oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、46社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した10,857名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 旅行プラン 観光・周辺情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ 特典・クーポン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
ビジネス利用 ビジネス利用

検索機能 満足度ランキング

1位

72.11

希望の優先度に応じて、後からプランの明細を変更して確認することができた(40代/男性)

2位

71.47

以前、使ったサイトより、全ての面で良かった(60代以上/男性)

3位

71.04

直前予約でも航空券と宿泊先が確保出来て割引もある事。(40代/女性)

5位

70.88

手軽に予約できて、信頼できました ホテルフロントもスムーズに手続きでき快適でした(50代/男性)

6位

70.83

窓口で丁寧な対応。色々なプランの提供をして下さるので嬉しい(40代/女性)

7位

70.70

安心して予約できる 15年以上、使用しているがトラブルが1回もないこと。(40代/男性)

8位

70.67

添乗員さんが教えてくれる現地情報が思いがけず良い。あるいは、良い対応をしてくる。(50代/女性)

9位

70.47

選択肢が多いように思われた。(40代/男性)

10位

70.19

プランの豊富さ、自分のスケジュールに合わせやすい。(60代以上/男性)

旅行予約サイト 国内旅行 利用者10,857人が比較の際に重視した項目

予約のしやすさ
20.41%
旅行プラン
16.28%
コストパフォーマンス
13.76%
検索機能
12.15%
サイトの使いやすさ
11.2%
特典・クーポン
8.3%
掲載内容の信頼性
4.94%
問い合わせのしやすさ
4.83%
セキュリティ対策
4.32%
観光・周辺情報
3.82%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
10,857

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業、娯楽業/情報通信業
第2階層:その他の生活関連サービス業/インターネット付随サービス業
第3階層:旅行業/ポータルサイト・サーバー運営業
ランキング階層:旅行予約サイト 国内旅行

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/08/03〜2016/11/02
更新日
2017/02/01
回答者数
10,857人(ランキング使用時5,703人)
規定人数
100人以上
調査企業数
46社(ランキング使用時46社)
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、
以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたは、OTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

再利用意向