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旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 女子旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 友人旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 宿泊+新幹線 ツアー
デバイス別 PC スマートフォン アプリ

コストパフォーマンス 満足度ランキング

1位

74.51点

サイトのわかりやすさ、予約申し込みのしやすさ。予約確認のしやすさ。（50代／女性）

2位

74.40点

新幹線と宿泊が一緒になった商品を利用しました。利用する新幹線の選択肢が多くて便利です。ホテルのチェックインのとき、部屋をグレードアップしてくれました。（50代／女性）

3位

73.62点

お盆の時期で、予約するのが遅くなって3人の部屋がとれるか心配した。他の旅行会社では取れなかったけど、ここではまだ空きがあったのでよかった。機能も問題なく使いやすい。（40代／女性）

4位

73.38点

飛行機とホテルのセットで使いましたが、思っていたより安く済み嬉しかったです（50代／女性）

5位

73.35点

予約がしやすく、流れの中で困ることはほとんど無かった。他の旅行サイトからは予約できないプランでホテルを手配できた。（30代／女性）

6位

72.79点

求める条件にあったホテルが検索しやすく、また楽天カードによる支払いだったので楽天ポイントも貯まったのが良かった。（30代／女性）

7位

72.60点

パソコンに不慣れな私でも予約できて感動。24時間予約できるのがいい。（60代以上／女性）

8位

72.51点

赤ちゃんを連れての初めての旅行で、赤ちゃん連れに優しい宿をわかりやすく探すことができた。実際に宿泊してみると、掲載されていた情報通りのとても良い宿だった。（30代／女性）

9位

72.41点

子どもが電車好きなので、トレインビューのお部屋をリクエストしたところ、希望通り部屋から電車が見えて子どもも大喜びでした。（40代／女性）

10位

72.37点

まず、予約サイトでの予約がとても簡単だった。これで本当に予約出来ているのかと心配になるほどだったが、ホテルではとてもウェルカムで嬉しかった。（60代以上／女性）

旅行予約サイト 国内旅行 利用者15,715人が重視した項目

予約のしやすさ
19.61%
コストパフォーマンス
17.94%
商品プラン
11.85%
サイトの使いやすさ
9.83%
キャンペーン
7.94%
検索機能
7.37%
観光情報
6.95%
ホテル情報
6.8%
問い合わせのしやすさ
5.13%
掲載内容の信頼性
3.71%
セキュリティ対策
2.87%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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海外旅行
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,715人

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/10〜2019/10/17
更新日
2020/02/03
サンプル数
15,715人（旅行予約サイト 国内旅行／海外旅行調査における総サンプル数30,282人）
規定人数
100人以上
調査企業数
42社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、
商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の（1）を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で（2）に対応している場合も対象とする。
（1）商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
（2）商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2019/10/18〜2019/10/30
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

JTB / H.I.S. / 日本旅行 / 近畿日本ツーリスト / 阪急交通社 ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向