のあることなどは担当者から電話があり対応してくれるので、心配なことはありません。（60代以上／女性）
70.37点
滞在時間が短いプランを選んだら、とてもいいホテルに安く泊まれてお得だった。アメニティやホテルの内装の写真が充実していたので、気に入ったホテルを選び、写真以上の内容で満足した。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかく他のサイトよりも使いやすい。使い慣れているせいもあるのかもしれないが…。ほかのサイトは急にぺージをリニューアルしたりして操作が分からなくなりイラッとするシーンが多い。（50代／男性）
いつも使っているため、あらゆる点で使いやすい面が多い（慣れている）。また、主に楽天ポイントを活用しているためポイントが付与される点も活用するメリットとなる。（50代／男性）
どこを観光しようか悩んでいたけどホテル周辺の観光スポットが記載されてたから調べる手間が軽減した。自分にあったプランがあった。楽天ポイントが使える。（20代／女性）
我々家族のようなチープな旅行を楽しむ者たちにとってとても頼りになります。具体的には宿泊+ 朝食などが利用できるホテルはとても多いです。（60代以上／女性）
70.11点
ポイントの倍率が良いところが嬉しいです。主人の出張などでもこちらのサイトを使うので出張で10倍の所などを選んで貯まったポイントで家族旅行をちょっと豪華にしたりして楽しんでいます。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
JTBが親会社なので安心して予約ができるところ。JTBでしか取り扱いのないプランもあるのでたまに贅沢な気分で予約が出来るのが満足です。（20代／女性）
ポイントキャンペーン中で通常以上の加算があってお得感があった。野天温泉までの階段が思ったほど辛くなかった。（60代以上／女性）
予約した日時に目的のホテルにたどり着きやすい情報が確認しやすく、当日迷わずにチェックインできた。（40代／男性）
JTB、るるぶトラベル共に期待を裏切るようなホテルや旅館が掲載されていたことが1度もありません。（40代／女性）
70.09点
ここのサイトは口コミの件数がとても多く、しかも信頼性もあるので、毎回旅館・ホテルを探しているときには、必ずチェックし、予約時の参考にしている。口コミが悪いところには、予約を入れない。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
宿泊先周辺の観光、グルメ、お店などが分かりやすく案内されていている点。また、宿泊先に入浴施設があるか、温泉成分が含まれているかなど掲載されているので予約する時参考に出来る点。（40代／女性）
とにかく安い。普通に買うのに戻れない。予約時点でちゃんとマイルも貯められる。ホテルのプランが見比べやすい。クーポンが多くて使いやすい。返金をきちんとしてくれる。（20代／女性）
利用者が多いため、クチコミもあてになる。予約もしやすく、自分の希望で絞れるため候補を見つけやすい。写真や建物情報を見ながら検討でき、知りたい情報がしっかり載っている。（20代／男性）
検索機能が充実しており、温泉の有無や予算など、目的に合ったプランを絞り込みやすい。また、口コミには悪かったことも含めて詳細に記載されており、非常に参考になる。（20代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した15,715人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業42社を対象にした「旅行予約サイト 国内旅行」ランキングを発表しています。
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サンプル数
15,715人
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
