73.3点
キャンペーンがあるとポイントがいつもよりも貯まるため、次回の旅行予約の際に旅費の負担が減ることで、またすぐに旅行計画を立てやすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
掲載されている宿泊施設数が多く、条件に合った施設が探しやすい。また、定期的に配布されるクーポンで料金もリーズナブルになる。（40代／男性）
希望する条件の宿を探しやすい。ポイントを貯めて使えるので、お得感がある。写真等が多く、宿のイメージがしやすい。（50代／男性）
知らない土地でしたが、立地・価格が納得のいくプランで予約でき、実際に宿泊したところ期待以上の快適さを得られたので。（30代／女性）
いつも利用していますので安心感はあります。他のサイトと比べてみたりもしますが、結果的にじゃらんさんで予約しますね。（60代以上／女性）
73.0点
使いやすい。僕自身はこういったことが苦手なタイプであるが、困ったことはないし、利用後の満足度も高い。おそらく今後一生利用し続ける。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
サイトがわかりやすく使いやすい。掲載されている宿泊施設が厳選されているので「失敗」がない。ポイントが即時利用できる。（40代／女性）
それなり以上の宿が掲載されているはずだという安心感がある点。ポイントの即時利用ができることや、特典があるのも嬉しい。（40代／女性）
一度利用してから旅行に行くたびに閲覧している。ハズレがなく一番安心して利用ができる。求めている情報が確実に載っている。（30代／女性）
写真通りの綺麗な部屋に泊まることができたので、満足だった。ポイントを支払い時にすぐ利用できるところが良いと思った。（30代／女性）
72.9点
PayPayポイントがどれくらい返ってくるか分かるし、お得に利用出来る。人気ランキングが何項目もあり、見ているだけでも楽しい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
使い勝手がよく、宿泊先の選択も豊富で、よくCMを展開しているサイトより価格も押さえられているし、断然信用ができる。（60代以上／女性）
キャンペーンを利用してお得に利用することができた。獲得予定ポイントをすぐに利用できるところがいい。（30代／女性）
いろんな地方を一括検索できるので、値段やホテルから行く地方を決めることができる（逆算的に）。（40代／女性）
他のサイトと比較し価格が安いため、選ぶことが多い。情報量も過不足なく、レイアウトも見やすい。（20代／女性）
72.3点
新幹線を利用して行く場所なので、JRさんのツアーが列車の予約・変更もしやすく、ホテルも駅近がたくさんあり、便利です。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ホテル付き新幹線の乗車券を利用したのですが、とても安価で助かりました。選んだホテルも素泊まりですが良かったです。（60代以上／女性）
パック料金が安い。いろいろなホテルを選べる。当日でも新幹線変更の手続きがスマホで簡単にできた。（60代以上／女性）
検索がしやすかった。絞り込みやサイトの見やすさもちょうどよかった。余計な広告やバナーがない。（20代／女性）
プランの内容がシンプルで探しやすかった。低価格帯からリゾートホテルまで選択肢が豊富だった。（30代／女性）
72.1点
口コミが多く、参考になる。アメニティや設備も細かく条件設定して検索できるので、好みのプランを見つけやすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
宿の情報が分かりやすく、口コミや写真も充実していて選びやすかったです。ポイントが使えるのも便利でした。（20代／女性）
履歴が見やすく、予約回数が多いと特典があって、最近は他のサイトより高いってことが少ないと感じるから。（30代／女性）
楽天トラベルスーパーセールでいい宿を安く予約することができた。検索画面も見やすくて満足している。（40代／女性）
検索機能が簡単操作で分かりやすい。宿泊先の登録数が多く条件設定もあり、希望宿泊施設が見つけやすい。（60代以上／男性）
70.2点
簡単に、比較的安価に予約出来たと思う。連絡先にあった電話番号で、先方にいろいろお願いが出来た。全く問題なし。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
部屋の様子など豊富な写真で紹介されていて、あらかじめ雰囲気などを知ることができる。口コミも参考になる。（50代／女性）
良い旅行ができたことです。アクセスもうまくいったし、不満は全然なかったことです。（60代以上／男性）
繰り返し利用するとクーポンがもらえる。宿によってはキャッシュバックがある。（50代／女性）
何度か利用しており、クーポンがあって、他サイトよりも安く予約できたこと。（20代／女性）
69.8点
ホテルのランクも選べるし、景勝地をほとんど網羅して、楽しかった。添乗員さんの日本語がきれいで、聞き取りやすく、説明もよくわかった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
新幹線+ホテルの値段がお手頃だった。｢禁煙｣｢朝食あり｣などの検索のしぼり込みがしやすい。領収書の発行がスムーズに出来る。（40代／男性）
サイトそのものはもちろんですが、店舗窓口もすぐ近くにあるので、不都合があればすぐ相談に行けることが最大のメリットです。（60代以上／男性）
2泊目、3泊目のホテルは、開催されていた情報どおり高級感あふれるもので、施設が綺麗かつ食事も大変おいしかった。（60代以上／男性）
たくさん交通機関を使う旅行だったので、ツアーで楽でした。個人で予約するのが面倒だったので、助かりました。（60代以上／女性）
69.4点
検索した際にホテル候補の一覧だったりが見やすい。各プランごとの値段なども見やすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
宿泊情報は正しいと思うし、予約確認のメールもしっかりとしていた。（60代以上／男性）
初めて使ってみたがわかりやすく、すんなりと検索、予約ができた。（50代／男性）
ポイントサイトを経由して、お得にポイントを貯められること。（40代／男性）
選択肢が多い。価格もリーズナブル。ページが見やすい。（60代以上／男性）
69.4点
るるぶトラベルは便利なサイトで、情報量が多く予約が取りやすく、使い慣れていることです。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
今まで利用して写真と異なることがないので、利用して良かったと思います。（50代／女性）
検索ワードで沢山の案内が出てくる。古くからあるから信頼できる。（60代以上／女性）
希望通りの宿泊先が見つかった。実際泊まってみても満足できた。（40代／女性）
JTB系列なので、他サイトでは予約出来ないホテルがあった。（50代／女性）
69.0点
ツアー行程に含まれる複数の乗り物や施設などのチケット入手方法が大変そうだから、それらを自ら行う必要のないツアーを利用してよかったと思う点。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
比較的多くの旅行を頼んでいる。旅のコースと費用が合えば行きたい。それほど自分に合っていると思う。（60代以上／男性）
阪急交通社の予約は、レンタカーの案内を優先してくれた。観光地の無料券を沢山つけてくれていた。（50代／女性）
人身事故で在来線に遅れが出て、新幹線に乗れずに後の便で行けたが、その時の対応が良かったです。（60代以上／男性）
サイト限定のポイント利用サービスがあり、このサービスで利用料金のお得感はうれしかった。（60代以上／男性）
69.0点
利便性が良く、会員ランクが上がると特典も増えるので、使って貯めようという気持ちになりますし、お得感があります。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
国内外幅広い施設が登録されており、条件に応じて検索できる点。ランク上位だと朝食やアップグレードで特典もある。（60代以上／男性）
本当に予約がされているのか不安などもありましたが、宿泊先とのメールのやり取りなどもスムーズに出来良かった。（60代以上／女性）
値段が比較しやすい。ページが見やすい。写真が豊富。ホテルの数が豊富。予約がしやすい。（30代／男性）
ある一定期間はキャンセルしても手数料がかからないこと。地図からホテルを探すことができること。（20代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,080人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した37企業（サービス）を対象にした「旅行予約サイト 国内旅行」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 国内旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行予約サイト 国内旅行」選びにお役立てください。
サンプル数
5,080人
この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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